Vender pelo WhatsApp: como usar o app para alavancar suas vendas
Vender pelo WhatsApp se tornou uma das principais estratégias das empresas nos últimos anos por conta dos inúmeros benefícios que esse canal traz. Além de estar entre os aplicativos mais populares do Brasil, ele também aproxima as marcas dos clientes, permite uma interação conversacional e tem possibilidades para diversas etapas do funil de vendas.
Ele também facilita que o vendedor atenda às demandas do consumidor onde e quando ele preferir, evitando perder oportunidades por não ter um canal adaptado para cada escolha do usuário, ou não ter respondido rápido o suficiente.
No entanto, utilizar esse formato demanda adaptação e algumas dicas para otimizar os resultados. Por isso, antes de começar a vender pelo WhatsApp, confira este conteúdo!
Por que a sua empresa deveria vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagem instantânea mais utilizados atualmente, o que o torna uma ferramenta de marketing e comunicação poderosíssima para as empresas.
Lançado em 2009, ele acumula mais de 2 bilhões de usuários ativos, segundo um levantamento realizado pela Semrush. São mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente (😮) e mais de 90% dos brasileiros com smartphone entrando todos os dias no aplicativo.
Só esses dados já mostram porquê é fundamental pensar em táticas para vender pelo WhatsApp no cotidiano da sua marca.
A praticidade e agilidade na comunicação são fatores-chave que tornam o aplicativo uma opção atraente para os negócios que desejam expandir seu engajamento e vendas. Além disso, o WhatsApp é conhecido por ser uma ferramenta confiável e criptografada, o que significa que as informações compartilhadas entre vendedor e cliente são protegidas e mantidas em sigilo. Essa segurança proporciona aos clientes uma maior tranquilidade e confiança ao realizar transações comerciais por meio do aplicativo.
Outro benefício significativo de vender pelo WhatsApp é a capacidade de estabelecer e fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso porque o app permite uma comunicação direta, bidirecional, multimídia e personalizada.
Além disso, vale ressaltar alguns recursos interessantes da plataforma, como o WhatsApp Pay para cobranças e recebimentos, além de funcionalidades da conta comercial como a possibilidade de criação de chatbots, integração com outras plataformas e mais.
Por conta disso, cada vez mais empresas estão implementando o WhatsApp não apenas para atendimento, mas também para envio de ofertas, recebimento de pagamentos e atualização de pedidos.
Estatísticas sobre o uso do WhatsApp no Brasil
99%
dos brasileiros tem o WhatsApp instalado em seus smartphones
81%
usam o WhatsApp para interagir com marcas
72%
dos empreendedores usam o WhatsApp
É melhor usar o WhatsApp Business App ou WhatsApp Business Platform (API)?
Para vender no WhatsApp é fundamental que a marca tenha uma conta comercial associada à plataforma, independentemente do tamanho do seu negócio.
É por meio desse canal que será possível obter informações sobre a sua empresa e ter acesso a ferramentas importantes para a otimização dos seus processos, como automações, catálogos de produtos e lista de contatos.
Mas algumas pessoas podem se questionar sobre qual é o melhor tipo de conta comercial para as vendas: o WhatsApp Business App ou a ferramenta WhatsApp Business Platform. Nesse caso, dependerá do perfil da empresa e dos seus objetivos.
A utilização do WhatsApp Business App, por exemplo, é voltada a microempreendedores e empresas de pequeno porte. Com ele, é possível ter acesso a ferramentas como catálogo de produtos, etiquetas, mensagens automatizadas – como de boas-vindas ou fora do horário de atendimento – e criar um perfil da sua empresa.
No entanto, traz alguns pontos de atenção, por não permitir integração por API nem a associação a um chatbot. Em outras palavras, todos os disparos têm que ser feitos manualmente, mesmo que com o uso de listas de transmissão.
Enquanto isso, o WhatsApp Business Platform é mais voltado para médias e grandes empresas. Ele permite a conexão de centenas de agentes simultâneos para respostas manuais e integrações com chatbots para conversas automatizadas.Além disso, oferece a possibilidade de uma conta verificada, que traz mais segurança para os usuários que interagem com a empresa, e diversas integrações com CRMs ou outras plataformas de marketing. Para este tipo de uso do WhatsApp, a empresa precisará do apoio de um provedor autorizado da Meta, como a Infobip.
Principais casos de uso para vendas no WhatsApp
Como já mencionamos, o WhatsApp proporciona diversos casos de uso ao longo de toda a jornada do cliente. Mas, quando falamos especificamente de vendas, alguns casos de uso se destacam. Por exemplo:
- Recomendação de produtos e serviços
- Incentivo a cross-sell e upsell com base em histórico de compra
- Lembretes para renovação de contratos
- Lembretes de abandono de carrinho
- Assistentes de vendas virtuais
- Descontos e ofertas exclusivas
- Canais para divulgação de novos produtos ou informações em primeira mão
7 dicas de como vender pelo WhatsApp
Chegou a hora de colocarmos a mão na massa e darmos algumas dicas para que você possa otimizar a sua estratégia de vendas no WhatsApp. Confira!
1. Peça o opt-in dos usuários
O opt-in nada mais é do que uma autorização expressa dos usuários, permitindo que a empresa envie mensagens em determinados casos. Esse elemento é exigido pela Meta para se comunicar pela plataforma.
Mas mesmo que não fosse, pedir o opt-in também ajuda a definir as expectativas do usuário e não pegá-lo de surpresa com uma mensagem que ele pode não achar interessante e, aí, bloquear qualquer possível contato com a sua empresa.
2. Crie catálogo de produtos
Para vender pelo WhatsApp, é fundamental montar um catálogo de produtos acessível e que mostre as ofertas da sua empresa. Essa é uma funcionalidade disponível tanto no WhatsApp Business App quanto no WhatsApp Business Platform e que permite incluir fotos, descrição, preço e link dos seus produtos.
O recurso é ainda mais atrativo para clientes que estão conhecendo a marca e prezam por um atendimento mais rápido. Ele irá facilitar a descoberta de novos itens pelos seus usuários, permitindo uma compra mais simplificada e uma experiência melhor.
3. Automatize seu atendimento com chatbots
Uma vez que a sua empresa possui acesso ao WhatsApp Business Platform, é possível começar a automatizar suas comunicações com o uso de chatbots.
Isso oferecerá mais escala para o atendimento e uma experiência mais fluida, rápida e engajadora. É possível programar o chatbot de várias formas, especialmente para responder dúvidas comuns, trazer informações mais procuradas e fazer recomendações de produtos e serviços.
Por exemplo, essa ferramenta pode ser útil ao falar sobre produtos e estoque, os preços dos itens, quais as formas de pagamento e entrega.
4. Utilize recursos multimídia
Criar mensagens mais interessantes e engajadoras é importante para garantir que sua comunicação seja lida com atenção. E uma forma de alcançar esse objetivo é por meio de recursos multimídia estratégicos que o WhatsApp disponibiliza.
As mídias não se restringem somente a fotos e vídeos, mas também a emojis, localizações, listas de opções, envio de arquivos e áudio. Além disso, a plataforma também possui enquetes, botões e a possibilidade de criar mensagens verdadeiramente personalizadas.
Esses elementos ajudam a chamar atenção do usuário e aumentar a conexão com a marca. Uma dica é utilizar recursos diferentes em cada contato e venda, diversificando também o conteúdo entregue (promocional, educativo, dicas, recomendações, dúvidas).
5. Integre seu WhatsApp a seus outros canais de comunicação
Integrar a plataforma com outros canais de comunicação, como SMS, e-mail, voz, notificações push, é fundamental para vender pelo WhatsApp. Isso permite criar uma verdadeira estratégia omnichannel e uma experiência fluída para o seu cliente.
Desta forma, você garante que seus usuários não receberão informações repetidas, e que a empresa conseguirá reforçar os conteúdos mais relevantes – como promoções e convites – usando canais diferentes para ter mais assertividade e chances do usuário ver seu conteúdo.
Além disso, o cliente pode escolher não fechar a venda pelo app e sim pelo site. Nesse caso, ter uma estratégia integrada diminui as chances de perder a negociação pela falta de dados ou burocracia para preencher tudo de novo.
6. Configure o WhatsApp Payments
O Pagamentos pelo WhatsApp é um recurso relativamente novo, mas que já está mostrando todo o seu potencial.
Ele permite que os usuários finalizem uma compra – por cartão de crédito, débito ou pix – sem sair do app. Isso cria uma experiência muito mais fluida para os consumidores e pode incentivar a compra de forma muito natural.
7. Divulgue sua conta de WhatsApp
Por fim, é essencial que os clientes saibam que a empresa está oferecendo essa possibilidade. Caso contrário, eles nem saberão que esse canal está entre as opções!
Por isso, divulgue seu número de maneira estratégica em outras redes sociais, canais de contato, materiais de marketing e site através de um link. Você também pode pensar em anúncios de Click to WhatsApp para Facebook e Instagram que facilitem o início de uma conversa.
Principais métricas para acompanhar o sucesso da sua estratégia de vendas no WhatsApp
Desde o início da incorporação do WhatsApp à sua estratégia de vendas, você deve definir quais serão as métricas que você irá utilizar para medir a eficácia das suas ações e o impacto que esse canal tem na sua receita.
Algumas das principais métricas que você pode utilizar são:
- Tempo para o primeiro contato;
- Duração da negociação (especialmente para empresas B2B ou B2C com ciclos de vida mais longos);
- Nº de compras concluídas/impactadas por este canal;
- Receita gerada/impactada pelo WhatsApp;
- Nº de chats abertos no mês
Vender pelo WhatsApp é uma das principais estratégias das empresas brasileiras – independente do setor. Conte com a Infobip, um parceiro certificado Meta desde 2018, para ajudá-lo a navegar por essa plataforma e mostrá-lo como tirar o maior proveito de todos os recursos disponíveis.
Temos casos de sucesso em diversos países do mundo, como Bolt, Kibon, Nissan, Unilever, HM Engenharia e Leroy Merlin. Além disso, temos uma equipe preparada para entender as suas necessidades e colocar seu projeto para rodar rapidamente. Entre em contato com um de nossos especialistas e revolucione sua estratégia de vendas pelo WhatsApp hoje mesmo!
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