O atendimento que seus clientes querem, nos canais que eles escolherem
Melhore o NPS, reduza os custos e aumente sua eficiência com soluções baseadas em nuvem, de arrastar e soltar, e APIs que atendem às necessidades dos seus clientes e funcionários.
A evolução das expectativas dos clientes
Atualmente, os clientes querem um atendimento rápido e personalizado nos canais que eles escolhem usar. Por isso, as empresas precisam evoluir se quiserem conquistar e mantê-los fidelizados.
53%
das trocas de fornecedores ocorrem devido ao mau atendimento ao cliente
60%
dos consumidores acham que uma boa experiência é aquela que transmite a mensagem certa nos canais certos
Fonte: Pesquisa Infobip CX, novembro de 2021
70%
dos consumidores querem receber ajuda rápida no canal de sua preferência
Por que oferecer “só” um bom atendimento ao cliente quando você pode entregar um excelente?
Crie experiências excepcionais para seus clientes
- Forneça um serviço personalizado e consistente nos canais preferidos dos seus clientes
- Permita a resolução mais rápida de problemas com URA, chatbots e roteamento inteligente
- Aumente sua pontuação NPS com suporte conversacional e contextual para cada estágio da jornada do seu cliente
- Forneça um atendimento proativo, enviando lembretes e alertas antes de eventos e datas importantes
Aumente a produtividade da sua equipe
- Tenha as ferramentas e informações necessárias para lidar com os picos de demanda sem afetar a qualidade do serviço
- Lide com tarefas repetitivas e perguntas frequentes com automação (chatbot e URA) e permita que seus agentes se concentrem em consultas de alto valor
- Use o roteamento automatizado para que seus clientes sejam direcionados para o melhor agente para aquela consulta
- Acompanhe o desempenho e a distribuição do trabalho em tempo real para otimizar a produtividade dos seus agentes
- Permita o trabalho híbrido em qualquer computador ou pelo aplicativo do Conversations
Reduza custos e aumente a receita
- Economize tempo e recursos com canais digitais econômicos e automação
- Use análises e relatórios avançados para otimizar os processos e o desempenho do seu atendimento.
- Identifique todas as oportunidades de cross-sell com insights de clientes em todos os canais
- Aumente as taxas de fidelidade e retenção com um atendimento personalizado durante toda a jornada do seu cliente
- Acelere o tempo de lançamento no mercado com suporte prático à implementação e consultoria de CX
Procurando um caso de uso de uma indústria específica?
Veja como os clientes da Infobip estão usando nossos produtos para interagir com seus consumidores e atingir suas metas.
Vejas os cases de sucessoAtendimento ao cliente omnichannel
Atendimento ao cliente omnichannel simplificado
Nossa plataforma de comunicação ajuda os líderes e as equipes de atendimento a criarem conexões pessoais com seus clientes.
Conversations
Solução de contact center na nuvem
Answers
Plataforma de criação de chatbot
People CDP
Plataforma de dados do cliente
Canais digitais
Todos os canais favoritos dos seus clientes
Crie sua integração de API ideal
Uma API flexível e abrangente que permite que você crie sua solução perfeita de atendimento ao cliente. Faça iterações à medida que você cresce, adicione mais canais e melhore seu suporte.
Integrações nativas e personalizadas
Use integrações pré-criadas ou personalizadas com opções para continuar usando sua operadora ou chatbot existente. Compartilhe insights em vários sistemas para ter uma visão 360º do seu cliente.
Suporte em todas as etapas da jornada
Somos o provedor com o maior alcance geográfico e conhecimento na sua equipe de serviços profissionais.
Com escritórios em mais de 40 países em todo o mundo, temos especialistas na sua região prontos para ajudar com tudo – desde a estratégia de CX até a criação de chatbots.
O melhor atendimento ao cliente da categoria
Crie jornadas completas e envie mensagens através da nossa interface web com opções de pouco código ou sem código.
Aproveite os mais de 15 anos de experiência da plataforma mais conectada do mundo.
Ofereça uma jornada excelente para seus clientes através da nossa rede global.
+ 9.700 conexões globais
E mais de 800 conexões diretas com operadoras para facilitar a troca de mensagens e casos de uso em qualquer lugar do mundo.
+ 40 data centers
Tenha a estabilidade e a baixa latência de que sua empresa precisa para se conectar com clientes em todo o mundo.
Números locais
Nossa presença global permite que você use números locais para se conectar com os clientes, oferecendo conveniência quando precisarem entrar em contato com você.
Suporte sempre disponível
Entre em contato com nosso suporte a qualquer momento para garantir que você possa sempre oferecer o melhor atendimento.