Click to WhatsApp: o que é e como usar nos seus anúncios?
Os profissionais de marketing estão investindo cada vez mais dinheiro em publicidade digital, tornando as redes sociais – como o Facebook e o Instagram – uma maneira importante de se conectar com os clientes. Ao mesmo tempo, os usuários esperam experiências personalizadas e conversacionais e acesso instantâneo às marcas. E, para completar, os líderes empresariais estão buscando retorno sobre os gastos com publicidade, exigindo ROIs altos e propondo cortes no orçamento.
Tendo tudo isso em mente, os profissionais de marketing têm uma arma (não tão) secreta em seu kit de ferramentas de campanha, que os ajuda a aproveitar os dados dos clientes, conectar plataformas de mídia social a aplicativos de chat mais econômicos e levar o consumidor da conscientização à compra em uma única jornada.
Qual é esse segredo, você pergunta?👀
Os anúncios de Click to WhatsApp.
Mas antes de falarmos como esses anúncios funcionam e os benefícios deles, vamos voltar ao básico. Ou seja:
O que é Click to WhatsApp?
Ao rolar seu feed do Facebook, você já viu anúncios com um botão de “Enviar mensagem”? Ou já entrou em um site à procura de um produto e, ao rolar a tela, você se deparou com o logotipo do WhatsApp junto com um CTA que o convidava a conversar com a empresa para mais informações? Se sim, você provavelmente já tem uma ideia do que se trata este recurso!
O Click to WhatsApp, ou no nome em português “Conversa em um clique”, é uma forma prática e rápida na qual seus clientes podem entrar em contato com a sua empresa com apenas um clique.
A ideia aqui é que, ao clicar no botão do anúncio ou em qualquer um desses CTAs, o usuário é redirecionado automaticamente para uma conversa no WhatsApp – onde ele pode seguir seu atendimento de forma ágil e simples.
E o ponto chave deste recurso: o usuário não precisa salvar o número da sua empresa em sua lista de contatos para iniciar uma conversa – o que é muito conveniente. Ele apenas clica e pronto!
Onde você pode usar o recurso de Click to WhatsApp
Existem alguns locais que você pode adicionar o recurso de Click to WhatsApp e ver resultados no seu marketing, suporte e vendas. Por exemplo:
Esse recurso de CTA Click to WhatsApp foi inicialmente pensado para aparecer nas campanhas de Facebook e Instagram, mas já é utilizado em outros canais devido a sua alta conversão e popularidade.
Além dos anúncios e posts patrocinados no Facebook, você também pode incorporar o Click to WhatsApp em seus Stories do Instagram, carrosséis e posts patrocinados.
Já a versão do link personalizado é interessante de ser incluído em peças publicitárias online (através do próprio link) e offline (através de um QR Code). Outra possibilidade é inserir um elemento gráfico com o link Click-to-WhatsApp em páginas de produto, página inicial e na área de contato.
Para criá-lo, é necessário usar a URL padrão do WhatsApp e acrescentar seu número vinculado à sua conta empresarial, mas em formato internacional – ou seja com o código do país (55), DDD e número. Lembre-se de não usar nenhum tipo de caracter especial, como travessão, parênteses ou traços.
- URL padrão do WhatsApp: https://wa.me/númerointernacional
- Exemplo de uso: https://wa.me/5511999998899
Você também pode criar um link que já tenha uma mensagem pronta configurada. Para isso, a URL padrão é:
- URL padrão: https://wa.me/numerointernacional?text=urlencodedtext
- Exemplo: https/wa.me/5511999998899?text=Quero%20comprar%20%o%20tenis%20modelo%20wide (Mensagem: Quero comprar o tênis modelo wide).
Esse texto pré-configurado aparecerá na parte reservada para seu usuário enviar para você. Ele não é uma mensagem de boas vindas da sua empresa!
Como funcionam os anúncios de Click to WhatsApp?
Com certeza, o local mais comum para posicionar um botão de Click to WhatsApp são em anúncios no Facebook e Instagram, que direcionam os clientes para conversas no canal de mensagens.
Com eles, você pode simplesmente conectar suas postagens e anúncios existentes ao seu canal da plataforma WhatsApp Business. Esses anúncios são iguais aos anúncios normais do Facebook e do Instagram, mas incluem um botão “Enviar mensagem” que inicia uma conversa.
Por exemplo: Imagine que você dirige uma empresa de café e está pronto para revelar sua nova linha de cápsulas de café de torra escura. Sua equipe de marketing está se preparando para lançar uma campanha no Instagram com anúncios e Stories engajadores. Mas você quer fazer mais do que apenas criar buzz; você quer que seu público se envolva, experimente seus produtos e faça uma compra.
É aí que entram em cena os anúncios Click to WhatsApp. Com esses anúncios, sua equipe de marketing pode literalmente iniciar conversas com seus clientes durante uma xícara de café. Basta adicionar uma legenda incentivando seus seguidores e clientes em potencial a conversar com sua marca pelo WhatsApp e incluir um botão de CTA que abra o aplicativo diretamente no telefone ou no computador do usuário.
Depois que a conversa for iniciada, você terá a oportunidade perfeita para conquistá-los com mais informações, mostrar todo o seu catálogo de produtos, compartilhar demonstrações em vídeo e enviar promoções personalizadas. Você pode até mesmo orientá-los durante o processo de compra e oferecer um meio de finalizá-la com o pagamentos pelo WhatsApp. Além disso, você pode integrá-los ao seu programa de fidelidade e manter uma comunicação contínua por meio app – tudo isso sem a necessidade de anúncios adicionais nas redes sociais.
Os anúncios com Click to WhatsApp engajam os clientes em todos os estágios do funil – desde a apresentação de alguém à sua marca até o incentivo à repetição da compra de um cliente existente. Isso é dar vida ao marketing conversacional.
O que faz dos anúncios Click to WhatsApp uma arma poderosíssima para os profissionais de marketing?
O segredo por trás do que torna os anúncios Click to WhatsApp importantíssimo para os profissionais de marketing é uma palavra que começa com “d”: dados.
Isso porque você pode segmentar seus anúncios no Facebook e Instagram baseado em interesses, idade, gênero, educação, status de relacionamento e muito mais. Voltando ao exemplo do café: você pode direcionar sua campanha publicitária para pessoas interessadas em café, cafeterias e receitas. E, assim, você consegue atingir com precisão seu público-alvo com anúncios personalizados e dar a eles a opção de clicar para conversar.
Depois que eles entram no bate-papo do WhatsApp, você, como profissional de marketing, tem uma mina de ouro de dados para usar:
- Você sabe o ponto de entrada e exatamente como eles chegaram lá
- A intenção por trás do início do bate-papo, o que permite uma conversa contextualizada
- O grupo de anúncios que os levou a interagir
- Por meio da conversa você pode obter mais informações, como interesses, preferências de produtos, localização etc.
- Se eles fizeram uma compra ou não
Todas essas informações são muito úteis e podem ser usadas para criar ou adicionar a um perfil de cliente existente em sua plataforma de dados do cliente. E, agora, seu profissional de marketing agora tem uma visão única da jornada do cliente.
Importante! As conversas iniciadas por meio de anúncios com Click to WhatsApp são gratuitas nas primeiras 72 horas. Isso significa que você pode interagir e reengajar com o seu cliente sem custo adicional.
Quais são os benefícios dos anúncios Click to WhatsApp e por que você deve usá-los?
De acordo com o Statista, espera-se que a parcela de gastos com anúncios digitais em plataformas móveis chegue a 70% em 2026. Isso torna os anúncios de Click to WhatsApp uma parte integral da sua jornada de marketing conversacional.
Com os anúncios Click to WhatsApp, sua empresa se beneficia de:
- Aumento do awareness de marca: Inicie uma conversa e apresente sua marca a um público totalmente novo com facilidade.
- Entrega inteligente de anúncios: Ajuste o desempenho do anúncio para suas metas específicas, como conversões ou vendas, usando algoritmos sofisticados.
- Desperte o interesse: Faça as pessoas falarem com ajuda de um conteúdo engajador que desperte a curiosidade sobre suas ofertas.
- Captura de 100% dos leads: Capture todos seus leads e dados importantes deles, como nomes e números de telefone – sem vazamentos em seu funil de vendas!
- Aumento o valor da vida útil do cliente: Aumente suas chances de vendas interagindo com os clientes no momento em que eles estão interessados.
- Reengajamento de custo zero: Economize dinheiro em remarketing reconectando-se com os leads sem custo adicional dentro de 72 horas.
- Medição do que importa: Vá além das conversões para entender melhor seus clientes e personalizar como um profissional. (PS: com a Infobip, você pode usar nossa plataforma nativa de dados do cliente e a solução de engajamento do cliente para hiperpersonalização)
- Funil de conversas completo: Da disponibilidade do produto à orientação para uma compra rápida, seus clientes recebem o tratamento VIP por meio de mensagens comerciais.
- Potencial de ROI: Combine o alcance da Meta com mensagens comerciais cativantes para obter o máximo de ROI e 100% de captura de leads.
- Mina de ouro de dados personalizados: Capture as informações do seu cliente em cada ponto da jornada para personalizar o alcance, gerando leads mais baratos e um banco de dados primário robusto.
Como medir os anúncios e conversas com Click to WhatsApp?
Quando investimos em uma campanha publicitária, queremos saber se ela foi bem-sucedida. E essa informação normalmente vem na forma de Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS). E agora sua equipe de marketing pode lhe dizer isso e muito mais.
As empresas agora podem visualizar os dados da jornada do cliente de ponta a ponta com o Click to WhatsApp Ad Analytics. Ele fornece aos profissionais de marketing os insights de que precisam para otimizar suas campanhas, mostrando números como:
- Nome da campanha: Organize suas campanhas por nome.
- Valor gasto: Mantenha o controle dos custos e dos gastos com anúncios.
- Impressões: Veja quantos usuários viram seu anúncio no feed deles.
- Cliques: Saiba quantos usuários clicaram no seu anúncio para iniciar uma conversa.
- Conversões: Quantas conversas iniciadas resultaram em uma conversão
- Valor das conversões: Qual é o valor da conversão do cliente?
- ROAS: um valor percentual derivado do valor da conversão e do valor gasto.
Configurando anúncios com Click to WhatsApp
Para começar a criar anúncios que clicam no WhatsApp, primeiro você precisa conectar sua página existente do Facebook Business com sua conta do WhatsApp Business.
- Faça login em sua conta do Gerenciador de anúncios do Facebook
- Escolha seu objetivo: conectar-se e conversar com clientes em potencial ou fazer com que mais pessoas engajem com as suas publicações
- Crie seu anúncio: escolha entre uma postagem no feed com um botão “enviar mensagem” ou um stories do Instagram com um call-to-action “deslize para cima para conversar”
Como criar anúncios de Click para o WhatsApp
Criar um anúncio com Click to WhatsApp é simples. Basta seguir estas sete etapas:
- Vá para o Gerenciador de Anúncios e selecione Criação de Anúncios.
- Selecione “Criar” e escolha “Mensagens” para o objetivo do anúncio.
- Escolha a página do Facebook vinculada à sua conta do WhatsApp Business.
- Selecione seu público-alvo e crie seu anúncio.
- Defina o WhatsApp como sua plataforma de mensagens.
- Defina uma mensagem padrão que dê as boas-vindas aos clientes quando eles iniciarem a conversa.
- Defina seu orçamento e lance sua campanha.
Dica: as etapas acima podem parecer muitas, mas com um parceiro Meta, como a Infobip, você pode configurar facilmente as campanhas a partir da mesma plataforma que usa para fornecer suporte ou configurar um chatbot no WhatsApp.
Principais casos de uso para os anúncios de Click to WhatsApp?
Os anúncios com Click to WhatsApp são uma adição importante à sua estratégia de promoção que pode ajudá-lo a engajar com clientes durante:
- Fase de descoberta: ao apresentar o WhatsApp como um novo canal de comunicação ou ao tentar alcançar novos clientes
- Fase de anúncio: ao lançar um novo produto ou serviço para criar tração e interação em torno dele
- Fase de retenção: para informar seus clientes que o WhatsApp é um canal de suporte
- Fase de urgência: alcançar públicos mais amplos para campanhas sensíveis ao tempo
Ao criar anúncios que chamam a atenção e levam os clientes a clicar para conversar, as empresas podem ajudar os clientes a aprender sobre produtos e serviços com interações que levam a conversões.
Geração e qualificação de leads
Usando esses anúncios, os profissionais de marketing podem segmentar facilmente os usuários que se encaixam no perfil de cliente ideal.
Interaja com usuários com base nos atributos que correspondem à sua base de clientes ideais ou até mesmo públicos semelhantes. Aproveite um mercado de quase 5 bilhões de usuários ativos mensais combinados no Facebook e no Instagram.
Quando os usuários virem e clicarem no seu anúncio, engaje-os imediatamente com um chatbot que pode fazer perguntas de qualificação aos leads e guiá-los pelo seu funil de marketing até uma aquisição.
Incentive a consideração
Às vezes, os clientes querem apenas mais informações sobre um produto antes de se comprometerem com a compra. Ou eles podem estar considerando alguns produtos semelhantes e precisam de ajuda para decidir.
Quando um cliente em potencial clica em seu anúncio com Click to WhatsApp, ele pode conversar com um agente humano ou chatbot para saber mais sobre um produto ou saber mais sobre vários produtos que ele pode estar considerando. Depois, com base nas respostas, você pode recomendar facilmente os produtos mais adequados para aquele cliente.
E se um cliente optar por receber mensagens após clicar em seu anúncio, você poderá até enviar atualizações proativas de produtos que ele possa ter interesse em comprar.
Aumentar as vendas
Os clientes querem experiências rápidas e sem atritos – que é exatamente o tipo de experiência que o WhatsApp oferece.
Direcione os clientes para seus catálogos de produtos com anúncios específicos para isso no Facebook e no Instagram. Assim, eles podem ver mais informações sobre o produto, ver outras opções e concluir a compra ali mesmo.
Melhores práticas para seus anúncios com Click to WhatsApp
1. Segmente os clientes com base em onde eles estão em seu funil
Usando a análise avançada, você pode segmentar clientes com base em como eles correspondem ao seu perfil ideal, bem como em que ponto do funil de marketing eles se encontram.
Considere segmentar clientes potenciais com base em como eles interagiram com as suas redes sociais. Por exemplo, um cliente que já segue você no Facebook provavelmente é mais adequado para um anúncio de consideração, enquanto um novo usuário seria mais bem atendido com um anúncio de fase de awareness.
2. Use um chatbot e esteja sempre disponível
Os clientes clicam em anúncios de Click to WhatsApp para tirar uma dúvida naquele momento – não para serem recebidos com uma mensagem informando que nenhum agente está disponível fora do horário comercial.
Para evitar a perda de clientes neste estágio, adicione um chatbot que possa fornecer imediatamente as respostas que seus clientes procuram.
Os chatbots podem trabalhar 24/7 para fornecer respostas a perguntas simples, compartilhar recursos relacionados às perguntas dos clientes, oferecer recomendações de produtos e muito mais.
3. Faça upsell e cross-sell com recomendações de produtos
Quando os clientes iniciam uma conversa, eles estão abertos a descobrir mais sobre o que você tem a oferecer. Aproveite essa oportunidade para oferecer produtos substitutos ou até mesmo complementares.
Aproveite os catálogos de produtos do WhatsApp e guie seus clientes para experiências ainda mais completas e relevantes.
4. Sempre solicite opt-ins
Seus anúncios são o início de conversa – mas use-os também como uma oportunidade de continuar a interação por mais tempo.
Quando os usuários se engajarem com a sua marca, peça permissão para enviá-los mensagens fazendo o seguinte:
- Deixe claro o pedido de autorização de envio: a Meta exige que as empresas informem seu nome e peçam permissão para enviar mensagens de opt-in.
- Defina as expectativas: informe aos seus clientes que tipo de mensagens eles podem esperar, sejam ofertas especiais de produtos, anúncios, descontos etc.
- Incentivo: “O que eu ganho com isso?”, perguntam 10 em 10 clientes que recebem essa mensagem. Faça com que o opt-in do seu usuário valha a pena e ofereça um desconto especial pela autorização.
Você sabia?
Os anúncios Click-to-Chat não são apenas para o WhatsApp. Você pode se aprofundar em análises que combinam anúncios do Facebook e do Instagram, iniciando conversas no WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct. Meça seu ROAS e turbine suas campanhas sem esforço em toda a jornada do cliente.
Se você quer começar a usar todo o potencial dos anúncios com Click-to-WhatsApp, entre em contato com um dos nossos especialistas!
