Entregue o melhor atendimento com uma solução de contact center na nuvem

Aumente a eficiência do seu suporte, ofereça uma experiência personalizada para seu cliente e capacite seus agentes com uma solução de contact center na nuvem que ofereça suporte em todos os canais que seus clientes usam.

Teste grátis

Fale com um especialista

Transforme seus clientes em embaixadores da sua marca, oferecendo o melhor atendimento no canal preferido deles

70%

dos clientes querem assistência rápida em seu canal preferido.

Fonte: Pesquisa Infobip CX

75%

dos consumidores globais querem enviar mensagens às empresas.

Fonte: Meta

50%

da rotatividade de clientes, em média, deve-se a um atendimento ruim.

Fonte: Pesquisa Infobip CX

Ofereça um atendimento de excelência em todos os canais

Todos os elementos que você precisa para oferecer um atendimento ao cliente incomparável em uma única solução.

Seu cliente merece o melhor atendimento do mundo

Permita uma experiência conectada e consistente em todos os pontos de contato
Conecte perfeitamente os canais digitais para fornecer o mesmo nível de serviço, independentemente de como os clientes entram em contato com você,
Reduza os tempos de espera e as transferências entre agentes,
Forneça aos agentes todo o histórico e o contexto do cliente para que eles possam resolver os problemas rapidamente.

Otimize o desempenho dos seus agentes

Tenha acesso a todos os canais de comunicação a partir de uma única interface omnichannel;
Veja todas as informações contextuais e dados do cliente instantaneamente;
Reduza a carga de trabalho dos agentes com chatbots para autoatendimento;
Suporte nativo para trabalho híbrido sem perda de produtividade do agente

Maximize a eficiência do contact center

Beneficie-se da simplicidade de um único provedor de soluções para todos os canais;
Tenha custo reduzido e fácil escalabilidade dos seus canais digitais;
Promova melhorias contínuas com acesso a métricas e insights;
Aproveite tecnologias IA para tornar os agentes humanos mais eficientes.

Uma solução unificada de contact center na nuvem

Ofereça suporte em todos os canais que seus clientes usam
Use automação para solicitações simples e perguntas frequentes
Roteamento inteligente para o agente ideal com histórico e dados completos do cliente

Permita que seus agentes trabalhem de qualquer lugar do mundo

Faça uma transição bem-sucedida para o trabalho remoto e mantenha um alto nível de atendimento ao cliente.

Suporte contínuo a partir do desktop ou do dispositivo móvel
Escalável, rápido de integrar e intuitivo
Ambiente de nuvem que suporta a adaptabilidade do espaço de trabalho

		OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
     .build();
 MediaType mediaType = MediaType.parse(“application/json”);
 RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, “{\”topic\”:\”Topic.\”,\”summary\”:\”Summary.\”,\”status\”:\”OPEN\”,\”priority\”:\”HIGH\”,\”queueId\”:\”FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6\”,\”agentId\”:\”97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB\”}”);
 Request request = new Request.Builder()
     .url(“https://{baseUrl}/ccaas/1/conversations”)
     .method(“POST”, body)
     .addHeader(“Authorization”, “{authorization}”)
     .addHeader(“Content-Type”, “application/json”)
     .addHeader(“Accept”, “application/json”)
     .build();
 Response response = client.newCall(request).execute();
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12

		require “uri”
 require “json”
 require “net/http”
 url = URI(“https://{baseUrl}/ccaas/1/conversations”)
 https = Net::HTTP.new(url.host, url.port)
 https.use_ssl = true
 request = Net::HTTP::Post.new(url)
 request[“Authorization”] = “{authorization}”
 request[“Content-Type”] = “application/json”
 request[“Accept”] = “application/json”
 request.body = JSON.dump({
     “topic”: “Topic.”,
     “summary”: “Summary.”,
     “status”: “OPEN”,
     “priority”: “HIGH”,
     “queueId”: “FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6”,
     “agentId”: “97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”
 })
 response = https.request(request)
 puts response.read_body
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12
											13
											14
											15
											16
											17
											18
											19
											20

		var client = new RestClient(“https://{baseUrl}/ccaas/1/conversations”);
 client.Timeout = -1;
 var request = new RestRequest(Method.POST);
 request.AddHeader(“Authorization”, “{authorization}”);
 request.AddHeader(“Content-Type”, “application/json”);
 request.AddHeader(“Accept”, “application/json”);
 var body = @”{“”topic””:””Topic.””,””summary””:””Summary.””,””status””:””OPEN””,””priority””:””HIGH””,””queueId””:””FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6″”,””agentId””:””97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB””}”;
 request.AddParameter(“application/json”, body,  ParameterType.RequestBody);
 IRestResponse response = client.Execute(request);
 Console.WriteLine(response.Content);
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10

		import http.client
 import json
 conn = http.client.HTTPSConnection(“{baseUrl}”)
 payload = json.dumps({
     “topic”: “Topic.”,
     “summary”: “Summary.”,
     “status”: “OPEN”,
     “priority”: “HIGH”,
     “queueId”: “FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6”,
     “agentId”: “97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”
 })
 headers = {
     ‘Authorization’: ‘{authorization}’,
     ‘Content-Type’: ‘application/json’,
     ‘Accept’: ‘application/json’
 }
 conn.request(“POST”, “/ccaas/1/conversations”, payload, headers)
 res = conn.getresponse()
 data = res.read()
 print(data.decode(“utf-8”))
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12
											13
											14
											15
											16
											17
											18
											19
											20

		<?php
 $curl = curl_init();
 curl_setopt_array($curl, array(
     CURLOPT_URL => ‘https://%7BbaseUrl%7D/ccaas/1/conversations’,
     CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
     CURLOPT_ENCODING => ”,
     CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
     CURLOPT_TIMEOUT => 0,
     CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
     CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
     CURLOPT_CUSTOMREQUEST => ‘POST’,
     CURLOPT_POSTFIELDS =>‘{“topic”:”Topic.”,”summary”:”Summary.”,”status”:”OPEN”,”priority”:”HIGH”,”queueId”:”FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6″,”agentId”:”97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”}’,
     CURLOPT_HTTPHEADER => array(
         ‘Authorization: {authorization}’,
         ‘Content-Type: application/json’,
         ‘Accept: application/json’
     ),
 ));
 $response = curl_exec($curl);
 curl_close($curl);
 echo $response;
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12
											13
											14
											15
											16
											17
											18
											19
											20
											21

		var settings = {
     “url”: “https://{baseUrl}/ccaas/1/conversations”,
     “method”: “POST”,
     “timeout”: 0,
     “headers”: {
         “Authorization”: “{authorization}”,
         “Content-Type”: “application/json”,
         “Accept”: “application/json”
     },
     “data”: JSON.stringify({
         “topic”: “Topic.”,
         “summary”: “Summary.”,
         “status”: “OPEN”,
         “priority”: “HIGH”,
         “queueId”: “FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6”,
         “agentId”: “97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”
     }),
 };
 $.ajax(settings).done(function (response) {
     console.log(response);
 });
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12
											13
											14
											15
											16
											17
											18
											19
											20
											21

		var https = require(‘follow-redirects’).https;
 var fs = require(‘fs’);
 var options = {
     ‘method’: ‘POST’,
     ‘hostname’: ‘{baseUrl}’,
     ‘path’: ‘/ccaas/1/conversations’,
     ‘headers’: {
         ‘Authorization’: ‘{authorization}’,
         ‘Content-Type’: ‘application/json’,
         ‘Accept’: ‘application/json’
     },
     ‘maxRedirects’: 20
 };
 var req = https.request(options, function (res) {
     var chunks = [];
 <code>res.on(“data”, function (chunk) {     chunks.push(chunk); }); res.on(“end”, function (chunk) {     var body = Buffer.concat(chunks);     console.log(body.toString()); }); res.on(“error”, function (error) {     console.error(error); });</code>
 });
 var postData = JSON.stringify({
     “topic”: “Topic.”,
     “summary”: “Summary.”,
     “status”: “OPEN”,
     “priority”: “HIGH”,
     “queueId”: “FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6”,
     “agentId”: “97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”
 });
 req.write(postData);
 req.end();
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12
											13
											14
											15
											16
											17
											18
											19
											20
											21
											22
											23
											24
											25
											26
											27

		curl -L -g -X POST ‘https://{baseUrl}/ccaas/1/conversations’ \
 -H ‘Authorization: {authorization}’ \
 -H ‘Content-Type: application/json’ \
 -H ‘Accept: application/json’ \
 –data-raw ‘{
   “topic”: “Topic.”,
   “summary”: “Summary.”,
   “status”: “OPEN”,
   “priority”: “HIGH”,
   “queueId”: “FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6”,
   “agentId”: “97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”
 }’
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10
											11
											12

		{
   “topic”: “Topic.”,
   “summary”: “Summary.”,
   “status”: “OPEN”,
   “priority”: “HIGH”,
   “queueId”: “FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6”,
   “agentId”: “97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”
 }
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8

		package main
 import (
     “fmt”
     “strings”
     “net/http”
     “io/ioutil”
 )
 func main() {
 <code>url := “https://%7BbaseUrl%7D/ccaas/1/conversations” method := “POST” payload := strings.NewReader(`{“topic”:”Topic.”,”summary”:”Summary.”,”status”:”OPEN”,”priority”:”HIGH”,”queueId”:”FBDDA7F8B33417374ACC02F5265527E6″,”agentId”:”97457D13B1FC79AF3C1A1096AE7E77AB”}`) client := &http.Client { } req, err := http.NewRequest(method, url, payload) if err != nil {     fmt.Println(err)     return } req.Header.Add(“Authorization”, “{authorization}”) req.Header.Add(“Content-Type”, “application/json”) req.Header.Add(“Accept”, “application/json”) res, err := client.Do(req) if err != nil {     fmt.Println(err)     return } defer res.Body.Close() body, err := ioutil.ReadAll(res.Body) if err != nil {     fmt.Println(err)     return } fmt.Println(string(body))</code>
 }
							
											1
											2
											3
											4
											5
											6
											7
											8
											9
											10

Integre nossa API do Conversations

Integre rapidamente a API do Conversations e comece a desbloquear oportunidades para dimensionar seu contact center e oferecer suporte em todos os canais digitais que seus clientes usam.

API

SDKs

Explore a documentação

Aprimore seu atendimento com integrações

Coloque o seu contact center no centro da sua empresa, integrando-o aos principais sistemas operacionais e internos.

Você pode criar integrações personalizadas ou se beneficiar de integrações pré-construídas e trazer sua própria operadora ou chatbot.

Clique aqui para acessar todas as integrações do Conversations

Programe seu contact center na nuvem para dar suporte a toda a jornada do seu cliente

Confira os casos de uso do Conversations

Aquisição

Ajude os novos clientes a se cadastrarem, configurarem suas contas e começarem a usar seus serviços.

Crescimento

Ofereça sempre a ajuda certa no canal certo, com agentes e chatbots trabalhando em sincronia.

Retenção

Forneça os mais altos níveis de atendimento e maximize as avaliações positivas e as pontuações CSAT.

Procurando por um caso de uso em uma [indústria] específica?

Fale com um especialista

Descubra como as empresas transformaram seu atendimento ao cliente com o Conversations

Mais cases de sucesso

Edenred UAE: transformando o atendimento ao cliente com o WhatsApp, Answers e Conversations

96% de diminuição no tempo de resposta

69% de chats de autoatendimento

+30K de chats no WhatsApp

Serviços Financeiros Inspiração Answers – Criação de chatbot Conversations – Contact Center WhatsApp Business

CambioReal – Melhor experiência do cliente com o Conversations

Serviços Financeiros Inspiração Conversations – Contact Center WhatsApp Business

Flamingo: Aumento de conversões, pontuação NPS e classificações de clientes com o Conversations

+18% pontuação NPS

Varejo Inspiração Conversations – Contact Center WhatsApp Business

Comece agora com uma solução de contact center em nuvem

O Conversations ajuda você a oferecer uma experiência unificada de atendimento ao cliente em todos os canais

Teste grátis Fale com um especialista