5 passos para mudar uma conta do WhatsApp para comercial

Um dos principais benefícios de mudar para o WhatsApp Business é ter um perfil comercial mais profissional. Isso ocorre porque uma conta nessa classificação oferece recursos e informações específicas que ajudam a transmitir uma imagem mais profissional e confiável para os clientes.

Com ela, você pode exibir dados sobre o horário de funcionamento e sobre o seu estabelecimento, como nome, endereço e site.

Essas informações são exibidas no perfil, auxiliando o público a sanar suas dúvidas e a entrar em contato já com uma maior confiança que o seu negócio é legítimo.

O catálogo de produtos é um importante recurso disponível nas contas comerciais no WhatsApp. Ele permite que as empresas exibam e apresentem seus produtos de forma organizada e atrativa aos clientes.

Isso porque esse recurso adiciona imagens, links e uma descrição a produtos – o que chama atenção de possíveis compradores e mostra visualmente a mercadoria.

Além disso, é possível acrescentar detalhes como tamanhos, materiais, instruções de uso, preços, disponibilidade e outros detalhes importantes. Assim, você auxilia na tomada de decisão e facilita suas vendas.

Essa organização e transparência também são essenciais para oferecer uma boa experiência de compra, aumentando a fidelização do público.

Com uma conta comercial no WhatsApp, é possível categorizar seus contatos usando etiquetas. Isso facilita a organização da sua lista de contatos com base em critérios específicos, como:

Assim, é possível enviar mensagens direcionadas para grupos específicos de contatos. Por exemplo, se você está lançando uma nova promoção, pode enviar uma mensagem apenas para os números na etiqueta “clientes ativos”.

Essa segmentação permite personalizar as mensagens conforme a necessidade da sua empresa, aumentando a eficácia na comunicação e na conversão.

Já no suporte, as etiquetas podem auxiliar na priorização do atendimento com base no nível de fidelidade do usuário ou na urgência da demanda, com melhor resolução de solicitações. Isso ajuda a melhorar a assistência por mensagem, garantindo que as necessidades mais urgentes sejam tratadas prontamente.

As mensagens automáticas são uma das principais vantagens do WhatsApp Business. Essa funcionalidade permite configurar respostas para fornecer informações imediatas aos clientes, mesmo quando não tiver ninguém disponível para atender naquele momento.

Por exemplo, você pode incluir saudações para receber os consumidores quando eles iniciam uma conversa, com envio personalizado, passando uma primeira impressão positiva. Ainda, o gestor pode incluir respostas para perguntas frequentes que os usuários realizam – o que economiza tempo e esforço, fornecendo retornos imediatos e precisos para as dúvidas mais comuns.

Diferenciais como esse não apenas destacam sua empresa, como também auxiliam na gestão do contato e diminuem o volume de chamados aos atendentes humanos.

Ao mudar para o WhatsApp Business, o gestor consegue acesso a relatórios precisos – que são uma ferramenta valiosa para gerir e otimizar as interações pela plataforma. Isso porque eles fornecem dados e percepções sobre o desempenho das suas conversas no aplicativo, com métricas sobre engajamento, recebimentos, respostas e cliques.

Assim, você consegue determinar com mais precisão o alcance das suas mensagens e avaliar a eficácia das campanhas de marketing ou comunicações em geral. Outros indicadores, como tempo médio de resposta e segmento de usuários mais engajados, também contribuem para aprimorar o suporte e tomar decisões mais assertivas sobre como administrar essa ferramenta e torná-la ainda mais eficiente.

O WhatsApp Business é a versão mais simples de conta comercial disponibilizada para empresas, enquanto o WhatsApp Business Platform é uma solução mais completa para negócios maiores e/ou com mais volume de interações na plataforma.

Embora o modelo tradicional já entregue funcionalidades interessantes para os negócios, ele pode não atender todos os volumes e casos de uso desejados pela sua empresa. Nesse caso, o WhatsApp Business Platform pode ser uma excelente opção.

Essa versão permite que, por meio de uma interface de programação de aplicativo (API), seja possível integrar o WhatsApp com outras soluções, criando um ecossistema global de comunicação. A API pode ser integrada, por exemplo, com sistemas de automação de conversas, como um chatbot ou CRMs, modernizando o processo com interações mais inteligentes e personalizadas.

Outro diferencial entre as duas soluções é que o WhatsApp Business tem a possibilidade de apenas cinco pessoas administrarem a conta comercial da empresa, enquanto o WhatsApp Business Platform não limita o tamanho da equipe.

Para ter acesso ao WhatsApp Business Platform, é necessário se unir a um provedor autorizado da empresa, como a Infobip, parceira do aplicativo desde 2018. Nós já auxiliamos diversas empresas a utilizarem melhor esse canal de comunicação para engajar com seu público, converterem mais vendas e oferecer um suporte ao cliente de qualidade.

Atualmente, não é possível alterar uma conta comercial do WhatsApp para uma conta pessoal. Uma vez que você tenha configurado uma conta comercial, ela permanecerá sempre assim. Se você deseja usar uma conta pessoal do WhatsApp, você precisará criar uma nova conta usando um número de telefone pessoal e configurá-la separadamente.