O que são canais do WhatsApp e como usá-los no seu negócio
Descubra como as empresas podem aproveitar os canais do WhatsApp, uma ferramenta de transmissão privada para aumentar o engajamento com clientes e impulsionar as vendas.
Hoje em dia, as empresas estão bem cientes de que uma comunicação eficaz é essencial para criar conexões relevantes e duradouras com os clientes. Pensando nisso, o WhatsApp lançou o Channels, uma nova ferramenta de transmissão para ajudar marcas e comunidades a alcançar mais pessoas de uma só vez e diversificar seus métodos de interação.
Os canais do WhatsApp permitem que os usuários, especialmente as empresas, engajem sua base de clientes e forneçam facilmente conteúdo – como texto, fotos, vídeos, stickers e enquetes – para um grande grupo de pessoas por meio de um poderoso canal de transmissão unidirecional.
Continue lendo para saber mais sobre os canais do WhatsApp e como as empresas podem usá-los para aumentar o engajamento com seus clientes e expandir o alcance da sua marca e comunicação.
O que são canais do WhatsApp?
Os Canais do WhatsApp são um recurso fornecido pelo WhatsApp que permite que as empresas criem canais privados para enviar mensagens automatizadas, atualizações, promoções e outras informações relevantes para seus clientes de maneira conveniente e direta.
Essas mensagens são unilaterais – os usuários podem apenas votar em enquetes e adicionar reações às publicações. No entanto, elas facilitam que você alcance um público maior e mais engajado com conteúdo personalizado e relevante, tudo ao mesmo tempo.
É importante lembrar também que as atualizações feitas nos Canais do WhatsApp são exibidas em uma aba separada do WhatsApp, a de Atualizações.
As empresas podem criar e gerenciar vários canais para diferentes casos de uso, como marketing, vendas e suporte. A integração dos canais ao seu mix de comunicação permite que você mantenha os clientes informados em um aplicativo de bate-papo no qual você também pode oferecer comunicações bidirecionais.
Diferença entre Canais do WhatsApp vs Grupos do WhatsApp e Comunidades do WhatsApp
Uma dúvida comum quando falamos em Canais do WhatsApp é qual a sua diferença para os Grupos e para as Comunidades. Então aqui vai um resumo:
- Grupos do WhatsApp são para conversas bidirecionais entre pessoas. O limite de membros em um grupo é 1.024.
- Comunidades do WhatsApp são basicamente uma forma de unir grupos baseados em tópicos relacionados. Eles permitem que o administrador envie uma mensagem para toda a comunidade, mas os membros podem trocar ideias nos grupos dos quais fazem parte e ver outros grupos relacionados da mesma comunidade. As comunidades podem ter até 5 mil pessoas divididas em 50 grupos.
- Canais do WhatsApp são pensados para comunicações unidirecionais, públicas e sem restrições de número de membros.
Recursos dos canais do WhatsApp
As empresas e os usuários finais agora têm acesso a uma ferramenta poderosa para se conectar e receber atualizações com mais privacidade, diretamente no WhatsApp.
Os canais oferecem recursos importantes para ajudar você a começar a se comunicar com seus clientes:
- O Diretório Aprimorado permite que você encontre facilmente canais e conteúdo com base em seu país e preferências. Você também pode visualizar canais novos, ativos e populares com base no número de seguidores.
- As Reações permitem que você reaja e dê feedback usando emojis. Suas reações permanecem privadas, pois não são visíveis para os seguidores do canal.
- A Edição permite que você mantenha seu histórico de bate-papo e faça alterações em suas atualizações por até 30 dias antes que elas sejam excluídas automaticamente.
- O Encaminhamento permite que você encaminhe facilmente as atualizações para chats ou grupos e adicione links de volta ao canal para facilitar o acesso.
- A Privacidade salva os dados dos clientes ou seguidores de forma privada, sem revelar nenhuma informação pessoal à marca.
Como criar um canal do WhatsApp?
Para criar um canal do WhatsApp, você precisa ter uma conta do WhatsApp – podendo ela ser comercial ou pessoal.
Etapas para criar seu canal do WhatsApp:
- Abra o WhatsApp Web e clique no ícone Canais.
- Crie um canal clicando no botão “>”.
- Siga as instruções na tela clicando em Continuar.
- Dê um nome ao seu canal para concluir a criação; Você pode alterar esse nome mais tarde.
- Personalize seu canal agora ou mais tarde: Adicione uma descrição e um ícone.
- Descreva seu canal brevemente para informar os possíveis seguidores sobre sua finalidade.
- Faça com que seu canal se destaque adicionando uma imagem.
- Clique em “Criar canal” para concluir a configuração.
- Para acessar as informações do seu canal:
a. Abra os Canais por meio do ícone Canais.
b. Clique em seu canal e, em seguida, no nome do canal.
c. Copie o link do canal para compartilhamento.
Como encontrar e seguir empresas com canais do WhatsApp
É muito simples para seus clientes encontrarem e seguirem sua empresa nos canais do WhatsApp e se manterem informados ou aprenderem coisas novas com você.
Veja como os clientes podem encontrar canais:
- Navegar na lista de canais: confira todos os canais disponíveis. A lista é filtrada com base no código do país e no idioma do número de telefone, mas os clientes podem explorar canais de todo o mundo ajustando filtros como país, categoria e outros.
- Verifique os canais recomendados: role até a parte inferior da guia Atualizações para encontrar canais recomendados com base em popularidade e atividade.
- Encontre canais por meio de links externos: os administradores de canais podem compartilhar links para ajudar você a descobrir seus canais.
Para acessar a lista de canais disponíveis:
- Clique no ícone Canais.
- Clique em “Localizar canais”.
- Os canais com uma marca de seleção verde são verificados pelo WhatsApp como autênticos. Os clientes podem classificar a lista por categorias, interesses e países.
Antes de seguir um canal, os clientes podem visualizar suas atualizações:
- Clique no nome do canal para ver as atualizações recentes.
- Para saber mais sobre um canal, consulte a página de informações do canal.
Para seguir um canal:
- Siga rapidamente a partir do diretório clicando no “+” ao lado do nome do canal.
- Abra um canal de seu interesse e clique no botão Seguir.
- Você também pode seguir canais na página de informações do canal.
Quando um cliente segue um canal, ele recebe atualizações como notas, links, fotos e vídeos na seção Canais da guia Atualizações. Para ser notificado sobre novas atualizações, ele pode ativar as notificações de um canal.
Quais os benefícios de canais do WhatsApp para as empresas
Os canais do WhatsApp oferecem muitos benefícios para as empresas que desejam se conectar com seus clientes e prospects por meio de uma ferramenta de transmissão confiável. Esses benefícios incluem:
Aumentar o engajamento e o alcance das comunicações
Expanda seu alcance e diversifique a comunicação com os clientes, conectando-se a eles de forma mais privada por meio de canais e promovendo seus produtos e serviços.
Aumentar a fidelidade e a retenção de clientes
Crie relacionamentos de longo prazo com os clientes, forneça a eles informações valiosas (às vezes em primeira mão!) e venda com ofertas e descontos exclusivos.
Aumentar as vendas e as conversões
Use o banco de dados dos Canais para gerar leads e impulsionar conversões por meio da promoção de produtos e oportunidades de upsell e cross-sell.
Melhorar o atendimento e o suporte ao cliente
Ofereça suporte oportuno e personalizado a seus clientes, responda a suas dúvidas e reclamações, resolva seus problemas e melhore a satisfação deles.
Principais casos de uso para canais no WhatsApp
Catálogos de produtos
Compartilhe catálogos de produtos e as últimas novidades sobre novos produtos, serviços e colaborações.
Engajamento do cliente
Aumente o engajamento do cliente organizando mini concursos, enquetes divertidas, fornecendo informações privilegiadas e brindes para gerar entusiasmo e manter seus fãs envolvidos.
Alertas de suporte ao cliente
Envie alertas regulares sobre problemas e resoluções comuns de suporte e responda a perguntas frequentes simples.
Vendas e ofertas especiais
Divulgue vendas rápidas e compartilhe ofertas promocionais exclusivas diretamente com seus clientes para gerar conversões.
Feedback e fidelidade
Colete feedback dos clientes por meio de pesquisas diretas e peça que eles avaliem a experiência que tiveram com seus produtos ou serviços. Você também pode compartilhar informações sobre incentivos e programas de fidelidade.
Envio de conteúdo regular
Compartilhe as últimas notícias da empresa e anúncios importantes, além dos artigos, blogs, vídeos ou qualquer outro conteúdo mais recente publicado em seu site.
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