Pagamentos pelo WhatsApp: como fazer transações no app

Em 2023, a Meta lançou um recurso importantíssimo para empresas que usam o WhatsApp nas suas estratégias de marketing e vendas: a opção de receber pagamentos pelo WhatsApp.

Essa novidade combina a segurança e criptografia da Meta com as facilidades das transferências instantâneas. E, com isso, possibilita cobranças e negociações diretamente na conversa, sem precisar acessar outros programas ou aplicativos externos.

Com essa praticidade, é certo dizer que este recurso tem um grande potencial de alavancar os negócios e trazer ainda mais resultado em um dos principais canais de comunicação da atualidade.

E para ajudá-lo a tirar o maior proveito desse novo recurso, criamos um conteúdo especial para você entender como ele funciona e como ativar os pagamentos no WhatsApp. Confira!

O recurso de pagamentos pelo WhatsApp permite que empresas recebam pagamentos dos seus clientes diretamente no aplicativo de mensagens.

Isso torna toda a jornada do consumidor muito mais completa, já que, agora, ele pode conhecer um novo produto, tirar suas dúvidas sobre ele, escolher o modelo que mais adequa às suas necessidades e concluir a compra sem precisar sair do aplicativo em nenhum momento.

Esse serviço é oferecido pelo Meta Pay, que habilita pagamentos digitais nas plataformas Meta (WhatsApp e Facebook), e processado por um parceiros de pagamento. No Brasil, atuam como parceiros de pagamento da Meta as empresas:

É importante ressaltar que não são cobradas taxas pelo WhatsApp para realizar as transações entre empresas e consumidores. No entanto, os parceiros de pagamento podem taxar as transações que realizam em 3,99%.

As empresas que desejam utilizar esse recurso precisam, primeiro, possuir uma conta comercial no WhatsApp.

Depois, é necessário fazer essa configuração, de acordo com o passo a passo:

Importante: o WhatsApp proíbe que marcas recebam pagamentos dos seus consumidores através da opção de transferência entre pessoas físicas – o WhatsApp Pay. Esse tipo de prática pode ser punida inclusive com o bloqueio da conta comercial.

Com seu parceiro de pagamento configurado na plataforma, é necessário apenas enviar uma cobrança para seu cliente.

Para isso, você deve:

Após realizar a transferência, o usuário e a empresa conseguem acompanhar o status de cada transação diretamente na conversa ou pelo seu histórico. Cada operação terá uma indicação diferente de acordo com o status do pagamento:

Em uma resposta rápida: sim.

O WhatsApp possui diversas camadas de proteção, que incluem:

E, para quem ainda tem algum receio, vale reforçar que a ferramenta possui autorização do Banco Central para funcionar – embora opere apenas como um iniciador de pagamento.

No dia a dia, muitos usuários exigem funções que agilizem suas tarefas. E pagar diretamente pelo WhatsApp atende essa necessidade com uma alternativa conveniente de concluir uma compra em poucos segundos e sem atritos.

Imagine: seu cliente está navegando pelo seu catálogo e encontra um produto que realmente lhe interessa. Agora, em pouquíssimos cliques ele pode escolher o produto, persoanlizá-lo e finalizar a compra.

Além disso, esse tipo de transação exige ainda menos informações do que para programar um TED ou um Pix. Os usuários precisam apenas clicar no pedido enviado pela empresa e fazer seu pagamento, sem precisar copiar e colar nenhum número.

O processo para fazer e receber pagamentos pelo WhatsApp é simples e requer pouquíssimas etapas – fazendo com que os usuários e empresas consigam dominá-lo já na primeira tentativa.

Outro benefício interessante é que, para usar esse recurso, não é necessário fazer nenhum download adicional. Afinal, ele já está incluso automaticamente na plataforma. É só habilitá-lo e pronto!

Como os pagamentos acontecem diretamente nas conversas, os consumidores têm uma segurança extra que realmente estão realizando pagamentos para as empresas que desejam. Afinal, não existe a possibilidade de errar a chave PIX ou trocar os números da agência da empresa, por exemplo.

E com um histórico detalhado é possível acompanhar todas as etapas, desde o envio até a finalização, também sendo informando se acontecer algum erro no meio do caminho.

Com a liberação desse recurso, agora é possível realizar todas as etapas da jornada de compra de um usuário no mesmo aplicativo – do awareness com anúncios de Click-to-WhatsApp, passando pela escolha dos produtos nos catálogos, tirando dúvidas com chatbots e finalizando a compra com pagamentos diretamente no app.

Isso é uma excelente notícia para empresas que sofriam com altas taxas de abandono de carrinho ao final de uma abordagem pelo WhatsApp.

O recurso de pagamento pelo WhatsApp está disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana – o que aumenta a sua janela de venda e os resultados da sua empresa.

Apesar de ser um recurso bastante completo, existem algumas restrições que são importantes de se ter em mente. São elas:

Se você quer saber mais sobre como utilizar esse recurso do WhatsApp ou outros assuntos relacionados à plataforma, entre em contato com um de nossos consultores. Somos parceiros Meta desde 2018 e temos especialistas prontos para ajudá-lo com qualquer dúvida.