Vai de Bus: parceria com Infobip cria primeira solução de pagamento por PIX no WhatsApp Payments

98%

das transações pagas em PIX

17%

de crescimento de passageiros recorrentes

Desafio

Inovar e facilitar a compra de passagem no transporte público

Todos os dias, 33 milhões de brasileiros usam o transporte público para se locomover por suas cidades. Mas esse ato cotidiano é cheio de desafios: filas gigantescas para a compra de passagens, horários reduzidos de atendimento ou até mesmo a necessidade de ter dinheiro em espécie para a compra.

A Vai de Bus, uma startup inovadora no setor de transporte urbano e rodoviário, nasceu com o objetivo de facilitar a compra dessas passagens e tornar essa etapa uma experiência positiva e inclusiva. Para isso, pensaram em uma solução de chatbot que possibilitasse que os usuários do transporte público comprassem e recarregassem seus cartões de forma simples, segura, automatizada e 100% pelo WhatsApp.  

Hoje 99% dos telefones brasileiros têm o WhatsApp instalado. Por isso, não faz sentido criar um aplicativo novo para a compra de passagens e recarga de cartões de transporte. Nós brincamos que usamos um super app na nossa solução – e um que já está instalado no seu celular. Não precisa fazer download, não precisa se cadastrar, não precisa fazer mais nada e mesmo assim já está habilitado para usar a Vai de Bus em qualquer lugar do Brasil”.

Fernando Souza

fundador e CTO da Vai de Bus

Mas, como não podia deixar de ser, a etapa do pagamento era um grande gargalo para a empresa. E por dois motivos:

  • O brasileiro ainda está se familiarizando com o cadastro do cartão de crédito/débito no WhatsApp Payments e de manter dados sensíveis na plataforma. 
  • Já a opção de envio de um código PIX por uma mensagem de texto muitas vezes resultava em um link quebrado ou na dificuldade do usuário de entender tudo que teria que copiar para fazer o pagamento. 

Então surgiu a ideia: “já que o PIX é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, por que não criar uma integração do WhatsApp Payments que permita transações por PIX de forma simples e nativa?”.  

Quando a gente acha que alguma coisa vai ser boa para o nosso usuário lá na ponta, a gente corre atrás. O Copia e Cola do PIX sempre foi um problema – recebíamos pelo menos 15 chamados por dias no nosso suporte de pessoas que não conseguiam copiar e colar a chave corretamente. Era um problema, mas também uma motivação para nós. Nós queríamos melhorar o serviço e nada melhor do que fazer isso trazendo inovação.”

Fernando Souza

fundador e CTO da Vai de Bus

Essa visão centrada no passageiro levou a empresa a procurar um parceiro de comunicação que pudesse completar todo o ciclo de experiência conversacional e possibilitar pagamentos de maneira mais conveniente e segura pelo WhatsApp. É aqui que entra a Infobip.  

Solução

Co-criação entre Meta, Infobip e Vai de Bus para uma experiência de comércio conversacional centrada no passageiro

Na Infobip, entendemos que nenhuma solução pré-existente seria suficiente. A vontade da Vai de Bus de criar uma experiência sem atritos para os passageiros exigia mais inovação. Foi aí que nossas habilidades tecnológicas e a visão deles se uniram para cocriar uma solução.  

Unimos forças com a Vai de Bus e a Meta, formando uma equipe de desenvolvimento focada em um objetivo: integrar os pagamentos PIX ao WhatsApp Payments.  

Como isso foi feito?  

A Vai de Bus nos nomeou como seu fornecedor oficial de soluções Meta, obtendo acesso a todos os recursos da nossa API do WhatsApp, incluindo botões, listas, templates, Flow e, principalmente, pagamentos. 

Durante três meses, Meta, Vai de Bus e Infobip trabalharam na criação dessa integração que substitui as mensagens de texto com um código PIX por uma mensagem de pagamento nativa do WhatsApp. Nela, o usuário pode revisar todas as informações e escolher o método de pagamento desejado (cartão de crédito/débito ou PIX).  

Se escolher o PIX, o passegeiro pode copiar todo o código simplesmente clicando em um botão – sem chances de links quebrados ou códigos copiados errado. Se optar pelo pagamento com cartão, segue o fluxo normal do Payments.  

Essa integração também conta com um chamado de API para que o usuário tenha a confirmação da realização do seu pagamento por PIX.  

Nosso cliente compra uma recarga porque ela precisa trabalhar, precisa ir ao médico ou para algum compromisso. Ou seja, a nossa operação é muito sensível e, por isso, eu tenho que ter muito bem estruturada a minha relação com os meus provedores. E hoje eu tenho uma relação muito boa com a Infobip, que flui muito bem. Não tivemos nenhum problema desde que começamos a trabalhar com eles e essa parceria tem tudo para durar.”

Fernando Souza

fundador e CTO da Vai de Bus

Resultados

100% dos pagamentos originados no WhatsApp e 98% pagos com PIX

Em um único mês, foram feitas mais de 60 mil transações com PIX – e, apenas sete meses depois, a Vai de Bus alcançou a marca de 1 milhão de transações realizadas através do WhatsApp Payments! Hoje, 98% de todas as transações são pagas através do PIX.

Além disso, com a nova integração, a Vai de Bus possibilitou:  

  • Transações sem atritos: a nova integração reduziu os tempos de transação em 12-15%, uma melhoria significativa para os usuários. 
  • Compras recorrentes:  um crescimento de 17% no número de passageiros recorrentes destaca a conveniência e a experiência positiva que eles estavam tendo.  
  • Aumento das vendas de 8%. 
  • Menos chamados no suporte: antes da implementação do PIX no WhatsApp Payments, a VaideBus recebia cerca de 15 chamados no suporte de usuários que não conseguiam copiar o código PIX de maneira correta. Hoje, esse número está zerado.  

A parceria entre a Meta, a Vai de Bus e a Infobip já transformou mais de 1 milhão de transações em um processo mais simples, seguro e intuitivo para passageiros de norte a sul do Brasil. E esse número só tende a crescer.