10 tendências para a Black Friday 2024

Foi-se o tempo em que apenas pensar em promoções era o suficiente para conquistar um cliente durante a Black Friday. Hoje, os consumidores estão mais atentos e esperam mais das marcas com as quais interagem. E, por isso, pensar em toda a experiência é um diferencial e tanto para ter uma venda e – futuramente – fidelizar o cliente.

Para se ter uma ideia, no Brasil, era muito comum dizer que a Black Friday era “a metade do dobro do preço”. Por essa razão, 9 em cada 10 brasileiros criaram o hábito de pesquisar os preços dos produtos e serviços que querem adquirir na Black Friday antes da data. Essa diligência faz com que os consumidores fiquem mais felizes com suas compras e que as empresas tenham que se esforçar mais para conquistar a venda.

Neste cenário, itens como experiência, frete, personalização e opções de pagamentos começam a entrar em jogo como os grandes diferenciais das marcas em meio a uma enxurrada de promoções e descontos.

Neste conteúdo, vamos mostrar algumas tendências para a Black Friday 2024 que você tem que ficar de olho e, assim, transformá-la na maior Black Friday da história do seu e-commerce!

A Black Friday é a data que dá o pontapé inicial na temporada de compras de final de ano. No Brasil, ela está presente no nosso calendário desde 2012 – quando algumas poucas lojas decidiram trazer a sensação dos varejistas americanos para cá.

Seguindo a tradição americana, ela acontece sempre na sexta-feira depois do Dia de Ação de Graças. Em 2024, a Black Friday será no dia 29 de novembro. E a Cyber Monday – data mais focada no setor de eletrônicos e games – será na segunda-feira, no dia 2 de dezembro.

No ano passado (2023), o faturamento da Black Friday foi de R$ 5,2 bilhões – um pouco abaixo dos R$ 6,1 bilhões de 2022 (recorde histórico da data no Brasil). E o ticket médio dos pedidos chegou em R$ 636,66! 

Como já mencionamos, o consumidor está cada vez mais exigente e com altas expectativas em relação à marca e ao produto que compra. E uma das principais demandas é por uma comunicação omnichannel de verdade – ou seja, uma que integre todos os canais de atendimento.

Desta forma, seu cliente tem a mesma informação e experiência independente de por onde começou a jornada de compra e por onde ele irá terminar. Especialmente em datas como esta, é fundamental ter uma plataforma de comunicação omnichannel que integre os dados e as jornadas para que a experiência seja sempre fluída e sem atritos.

Por exemplo, em um atendimento pelo SAC, os agentes têm que ter acesso às informações de compra do usuário, assim como as comunicações de marketing com as quais o cliente interagiu e outras conversas que ele teve com a marca – independente do canal que elas aconteceram. Assim, ele pode fazer um atendimento mais ágil e com menos repetições de informações.

Se você ainda tem dúvidas sobre a importância deste item, PwC descobriu que o número de empresas que investem em experiências omnichannel aumentou de 20% para mais de 80%. O mesmo estudo indica que “os compradores evitam os varejistas que não estão bem equipados para oferecer uma experiência de marca perfeita online, na loja e na mídia multicanal de forma consistente e contínua”.

Durante a Black Friday, a concorrência por anúncios fica ainda mais acirrada. E mesmo pagando um valor alto, ela tem um limite de alcance. Por isso, pensar em alternativas de marketing usando influenciadores têm se tornado cada vez mais comum.

Independente do tamanho do influenciador, ele tem um grande poder de aproximar a sua marca com um determinado público, e de influenciá-los a partir da confiança que criaram com seus seguidores ao longo do tempo – o que facilita todo o processo de compra.

Eles podem ser grandes celebridades, que tem um alcance grande para fazer seu produto/serviço ser mais conhecido, assim como nanoinfluenciadores com um público mais restrito, mas muita influência nas compras dos usuários.

A verdade é que há um tipo de influenciador para todos os tamanhos e segmentos de empresa. E eles não devem ser subestimados nesta Black Friday.

Um estudo realizado pela Infobip revelou que 54% dos consumidores dizem que o recebimento de mensagens impessoais os irrita. Da mesma forma, 47% ignoram completamente as mensagens impessoais.

Por isso, entender os perfis de compra, os gostos, as tendências e o comportamento de cada um de seus consumidores é fundamental – e base para oferecer a eles recomendações personalizadas! Essa é a ocasião perfeita para fazer uso dos dados dos seus clientes a fim de oferecer a eles coisas realmente relevantes.

O chamado “people-based marketing” é uma das principais tendências para a Black Friday 2024 e usa inteligência artificial e algoritmos para fazer recomendações mais assertivas e que realmente encantem o usuário. E elas vão muito além de informações básicas demográficas, como idade, gênero ou localização. Essas recomendações se concentram em padrões de consumo, buscas anteriores, modelos preditivos, estágio no funil de vendas entre outros.

Essa personalização é a sua oportunidade de engajar usuários e clientes de forma individual, ajustando a mensagem para que ela seja o mais eficaz possível.  

Entregas rápidas e transparentes não são mais um pedido dos consumidores, são uma exigência.

O custo do frete e a possibilidade de acompanhar o status de um pedido são apontados por 66% dos consumidores como parte de uma boa experiência de compra e, consequentemente, uma razão para se comprar novamente em uma empresa.

Os consumidores querem seu produto para ontem e conseguir diminuir ao máximo o tempo de entrega é um diferencial atrativo – especialmente contra grandes players e em datas como a Black Friday onde muitas pessoas adiantam suas compras de Natal.

Mas, mesmo quando o tempo de espera não é o ideal, a comunicação com o cliente deve ser feita de uma maneira a levar o máximo de transparência e confiança. Invista em estratégias de notificações eficientes em diversos canais para que seu consumidor esteja sempre ciente do status da compra dele.

A pandemia e o distanciamento social fizeram com que muitos brasileiros fizessem sua primeira compra online. E, assim, abrissem uma porta para continuar neste modelo. Mas isso não significa, em momento nenhum, que as lojas físicas perderam relevância. 
O verdadeiro pulo do gato aqui é não pensar apenas em um modelo ou outro. É necessário integrar esses dois para que a experiência no físico e no digital sejam tão fluidos que tudo se torne uma jornada única e padronizada independente do canal – e aqui incluímos não só os seus canais digitais e físicos, mas também os marketplaces!

Essa estratégia é conhecida como phygital e é uma tendência não apenas para a Black Friday 2024, mas para todos os momentos.

Se você quer que seu cliente interaja apenas uma vez com você, foque na experiência de compra. Se você quer que ele se fidelize, recomende e compre recorrentemente com a sua marca, pense na experiência como algo que começa no primeiro ponto de contato dele (com um vendedor, um anúncio, sua rede social) e que segue única até o suporte e pós-venda.

Construa uma estratégia que organize e integre todas as suas comunicações, atendimento e processo de venda para que eles sejam fluídos e complementares. Dê tanta atenção à sua experiência quanto você dá ao seu produto.

Neste sentido, pense em formas engajadoras de comunicar o status de entrega do produto, as melhores formas de usá-lo, o script do seu atendimento, a UX do seu site, suas campanhas e absolutamente tudo com a mesma diligência que você teria na criação de um novo produto/serviço.

Criar experiências positivas pode ser a melhor opção também para reverter um problema ou erro. Essa é a chance do seu negócio mostrar que consegue resolver de forma rápida e transparente qualquer situação que aparecer e, com isso, gerar muito mais confiança nos consumidores. De acordo com um estudo da Salesforce, se o atendimento for excelente, 78% dos consumidores comprariam novamente da empresa mesmo depois de um problema.

Especialmente em datas com aumento de demanda, como a Black Friday, é essencial pensar em alternativas para escalar seu suporte e atendimento. E uma maneira de fazer isso é através de chatbots.

Eles conseguem ser a sua primeira linha de atendimento, respondendo às perguntas mais simples (status de entrega, procedimentos de devolução, preços de produtos) e entregando os atendimentos mais complexos aos seus agentes especializados. Essa triagem é uma boa maneira de escalar as atividades da sua central de atendimento sem criar custos elevados.

Mas mesmo que você não inclua um chatbot na sua operação, pense em alternativas de comunicação em múltiplos canais. Afinal, não existe nada mais irritante do que esperar horas em um atendimento telefônico com aquela música de fundo, não é mesmo? Integre opções de atendimento via WhatsApp, e-mail, Instagram, FAQ, autoatendimento entre outros.

Apesar do cartão de crédito ter sido usado em 56% das compras da Black Friday em 2023, outros métodos estão ganhando força e devem estar na mira dos varejistas.

O Pix é, sem sombra de dúvidas, um desses métodos. Ele foi o segundo método mais usado em 2023 – responsável por 30% das transações. Inclusive, uma pesquisa do Pagar.me mostrou que 62% dos varejistas apostaram em uma estratégia de descontos extras quando o pagamento era feito nesta modalidade.

Outro método de pagamento para observar com atenção são as carteiras digitais. Elas são, normalmente, apps que armazenam os dados do cartão de crédito ou débito dos usuários e permite que eles façam transações em lojas físicas e virtuais usando apenas um celular ou smartwatch. As carteiras virtuais, apesar de relativamente novas, já são usadas por 33% dos brasileiros em suas compras.

O medo de ser vítima de uma tentativa de fraude é o maior impeditivo para os consumidores comprarem online – e fica ainda mais acentuado em datas com grandes volumes de promoções e sites duvidosos. Por isso, montar um processo de cadastro que seja rápido, simples e seguro será um dos maiores trunfos da sua empresa na Black Friday 2024.

Soluções que permitam uma autenticação extra de identidade – como 2FA, Verificação Móvel Silenciosa e biometria – serão extremamente valiosas neste período. Mas aqui vai um alerta: elas têm que trazer o mínimo possível de fricção para o usuário. Afinal, a Black Friday é notoriamente uma data de compras por impulso, então o mínimo de atrito possível é o ideal para garantir a venda.

Nesses casos, uma solução de verificação que consiga correr em segundo plano é o melhor caminho – porque mantém o usuário seguro, mas garante uma experiência sem nenhum tipo de interrupção.

Os Live Commerce são transmissões em vídeo focadas em apresentar produtos e ofertas especiais. Como são ao vivo, elas permitem uma interação muito interessante entre os apresentadores e o público e é um excelente espaço para responder a dúvidas e aumentar o engajamento e interesse com seus produtos.

Para que a sua live seja bem sucedida, traga benefícios exclusivos para quem está assistindo ao vivo – como cupons de desconto ou acesso prioritário para novos produtos ofertados.

E aí, depois dessa lista você acha que seu e-commerce está preparado para a Black Friday 2024? Nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo na transformação digital do seu negócio e no engajamento com seus clientes. Entre em contato agora e esteja pronto para a maior data do e-commerce brasileiro!