Como otimizar o cadastro de usuários e a experiência de compra com Mobile Identity

O seu e-commerce vê uma discrepância grande entre o número de usuários que navegam em suas páginas e o número de compras efetuadas? Você não está sozinho! Segundo a Experian Hitwise, a taxa de conversão do e-commerce brasileiro é baixíssima: 1,65% – muito menor do que os 4,14% da média mundial. E quando falamos de compras feitas através de dispostivos móveis esse número fica ainda mais desesperador.

A taxa de abandono de carrinho em computadores, por exemplo, é de 73%, enquanto em celulares salta para 81%. O maior problema desse dado é que cada vez mais usuários têm optado por fazer suas compras usando seus smartphones (esse dispositivo já corresponde a 66% de todas as compras nos e-commerces brasileiros). E, mesmo assim, a experiência que eles encontram na maioria das vezes é muito longe da ideal.

Comprar usando um celular pode ser, muitas vezes, uma tarefa bastante frustrante. Quando analisamos os motivos para que as taxas de conversão sejam tão baixas, três pontos se destacam:

46% dos usuários afirmam que não comprariam de uma loja se tivessem uma experiência com muitas interrupções. E essas interrupções podem ser pop-ups, anúncios em tela inteira, dezenas de páginas de formulário para responder e tempo de carregamento muito longo (mais do que 3 segundos já é considerado longo!).

Você deve evitar interromper seu usuário com pop-ups de segurança, etapas extras de autenticação e formulários desnecessários. Não estamos falando em abandonar suas medidas de segurança, mas camadas excessivas prolongarão demais a jornada e com muita frequência criam atritos que fazem os consumidores desistirem de finalizar a compra.

Lembre-se: cada clique e cada segundo conta muito em uma experiência móveis.

A segurança é uma preocupação crescente entre os compradores online. Inclusive, 68% dos usuários afirmam ter medo de fraudes que utilizam seus dados e 38% não gostam de realizar cadastros que exigem muitas informações financeiras e pessoais.

Para mitigar esses medos, muitos varejistas optam por colocar camadas e mais camadas de autenticações e verificações de segurança para dar ao usuário uma sensação de segurança. Mas isso, se não feito da maneira correta, pode levar a uma experiência com grandes interrupções e um pesadelo de fricções.

Usabilidade vai muito além do layout do site encaixar no tamanho da tela do celular. É uma combinação de facilidade em encontrar o que se procura, tempo de carregamento das páginas, tamanho dos formulários, cores, formas e entendimento de toda a jornada de um usuário com a sua marca. Nas palavras do Think With Google: “Navegação simples e com opção de procura no site poupa muito tempo dos consumidores porque permite que eles filtrem o que estão procurando”.

Em um telefone celular, os processos de registro e check-out, por exemplo, levam ainda mais tempo do que em um desktop. Nome, sobrenome, endereço, repita seu endereço de e-mail… São tantas informações que é muito provável que haja uma desistência no meio de todo esse preenchimento. E quando você inclui o tempo para todas as autorizações necessárias, fica claro porque a conversão em aparelhos móveis é ainda menor.

Como você provavelmente já sabe, a internet está repleta de conselhos sobre como lidar com cada um dos problemas que mencionamos acima. Por exemplo: tenha servidores mais rápidos para reduzir a velocidade de carregamento das páginas, diminua o número de requisições em cada página, simplifique o registro e preenchimento de formulário, ofereça medidas de segurança mais tecnologias para seus clientes. A lista é infinita.

Mas implementar tudo isso requer tempo, esforço e paciência para analisar recursos e soluções que otimizem seu e-commerce e o tornem mais eficiente.

A esta altura, você deve estar se perguntando se há uma maneira de acelerar toda a jornada de compra e, ao mesmo tempo, obter a segurança hermética que você precisa e entregar a experiência que seu usuário merece. A resposta é sim: com Mobile Identity isso tudo é possível.

Mobile Identity é uma solução que agrega vários serviços de identificação e autorização em tempo real. Assim, ela consegue agilizar a jornada de compra do seu usuário desde a criação do seu cadastro até a etapa de finalização da compra e do pagamento.

Em resumo, o Mobile Identity analisa dados das operadoras de rede móvel para identificar e autenticar usuários através de:

Esses dados são processados, em segundo plano, sem qualquer interrupção na experiência móvel dos seus clientes. A solução fica continuamente ativa protegendo você e seus clientes em tempo real enquanto eles compram usando o seu site mobile ou aplicativo próprio.

Vários serviços de Mobile Identity são úteis durante diferentes etapas da jornada de compra.

A Verificação Móvel Silenciosa (SMV), por exemplo, permite que você verifique a identidade do seu usuário através do número do celular e a conferência de suas informações junto às operadoras. Essa validação acontece continuamente durante toda a operação.

Com o SMV, o tempo de verificação é reduzido para apenas 5 segundos – ao contrário de outros métodos que podem levar quase um minuto. E a vantagem adicional é que tudo isso é feito em segundo plano, garantindo que seus usuários estejam preocupados apenas com suas compras, e não em responder e verificar sua identidade.

Já com o Preenchimento Instantâneo de Formulários, você consegue integrar os dados de seus clientes de forma mais rápida e conveniente para eles. Assim, você reduz o tempo necessário para o preenchimento online e minimiza o abandono de carrinho nesta etapa.

Outra solução importante de autenticação presente na solução de Mobile Identity é a de identificação de troca do cartão SIM. Nela, a tecnologia analisa o número de IMSI (International Mobile Subscriber Identity) do seu cartão SIM e verifica se ele foi alterado recentemente e permite o bloqueio da operação caso você assim deseje. Ou seja, ela analisa se seu SIM foi trocado do celular de uso habitual. Esse tipo de tecnologia é importante especialmente para evitar fraudes após roubos de aparelhos ou clonagem de cartões SIM.

Os varejistas precisam alcançar seu público e fornecer a eles uma experiência de compra realmente integrada e que atenda às novas expectativas deles.

A maioria das otimizações, como servidores mais rápidos, não chegará perto dos benefícios de implementar uma solução de Mobile Identity. Afinal, com ela, você consegue oferecer cadastro, login e checkouts muito mais rápidos e sem fricções.

Melhore a sua segurança e a experiência do seu cliente ao mesmo tempo com Mobile Identity. Fale com um de nossos especialistas e saiba como!