Cyber Monday: como a comunicação pode te ajudar a vender na pós Black Friday
O mês de novembro é muito aguardado pelos consumidores e também pelos lojistas, já que é o momento em que acontece a Black Friday – ano passado, o varejo brasileiro apresentou um crescimento de 6,9% nesse período. Essa data tornou-se um evento de compras reconhecido em todo o mundo, com descontos e promoções exclusivas.
Entretanto, existe outra data que acontece logo em seguida: a Cyber Monday. Essa é a última oportunidade para consumidores e lojistas fecharem negócios ainda com os preços da Black Friday.
Neste artigo, explicaremos mais sobre como funciona a Cyber Monday, além de te apresentar dicas de como usar seus canais de comunicação para vender mais nesta data. Continue a leitura!
O que é e como surgiu a Cyber Monday?
A Cyber Monday surgiu nos Estados Unidos em 2005. Ela acontece todos os anos na segunda-feira após o feriado de Ação de Graças e, diferente da Black Friday, é mais voltada para a queima de estoque de produtos do setor de tecnologia.
O objetivo desse outro período de promoções surgiu como uma forma de aproveitar o crescimento da popularidade das compras feitas pela internet. E, dessa forma, os lojistas perceberam uma oportunidade de estender o sucesso causado pela Black Friday.
E deu certo! No ano passado, o evento bateu recorde de vendas no Brasil, ultrapassando os US$ 11 bilhões.
Qual a importância da comunicação pós Black Friday?
A Cyber Monday ocorre na segunda-feira seguinte à Black Friday e, por isso, pode ser um pouco complicado trabalhar a sua estratégia de comunicação neste período.
Existem duas maneiras principais de agir aqui:
- Estender a comunicação da Black Friday por mais um período;
- Fazer uma comunicação nova focada na Cyber Monday.
A segunda opção é mais interessante caso você traga ofertas diferenciadas para as duas datas. Por exemplo: um desconto extra, uma “queima de estoque” ou até coloque novos produtos em condições especiais na Cyber Monday. Outra possibilidade é se a sua empresa for focada em produtos/soluções de tecnologia e games e, por isso, queira trabalhar esta data em paralelo.
Mas em ambas as datas o ideal é que a comunicação aconteça antecipadamente, criando expectativa nos clientes. Esse tipo de ação gera entusiasmo, além de permitir que o público planeje suas compras – inclusive reservando um orçamento para o que virá no pós-Black Friday!
Outro ponto importante é focar em uma boa divulgação online, já que esse é o canal principal onde as vendas geralmente são feitas nesta data. Crie anúncios online, envie e-mails promocionais e mantenha seus perfis nas redes sociais atualizados.
Como usar os seus canais de comunicação para impulsionar a Cyber Monday?
Usar seus canais de comunicação de maneira eficaz irá ajudar a maximizar as vendas nessa data. Especialmente se você fizer estratégias que unam atendimento, marketing e vendas e crie experiências de ponta a ponta que engajem e sejam capazes de acelerar as jornadas de compra.
Aqui estão alguns canais que você pode utilizar nesta data e como potencializá-los para os seus objetivos de negócio:
- Chat ao Vivo: essa é uma ferramenta de comunicação em tempo real que permite que os clientes interajam diretamente com uma empresa – e pode ter um chatbot incorporado para permitir um atendimento 24/7 e escalável. Apesar de este canal ser comumente associado ao suporte, ele pode ser importantíssimo também para sanar dúvidas e dar aquele último empurrãozinho antes de uma compra. Especialmente se tratando de itens de alta tecnologia, conversar com um especialista antes de uma compra pode ser decisivo para escolher a melhor solução.
- SMS: trata-se de uma abordagem eficaz para comunicação, especialmente quando pensamos em informações rápidas. Com o SMS é possível efetuar pesquisas de satisfação e feedback, enviar ofertas relâmpago e promoções da Cyber Monday, fazer o acompanhamento de entregas e enviar lembretes de abandono de carrinho.
- WhatsApp: o WhatsApp conta com a vantagem de ser um dos meios de comunicação mais usados pelos consumidores. Por isso, é importante aproveitar as funções que a plataforma oferece, como a possibilidade de integrar com um chatbot, respostas automáticas, notificações de leitura, integração com sistemas externos, pagamento, catálogo, entre outras para tornar sua comunicação mais engajadora e relevante.
- E-mail: esse canal oferece diversas funcionalidades importantes para a data, como: alto grau de personalização, inclusão de anexos, facilidade de testes A/B, não depende de algoritmos, automação e disparos baseados em comportamentos e gatilhos, e poderoso monitoramento de desempenho. Além disso, o uso de e-mails pode ser uma ferramenta poderosa no pós-venda. Afinal, é possível usá-lo para o envio de um agradecimento ao cliente, para solicitar um feedback ou até mesmo para oferecer promoções de cross-sell pós-Cyber Monday.
- Redes Sociais: use anúncios patrocinados no Facebook, Instagram, Twitter, e outras plataformas para promover suas ofertas da Cyber Monday para um público mais amplo. Poste prévias de suas ofertas, de preferência com contagem regressiva. Não esqueça de usar hashtags exclusivas para a data. Uma outra dica aqui é usar o recurso de Click-To-WhatsApp em alguns dos seus anúncios para potencializar o anúncio com a possibilidade de interação por chat (automático ou não) no WhatsApp.
- FAQ Atualizada: pode não parecer, mas muitos consumidores procuram por respostas na seção de Perguntas Frequentes (FAQ). Por isso é imprescindível que ela esteja atualizada com dados relevantes sobre produtos, envio, devoluções e outros tópicos importantes.
3 dicas para se preparar para a Cyber Monday
A seguir, exploraremos três dicas fundamentais que o ajudarão a se preparar com sucesso para a Cyber Monday! Assim você será capaz de maximizar o potencial de vendas do seu negócio, além de garantir uma experiência positiva para os seus consumidores.
Aposte em automações
Para facilitar o atendimento, uma excelente opção é recorrer às respostas automáticas – seja por meio de plataformas de mensagens instantâneas, chatbots ou até por URAs.
Em todos os casos, é possível usar essa funcionalidade para informar os clientes sobre todas as suas ações, status de entrega e que suas solicitações estão sendo processadas.
Isso ajuda a gerenciar as expectativas dos usuários e a fornecer um serviço mais eficiente e ágil – o que é ainda mais necessário em uma época de altíssima concorrência e demanda. Inclusive, se as suas respostas automáticas estiverem associadas ao processamento de linguagem natural melhor ainda. Isso porque essa tecnologia permite ao bot “entender” as intenções e humor do usuário e responder de acordo com elas. Ou seja, se seu usuário estiver enfurecido com o atraso de um pedido, seu bot pode, automaticamente, usar um tom mais conciliador e buscar por soluções mais imediatas.
Garanta a capacidade de atendimento no site
Com a alta procura dos consumidores pelos descontos em produtos, é essencial se certificar que o seu sistema e a sua equipe tenham capacidade para lidar com um aumento de tráfego.
Para isso é importante que você garanta a escalabilidade dos seus canais de atendimento para oferecer respostas rápidas e eficazes. Além disso, efetue testes de carga em seu site para assegurar que ele suporta picos de usuários simultâneos. Isso ajuda a evitar quedas no sistema e aumento no tempo de carregamento, pontos que podem afetar a experiência do seu consumidor.
Por fim, estabeleça metas para os tempos de resposta e resolução. Tenha certeza que os atendentes estejam cientes dessas metas e saibam como priorizar consultas conforme a urgência de cada uma.
Utilize diversas opções de canais de comunicação
É preciso destacar que os clientes, cada vez mais, preferem se comunicar com uma empresa através de uma variedade de canais de atendimento. Afinal, isso facilita na hora de tirar dúvidas, receber ofertas e até mesmo fazer compras.
Dessa forma, considere oferecer opções ao consumidor, como: telefone, chat ao vivo, e-mail, redes sociais, ChatBots, SMS, WhatsApp, entre outros. Mas o pulo do gato é não somente garantir a comunicação nesses canais, como também integrá-los para que a experiência do seu usuário seja fluida e consistente em todos eles.
Assim, cada uma dessas ferramentas pode contribuir para a aquisição e fidelização do cliente – e para além da Cyber Monday.
Com as estratégias de comunicação adequadas, a segunda-feira pós Black Friday pode se tornar uma parte fundamental do calendário de vendas de qualquer negócio. A sua empresa já está usando esta data em todo o seu potencial?
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