8 vantagens do WhatsApp Business

Qualquer negócio que deseja ser eficiente com a sua comunicação precisa utilizar as melhores ferramentas e soluções que estão no mercado. E uma dessas soluções é, com certeza, o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business não só é o aplicativo mais usado pelos brasileiros. Ele também auxilia as empresas a interagirem com seus consumidores de forma conversacional e serem mais eficientes. 

Quer saber todas as vantagens do WhatsApp Business e por que ele deveria estar na sua estratégia de comunicação? Não diga mais nada… 

O WhatsApp Business é a versão corporativa do WhatsApp e possibilita que as empresas tenham uma comunicação mais precisa e eficiente com seus clientes.

E ela é divida em duas possibilidades:

O principal objetivo dessa versão é facilitar a comunicação entre as marcas e seus clientes de maneira ágil e personalizada. Com apenas algumas configurações, é possível aprimorar a experiência oferecida e, ao mesmo tempo, proporcionar maior eficiência no trabalho das suas equipes.

Para quem ainda não se convenceu da importância de usar esse canal na sua estratégia de comunicação, nada melhor do que conhecer as vantagens do WhatsApp Business. 

Confira aqui as 8 principais!

Na versão padrão do WhatsApp, seu perfil não traz muitas informações – nome, número, uma foto e uma mensagem são basicamente as opções disponíveis. Já com a versão Business, você pode incluir vários outros detalhes como endereço, site, descrição dos serviços, horário de funcionamento e métodos de pagamento.

Esse perfil mais completo ajuda a construir credibilidade e oferece aos consumidores algumas respostas importantes. Também é possível utilizar este espaço para divulgar promoções ou novidades relevantes, reforçando a visibilidade da sua marca.

Uma das maiores vantagens do WhatsApp Business é a possibilidade de automatizar respostas para interações frequentes. Isso economiza o tempo da sua equipe de atendimento, que pode se concentrar em questões mais complexas. 

Por exemplo, você pode programar mensagens automáticas para perguntas como horários de funcionamento, status de pedidos e outras informações que costumam ser solicitadas repetidamente. 

Além disso, as saudações e mensagens de ausência garantem que os clientes sempre recebam uma resposta, mesmo fora do horário de atendimento.

Mas se você quiser ir ainda mais além, pode integrar um chatbot de palavras-chave ou IA e ter respostas disponíveis para milhares de perguntas dos seus usuários. Para essa opção, é necessário ter o WhatsApp Business Platform.

O WhatsApp Business permite enviar mensagens para listas de transmissão, facilitando a comunicação em massa sem perder a personalização. 

Essa é uma excelente maneira de enviar atualizações sobre novos produtos, promoções ou lembretes de pagamento a um grupo segmentado. No entanto, ao contrário de mensagens em grupos, os clientes recebem essas mensagens em conversas individuais. 

Outra vantagem é a função de etiquetas, que ajuda na organização dos seus contatos e conversas de maneira mais prática. Você pode etiquetar usuários como “novo cliente”, “pagamento pendente”, “suporte técnico”, entre outros. 

Isso facilita a gestão do fluxo de comunicação, permitindo campanhas mais segmentadas e que os atendentes saibam em que estágio do funil de vendas ou do atendimento cada um está. 

Na versão Platform, você pode integrar seu WhatsApp a um CDP ou CRM e levar essa organização e segmentação ainda mais longe. Desta forma, se torna possível fazer personalizações muito mais interessantes e baseadas em comportamentos, informações demográficas, histórico de compras e etc. 

As respostas rápidas possibilitam enviar devolutivas às perguntas mais comuns com apenas um clique. Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas que recebem um grande volume de questionamentos repetitivos. 

Você pode configurar essa funcionalidade para interações sobre preços, disponibilidade de produtos ou status de entrega, economizando tempo e melhorando a eficiência do seu serviço.

O WhatsApp Business oferece funcionalidades de análise, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas. Esses dados são importantes para entender a eficácia das suas comunicações e para ajustar suas estratégias. Em campanhas de marketing ou notificações de produtos, por exemplo, as taxas de leitura podem ajudar a determinar o sucesso da abordagem utilizada.

Para negócios de maior porte, a possibilidade de integrar o WhatsApp Business com sistemas CRM e outras ferramentas de automação é um ponto-chave.

Por meio da API do WhatsApp Business, é possível unificar os dados de interação com clientes, facilitando o acompanhamento do ciclo de vida e a automação de fluxos mais complexos. Pensando no trabalho de larga escala, é um diferencial, já que cada interação precisa ser rastreada e analisada para personalização e eficiência.

O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de produtos, com fotos, descrições e preços. É possível cadastrar até 500 produtos para serem visualizados com facilidade pelos clientes e acelerar a sua venda dentro de uma conversa no WhatsApp. 

Agora que você já entendeu quais são os principais benefícios do aplicativo de mensagens mais popular do mercado, é hora de descobrir como otimizar a sua comunicação nele.  

A primeira etapa é ganhar tempo para se concentrar em ações mais estratégicas e garantir que seus clientes tenham uma resposta rápida e consistente. Para isso, é preciso utilizar os recursos de mensagens automáticas. 

Você pode criar um chatbot completo para WhatsApp, como a HM Engenharia fez em parceria com a Infobip, ou configurar mensagens automáticas mais simples. 

Não é porque você está automatizando suas interações que as conversas precisam ser robóticas: com o recurso de etiquetas, por exemplo, é possível segmentar seus contatos e enviar mensagens personalizadas com base no estágio do funil de vendas ou na sua régua de relacionamento.

Não adianta investir em tudo isso se a sua equipe não está pronta para usar a versão mais completa do WhatsApp. Por isso, crie dinâmicas de treinamento que auxiliem na familiarização com todas as funcionalidades e recursos disponíveis.

Gradualmente, o seu time vai construindo uma base de conhecimento mais sólida, criando uma comunicação personalizada e engajadora, com soluções ideais para as dores do seu público. 

Por mais que alguns dos recursos da versão App já sejam interessantes, o verdadeiro potencial do WhatsApp Business só é alcançado quando está conectado aos dados da sua empresa. Um e-commerce que integra o aplicativo ao CRM, por exemplo, tem uma oportunidade muito maior de se comunicar de forma assertiva e converter vendas.

Afinal, essas funcionalidades proporcionam uma visão mais completa, ajudando a personalizar ainda mais as interações. No longo prazo, fica claro como a automação conectada a integração inteligente não torna a sua comunicação repetitiva, mas justamente o contrário: dinâmica e relevante.

Ter um olho nas métricas ajuda você a otimizar cada uma das suas interações com clientes. Você pode analisar, por exemplo, quais mensagens foram relevantes para os usuários, quais contatos já não interagem com a sua marca, quais produtos são mais relevantes para seus clientes, em quais horários eles interagem mais – enfim, os insights gerados pela plataforma são infinitos! 

Com esses relatórios é possível entender, sem achismo, o que funciona e o que precisa ser aprimorado nas suas comunicações.