Marketing de volta às aulas: como montar uma campanha de sucesso

Se tem um período do ano em que o planejamento é fundamental para o consumidor na hora de fazer as compras, é a volta às aulas. Assim como na Black Friday, o brasileiro pesquisa, compara preços e tira todas as dúvidas antes de comprar qualquer material escolar.

Segundo informações da Fecomércio MG, 6 em cada 10 brasileiros pesquisam por preços antes de comprarem um item de volta às aulas. Bom, se o próprio consumidor está se preparando, por que quem está vendendo também não se organiza com antecedência para vender mais?

Para ajudar você a preparar o seu negócio e fazer mais vendas na volta às aulas em 2024, preparamos um conteúdo completo com algumas dicas de campanhas e ações para se diferenciar. Continue a leitura e confira!

O período de volta às aulas movimenta altos valores todos os anos. Segundo um levantamento do Núcleo de Inteligência e Pesquisa da Escola de Proteção e Defesa do Consumidor do Procon-SP, o custo médio de uma lista de material escolar é entre R$ 123,55 e R$ 345,74.

Só aí, já é possível entender o tamanho do impacto no setor de varejo.

Mas existem outros fatores que fazem desta data uma a ser olhada de perto pelo comério:

Quando falamos em varejo durante a volta às aulas, se engana quem pensa que as vendas são apenas para os materiais escolares. Na verdade, são muitos os setores que podem se beneficiar: eletrônicos, calçados e alimentação são apenas alguns deles.

De acordo com um levantamento feito pela IDC, 90% dos consumidores no Brasil usam os e-commerces para as compras de volta às aulas. Ou seja, essa pode ser uma oportunidade para o seu negócio conseguir vender para um público que não está, necessariamente, na mesma região ou até estado que a sua loja.

Após alguns anos de crescimento tímido por conta do distanciamento social, a previsão é que os próximos anos sejam de alta no comércio nesse período. As informações da Euromonitor International, por exemplo, mostram que 2023 registrou um aumento em R$ 17,8 milhões apenas em materiais escolares.

Os materiais escolares são itens que suscitam uma grande pesquisa dos compradores. Isso porque um mesmo produto pode variar até 260% no preço de acordo com o Procon-SP.

Por isso, essa é uma época em que as pessoas estão mais propensas a buscar por opções e, assim, conhecer novas marcas e serviços. Inclusive, uma pesquisa da Kantar mostrou que apenas 35% dos compradores já tinham uma marca definida para suas compras ao iniciarem suas pesquisas.

Dentro desse cenário com tantas oportunidades, é preciso planejamento para conseguir aumentar as suas vendas e aproveitar o período de volta às aulas. Tudo começa ao entender as preferências do seu público para definir até mesmo os canais que você deve utilizar.

Conhecer seu público-alvo é fundamental sempre, mas aqui ainda mais! Saber em detalhes quem está comprando de você ajudará a gerar insights para a comunicação do seu negócio e garantir um estoque otimizado.

Imagine que você fará uma campanha nas redes sociais para falar com um estudante de ensino médio, tudo bem? A abordagem e o diferencial do seu produto é diferente do que você fará em um e-mail marketing enviado para seus clientes que têm filhos no jardim de infância.

Separe os diferentes segmentos de cliente que você quer abordar, e defina qual seria o gatilho mais importante para ele finalizar aquela compra. É a segurança do produto? O design dele? O preço? Um senso de comunidade?

Ter isso bem definido facilitará muito a criação de campanhas e peças publicitárias mais relevantes.

Complementando o tópico acima, você precisa escolher os canais de comunicação que sejam populares com o seu público-alvo.

O ideal é que você mapeie os canais mais relevantes para o seu negócio e, a partir disso, consiga criar essa segmentação por tipo de cliente.

Por exemplo, para falar com os pais de alunos, você pode preferir usar estratégias de e-mail marketing e WhatsApp. Já para falar diretamente com os alunos, anúncios no Instagram e posts no TikTok talvez sejam mais efetivos.

A utilização de diferentes canais de comunicação para interagir com seus leads e clientes durante a volta às aulas é uma estratégia vital, mas que traz consigo alguns desafios. O maior deles é garantir que todos esses canais estejam realmente integrados.

Afinal, ter a presença em várias plataformas é muito simples, mas você precisa ter dados centralizados em mãos para evitar o envio de comunicações repetidas e a criação de uma experiência ruim para seus clientes.

Para se ter uma ideia, uma pesquisa da OpinionBox relevou que 72% dos clientes esperam que as empresas saibam reconhecê-los individualmente e 77% entendem ser um diferencial a integração das lojas físicas com as lojas online.

Como já mencionamos, muitas pessoas começam suas compras de volta às aulas com pesquisas de preço. Por isso, oferecer possibilidades para que ela verifique com agilidade os valores dos produtos e a disponibilidade deles é fundamental para se diferenciar e alcançar mais consumidores.

Uma maneira eficaz de fazer isso é através de assistentes virtuais e chatbots de IA, que permitem que o usuário faça upload da lista de materiais e receba um orçamento pronto para todos os produtos.

Assim como em outras épocas do ano, considere criar uma estratégia com influenciadores. Um estudo da plataforma Cupom Válido, com dados da Statista e HootSuite, mostrou que 43% dos brasileiros já comprou um produto por influência de uma celebridade ou influenciador digital.

Você tanto pode trabalhar com o nicho que fala de maternidade para materiais escolares para crianças mais novas, até influenciadores adolescentes no TikTok para um público um pouco mais velho. O importante é se colocar no meio da conversa.

Como estamos cada vez mais conectados a nossos smartphones e smartwatches, as estratégias de geomarketing têm se fortalecido. Em síntese, essas campanhas usam a localização geográfica do usuário como incentivo para o envio de comunicações por SMS, push ou WhatsApp.

Por exemplo: um usuário cadastrado na sua loja está passando próximo a um concorrente seu no mesmo bairro. Que tal enviar uma notificação por WhatsApp para aquele cliente com um desconto exclusivo? 

A comodidade é um grande pré-requisito para os consumidores. Por isso, plataformas em que eles podem percorrer todas as etapas da jornada de compra são valiosíssimas. E você acertou se pensou no WhatsApp 😉

A plataforma de bate-papo da Meta oferece inúmeras facilidades para os consumidores e empresas se conectarem de forma mais simples e relevante neste período de volta às aulas. Por exemplo:

A marca de canetas uni-ball fez uma boa pesquisa com seu público-alvo e entendeu que falar de signos estava super em alta dentro daquele demográfico. Por isso, criou uma campanha toda envolta em gamificação para que os adolescentes pudessem encontrar a caneta ideal para o seu signo. O resultado foi um aumento significativo nas impressões em redes sociais e nas conversões.

Nem só de compra de material e uniforme se vive na volta às aulas. As instituições de ensino também precisam criar maneiras de se diferenciar dos concorrentes e atrair mais alunos.

Um desses casos é da Rosebank College, que se comunicava com mais de 200 mil possíveis estudantes todos os anos. Mas para garantir que todos esses leads fossem atendidos era necessário trazer automações para o processo.

Eles fizeram isso através da implementação de um contact center na nuvem, integrado a um chatbot no Facebook Messenger, site e WhatsApp e a uma plataforma robusta de dados do cliente. E com isso, conseguiram aumentar o número de leads processados e as conversões decorrentes deles.