O que é Marketing de Geolocalização e como aplicar?
Saber como, quando e onde interagir com seus clientes é uma arte e tanto, não é mesmo? Afinal de contas, há uma linha tênue entre as comunicações comerciais que são relevantes e aquelas que, infelizmente, são um tanto intrusivas.
E, com bilhões de dispositivos móveis circulando pelo mundo nas mãos de inúmeros clientes, os dados que podem ser obtidos desses smartphones não são apenas variados, mas também extremamente valiosos. E um desses dados preciosos são as informações de geolocalização.
Com esses dados, é possível aplicar estratégias de Marketing de Geolocalização, usando a posição do usuário para oferecer recomendações, descontos e cupons que sejam relevantes.
Neste blog, compartilharemos com você estatísticas importantes, vantagens e práticas recomendadas de geomarketing a serem consideradas quando colocar uma estratégia dessas para rodar. Confira!
O que é Marketing de Geolocalização?
O marketing de geolocalização (também chamado de Geomarketing) utiliza a localização dos seus clientes B2B ou B2C para segmentar as comunicações da marca de forma mais personalizada e contextualizada.
O principal objetivo do Geomarketing é enviar a mensagem certa para a pessoa certa e no momento certo, a fim de aumentar os resultados comerciais.
Como funciona o Geomarketing?
Muitos dos aplicativos disponíveis no mercado integram sensores ou tecnologias de localização (como o GPS), que permitem entender onde cada usuário está.
A granularidade desses dados vai desde a localização da cidade ou do CEP até a rua ou o quarteirão em que o usuário se encontra, com uma precisão de aproximadamente 50 metros.
A partir dessa informação, é possível enviar comunicações específicas para as pessoas em determinada região — por exemplo, mandar um push convidando o usuário para conhecer a sua loja física quando ele passa por perto de uma franquia.
Quais são as principais estratégias de Marketing de Geolocalização?
A localização dos usuários pode ser usada de diversas formas para fins de marketing, de maneira que existem estratégias específicas para cada objetivo.
A seguir, confira algumas das estratégias de Geomarketing mais comuns.
1. Geotargeting
O Geotargeting é a estratégia que utiliza o endereço IP de um dispositivo móvel para segmentar e personalizar anúncios com base na região.
Isso acontece, por exemplo, quando você entra em uma loja de varejo online e, mesmo que seja uma marca multinacional, a interface mostra sua moeda local.
No entanto, como os endereços IP geralmente não são muito precisos, é difícil rastrear, entre outras coisas, a localização de um bairro específico apenas com esses dados. Portanto, o Geotargeting é mais eficaz ao localizar áreas ou regiões maiores, como uma cidade ou até mesmo um estado ou país.
2. Geofencing
O Geofencing cria um “perímetro virtual” dos usuários a partir das suas informações de GPS, login em redes Wi-Fi, entre outras.
A vantagem do Geofencing é que a localização do GPS é atualizada à medida que o consumidor se movimenta, tornando as mensagens enviadas muito mais oportunas e relevantes.
Por exemplo, se um app detectar que um cliente em potencial está perto de uma loja física, a marca pode aproveitar esse movimento para enviar cupons de desconto ou incentivos convidando a pessoa para a loja mais próxima.
Além disso, os parâmetros do Geofencing podem ser adaptados de acordo com as metas e os objetivos da sua empresa ou da sua estratégia de marketing. Isso significa que, se você desejar, o perímetro monitorado pode ser tão amplo quanto uma cidade ou tão pequeno e específico quanto uma rua.
Não se esqueça de que a prática tem demonstrado que essa técnica de Geomarketing é mais eficaz quando usada em perímetros menores, como ruas, bairros e vizinhanças. E este tipo de estratégia é especialmente interessante para restaurantes e marcas de varejo.
3. Beacons
Os beacons são dispositivos de localização por proximidade que recebem esses dados via Bluetooth.
Por depender do uso do Bluetooth, essa técnica pode ser usada mesmo em áreas que não têm boa recepção de sinal.
Além disso, os dados fornecidos por esses beacons podem ser muito preciosos no que diz respeito à localização exata de cada cliente, mesmo quando ele está andando dentro de uma loja física.
Como resultado, os dados gerados por essa tecnologia de geolocalização permitem que as marcas forneçam comunicações incrivelmente precisas que orientam os clientes de forma eficaz dentro das lojas ou em torno dos produtos desejados.
Como tudo na vida, o uso de beacons tem seus prós e contras.
Como você pode imaginar, todas as vantagens dessa tecnologia só podem ser ativadas se o cliente tiver o Bluetooth ativado. Além disso, os beacons podem ser difíceis de instalar em propriedades públicas porque precisam ser fisicamente colocados, protegidos e monitorados.
4. Geoconquesting
O Geoconquesting é um tática de Geomarketing que delimita um parâmetro geográfico em torno do seu concorrente. Assim, quando o usuário estiver por perto do concorrente, você pode enviar comunicações tentando afastá-lo.
Se você tem uma pequena cafeteria e não sabe como competir com gigantes como a Starbucks, que tal definir um perímetro geográfico em torno da Starbucks mais próxima de sua cafeteria para ativar comunicações que convidem os consumidores em potencial a saborear seu café tradicional e caseiro?
Quais são as vantagens de fazer Marketing de Geolocalização?
O objetivo do Geomarketing é colocar a sua marca na mente dos usuários quando ele está próximo de você — e eles apreciam essa indicação tão conveniente:
- 72% dos consumidores afirmam que costumam seguir o CTA indicado por lojas próximas.
- 60% dos consumidores usam seus dispositivos móveis para pesquisar informações sobre lojas locais e 40% fazem isso em trânsito.
- 70% dos consumidores afirmam que estariam dispostos a compartilhar sua localização se recebessem algo valioso em troca.
- A otimização da pesquisa local tem o dobro da taxa de cliques da publicidade tradicional.
- As pessoas têm duas vezes mais chances de visitar uma loja depois de ver um anúncio gerado pelo Geomarketing.
Práticas recomendadas de geomarketing
Selecione os locais e os parâmetros corretos
Concentre seus esforços nos locais certos. Uma maneira eficaz de fazer isso é entender de onde vem o público que você quer e para onde ele vai quando passa pela sua loja física.
Ao compreender as particularidades socioeconômicas de cada setor, bairro ou subúrbio de uma grande cidade, você pode, por exemplo, adaptar suas promoções ao poder aquisitivo e/ou às atividades mais comuns daquela região.
Estabeleça metas claras
Antes de tudo, estabeleça o que você pretende alcançar com a implementação de uma campanha de Geomarketing, por exemplo:
- Aumentar as vendas em um local ou filial específica.
- Aumentar o conhecimento da marca em um local específico.
- Promover um evento local para aumentar seu número de assinantes.
- Otimizar a geração de leads em uma cidade específica.
- Testar e lançar novos produtos para públicos segmentados por local.
- Monitorar o comportamento do seu cliente.
Lembre-se que o sucesso da implementação das suas estratégias e esforços de marketing dependerá da interpretação correta dos dados de geolocalização que você tiver em mãos. Por exemplo, se você já detectou que, devido ao horário de funcionamento das empresas próximas, o melhor momento para atrair clientes para sua loja é às 12h, quando eles saem para almoçar, e não às 15h, use essa informação a seu favor!
Respeite as normas locais de proteção de dados
Fazer com que seus clientes se sintam perseguidos pode ser contraproducente e, pior, até ilegal!
Ser cauteloso vale muito, portanto, nunca é demais fazer parcerias com provedores de comunicação, como a Infobip, que podem aconselhá-lo e orientá-lo sobre as normas locais de proteção de dados. Dependendo do país ou da região em que você opera, suas táticas de Geomarketing precisarão variar ou ser aplicadas com maior ou menor rigor e cautela.
Dica importante: lembre-se sempre de pedir permissão explícita a seus clientes e usuários para rastrear a localização deles e, se possível, seja extremamente claro e transparente sobre os termos e condições do seu aplicativo ou site em relação ao uso de dados e informações de rastreamento.
Inspire-se com o case da Citrus
Clique aqui para saber mais sobre nossa história de sucesso com a Citrus, uma famosa loja de eletrônicos na Europa. Eles deram vida a uma campanha de marketing, baseada em segmentação geográfica, usando notificações push em seu aplicativo.
E os resultados já dizem tudo:
- Aumento de 35% nas taxas de conversão.
- 924 usuários móveis fizeram compras na loja física
Passamos muito tempo em nossos telefones celulares. Na nossa opinião, os aplicativos e as mensagens push são ideais para enviar informações importantes ou uma oferta por tempo limitado a um cliente. Esse canal é uma forma eficiente e econômica de aumentar as vendas. Ficamos muito felizes por ter um provedor de soluções que entendeu nossas metas de receita e nosso compromisso de criar conteúdo de alta qualidade que seja valioso para nossos clientes. Trabalhar com a Infobip nos ajudou a preencher a lacuna entre as compras na loja física e online, e estamos ansiosos para trabalhar em campanhas mais inovadoras no futuro.”
Sergey Kolchik Diretor de Análise e Monetização de Dados da Citrus
Infobip, seu aliado na comunicação empresarial com os clientes
A solução People CDP permite que você crie perfis de 360° dos seus clientes, onde você pode visualizá-los em detalhes. Com o Moments, nossa plataforma omnichannel de interação com o cliente, você pode criar fluxos conversacionais e campanhas de marketing de ponta a ponta para alcançar os usuários no momento certo e em qualquer canal.
Nossa experiência e alcance global nos gabaritam, mas nossa presença local é o que realmente nos permite ser seu parceiro em comunicação com o cliente. O que está esperando para entrar em contato com um de nossos especialistas e descobrir como podemos ajudar você a dar vida às suas campanhas de Geomarketing?
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