Assistentes de voz com IA: tudo o que você precisa saber

A voz continua sendo um canal de comunicação atemporal e poderoso para as empresas, proporcionando aquele toque pessoal que os clientes desejam. No entanto, muitos dos consumidores de hoje se recusam a perder tempo com chamadas de espera intermináveis, e os sistemas de resposta interativa de voz (URA) nem sempre acabam melhorando a experiência deles. Felizmente, o advento da IA conversacional oferece um vislumbre de esperança.

É aí que entram os assistentes de voz com IA. Esses bots de voz com IA são projetados para interagir com os clientes de maneira conversacional, fornecendo-lhes informações instantâneas, resolvendo problemas e até mesmo fazendo recomendações personalizadas de acordo com seus perfis e históricos de compras.

Se estiver pensando em integrar os assistentes de voz com IA à sua estratégia, continue lendo para entender mais sobre eles e como eles podem beneficiar sua empresa.

Os assistentes de voz com IA facilitam a comunicação dos autores das chamadas com os sistemas de resposta interativa por voz (URA), falando naturalmente sem precisar ouvir menus longos ou pressionar botões de múltipla escolha. Como resultado, a experiência é quase como se o usuário estivesse falando com uma pessoa real, exceto que, na verdade, é um chatbot inteligente que faz todo o trabalho para você.

Os bots de voz estão ganhando popularidade rapidamente, posicionando-se como um dos canais de comunicação preferidos para o atendimento ao cliente. E isso é corroborado por alguns dados:

Os bots de voz são divididos em duas categorias principais com base em seus métodos de interpretação da fala e de interação com os usuários. 

Veja abaixo uma breve comparação entre eles:

Os bots de voz baseados em regras, criados com base em sistemas de resposta interativa por voz (IVR), interagem com os usuários seguindo um conjunto de regras e instruções predefinidas. Eles são programados para executar tarefas específicas e responder com base em palavras-chave ou frases, o que torna seus recursos mais limitados em comparação com os bots de voz com IA.

Os assistentes de voz com IA usam inteligência artificial para entender e fazer o processamento de linguagem natural (NLP). Isso permite que eles ofereçam uma gama mais ampla de recursos e funcionalidades, personalizem as respostas com base nas preferências do cliente e tenham conversas mais inteligentes com os usuários.

Os assistentes de voz com IA usam processamento de linguagem natural (PLN) e algoritmos de aprendizado de máquina em tempo real para entender e conversar com o autor da chamada. 

Enquanto os chatbots dependem da linguagem escrita e dos algoritmos de PLN, os assistentes de voz interpretam a linguagem falada usando a tecnologia de reconhecimento automático de fala (ASR).

Para criar um robusto bot de voz com IA, você precisará considerar os seguintes elementos-chave:

Na Infobip, os assistentes de voz com IA são criados por meio de um AI Hub, onde o texto é configurado por meio do Answers, nossa plataforma de criação de chatbot. O texto é então transformado em fala usando a tecnologia Text-to-Speech (TTS) disponível em nossa solução Voice. Por fim, o assistente de voz é integrado ao Conversations, nossa solução de contact center na nuvem, por meio de uma API aberta ou de qualquer solução CcaaS externa.

As empresas podem se beneficiar de várias maneiras ao incorporar os assistentes de voz com IA em suas operações. Listamos aqui os principais benefícios:

Os assistentes de voz com IA podem reduzir o tempo de espera do cliente fornecendo informações rapidamente ou direcionando para os recursos certos. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente e proporciona uma experiência de suporte mais resolutiva e satisfatória.

Os bots de voz com IA podem lidar com um grande número de consultas de clientes ao mesmo tempo, de modo que as empresas podem dimensionar seu suporte e fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, em tempo real. Isso ajuda a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Enquanto os agentes humanos podem lidar com um ou dois bate-papos ao mesmo tempo, os bots de voz com IA podem lidar com um número ilimitado de conversas simultaneamente. Ou seja, ao empregar assistentes de voz com IA capazes de lidar com um volume maior de consultas de clientes simultaneamente, você reduz a necessidade de contratar mais agentes humanos, reduzindo, assim, seus custos operacionais.

Por exemplo, o uso de um assistente de IA ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes, agendar compromissos ou processar pedidos. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas, melhorando a produtividade.

Os assistentes de voz com inteligência artificial (IA) podem se integrar a uma plataforma de dados do cliente para fornecer informações úteis, insights e tendências para que as empresas aprimorem seus produtos ou serviços. Ao entender as preferências e o comportamento dos clientes com mais profundidade, você pode adaptar suas ofertas para atender melhor às necessidades deles.

As interações por voz são uma oportunidade para as empresas criarem relacionamentos mais fortes e personalizados com seus clientes. O assistente pode se “lembrar” de interações e preferências anteriores e fornecer recomendações e sugestões personalizadas, criando uma experiência potencializada e mais adequada a cada perfil.

Os bots de voz com IA oferecem uma interação acessível e inclusiva por meio do uso da tecnologia. Dessa forma, os bots podem ser personalizados para entender vários sotaques, idiomas e padrões de fala, garantindo a inclusão de usuários de diversas origens linguísticas.

Por exemplo, os bots de voz com tecnologia de IA podem ler textos em telas e fornecer instruções de navegação faladas para usuários com deficiência visual. Eles também podem ajudar pessoas com deficiências físicas que têm dificuldade para digitar.

Os assistentes de voz com IA podem ser perfeitamente integrados às tecnologias de atendimento, proporcionando às empresas uma visão holística das interações dos clientes e permitindo uma prestação de serviços personalizada e eficiente. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também leva a um melhor atendimento como um todo.

Um assistente de voz com IA pode:

As chamadas continuam a ser um meio popular de interação com o cliente. Por isso, a integração de um assistente com IA pode ter um impacto muito positivo em seu atendimento e facilitar a criação de experiências conversacionais em escala.

A Infobip é uma plataforma de comunicação líder de CPaaS e ajuda empresas de todo o mundo a otimizar seus gastos, acelerar seus GTMs e garantir experiências mais engajadoras para seus clientes 24/7, por meio de soluções de IA de ponta.

Nossa plataforma abrange todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente, em qualquer canal, a partir de uma única interface intuitiva, equipada com:

Em breve: fique atento à solução de Assistente de Voz com IA da Infobip e prepare-se para experimentar em primeira mão o futuro do atendimento ao cliente conversacional!