Experiência do cliente
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experiência do cliente
pós-pandemia
Perguntamos a 1.2355 consumidores como a pandemia mudou suas expectativas para o atendimento ao cliente.
Fazer compras não será mais como antes
A pandemia mudou completamente a forma como o mundo vive, e fazer compras não foi exceção. Os clientes agora têm expectativas maiores das marcas e esperam um serviço de primeira classe.
Neste estudo, examinamos como a pandemia afetou as expectativas dos clientes e o papel que a automatização de CX com chatbots terá no pós-pandemia para ajudar as marcas a gerar receita, maximizar a fidelidade e expandir as operações.
Por que a personalização
é tão importante para o cliente
Source: Infobip Customer Survey
Por que ser omnichannel
é mais importante do que nunca
Source: Infobip Customer Survey
querem se conectar com marcas em mais canais digitais desde a pandemia
dizem que um bom atendimento ao cliente é mais importante agora do que nunca por causa da pandemia