Desafio

A rápida expansão global do Uber gera inúmeros desafios. E o principal deles é o de fornecer o mesmo padrão de qualidade de serviço e segurança aos usuários ao redor do mundo.

A segurança do usuário, inclusive, é fundamental para a operação da Uber. E a empresa precisava tomar ações rápidas para proteger seus passageiros e motoristas – um problema que estava atraindo atenção global. Por isso, adicionar recursos para proteger os usuários e promover a segurança deles era uma das principais prioridades da empresa de caronas. E eles resolveram fazer isso tornando anônimas mais de 90% das chamadas globais dos usuários.

Mas existiram obstáculos para alcançar essa meta nos Emirados Árabes Unidos, Sri Lanka e Bangladesh. E com o CEO da Uber confirmado para participar de um roadshow sobre segurança, uma solução era necessária – e bem rápido.

Além disso, como a Uber é uma marca muito conhecida, as expectativas dos clientes são altas quando eles entram em um novo mercado. Quaisquer problemas durante o processo de registro podem deixar uma primeira impressão negativa nos usuários. E isso pode levar a uma baixa adoção dos aplicativos e a menos corridas com o passar do tempo.

Alcançar uma adoção satisfatória em novos mercados depende também da taxa de entrega de PINs únicos para verificação de identidade de forma rápida e confiável. As inscrições tanto de motoristas quanto de passageiros dependem disso, assim como a primeira impressão deles com a marca. Juntas, elas são a base para a construção de um relacionamento duradouro.

E assim que um mercado começa a se consolidar, o Uber precisa informar rapidamente aos motoristas sobre os horários de pico de demanda para que eles se preparem. Esses horários de pico são cruciais de se olhar com atenção, porque são neles que pode-se aumentar o tempo de espera e o custo da viagem para os passageiros. E isso é algo que a Uber quer evitar.

Solução

A solução de mascaramento de números para anonimizar as chamadas resolveu um bom pedaço dos desafios de segurança da empresa. Com ela, os números de telefone dos usuários e dos motoristas são anonimizados, fazendo com que nenhuma das partes consiga ver os números reais quando fazem uma chamada entre si. O mascaramento de número ajuda os motoristas e passageiros a se comunicarem em tempo real sem precisar compartilhar dados sensíveis. O que torna as viagens mais convenientes, seguras e rápidas para todos os envolvidos.

A presença global da Infobip facilitou com que a Uber conseguisse adicionar essa solução de anonimato em mercados novos e de alta prioridade para a empresa. A equipe de engenharia do Uber ficou feliz com a rapidez e com a facilidade de implantação dessas soluções, o que tornou possível cumprir prazos ambiciosos.

Desde que a solução foi implementada, a Infobip comunica proativamente toda e qualquer interrupção no serviço. Isso ajuda a Uber a atender de forma consistente e pró-ativa todas as altas expectativas dos clientes.

A verificação de novos usuários da Uber é feita através de mensagens SMS enviadas com um PIN único. E ter essa mensagem entregue com rapidez e confiabilidade é essencial ao entrar em um novo mercado, por garantir que os cadastros sejam ágeis e a adoção do aplicativo seja mais simplificada tanto para passageiros quanto para os motoristas.

Por ter uma alta entregabiidade de SMS e com uma rede de conectividade global, a Infobip conseguiu fazer a entrega rápida e em escala desses PINs, ajudando a Uber a entrar rapidamente nesses novos mercados.

A Uber também usa SMS para comunicar rapidamente os horários de pico para os motoristas, aumentando a oferta de corridas em qualquer lugar e a qualquer hora. E sem a necessidade de um grande esforço dos passageiros para isso.

Resultados

As soluções da Infobip ajudaram a Uber a se manter competitiva nos principais mercados na Europa, Oriente Médio, África (EMEA), América Latina e Caribe (LATAM) e Ásia-Pacífico (APAC).

Graças, em partes, a esse suporte, a Uber se tornou o aplicativo de compartilhamento de viagens líder no mundo, atendendo a mais de 110 milhões de usuários e crescendo sempre.

A solução de mascaramento de números endereça diretamente as preocupações crescentes com a segurança dos dados dos passageiros e dos motoristas. Como resultado da parceria, a Uber conseguiu atingir sua meta global de anonimato de chamadas de 90%!

Agora os usuários da Uber podem ter a certeza de que suas informações pessoais estarão protegidas sempre que se comunicarem com outros passageiros e motoristas. Isso garante que todos possam chegar a seus destinos de forma segura e rápida.