Principais benefícios de usar o WhatsApp Business com a Infobip

A Infobip se tornou um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp em 2018 e um Meta Business Partner oficial em 2022 – permitindo que médias e grandes empresas pudessem engajar com um público potencial de mais de 2 bilhões de pessoas em 180 países em seu aplicativo favorito e usando nossa plataforma.

Desde então, mais de 2 mil marcas em todo o mundo usaram a Infobip para se comunicar com seus clientes com o objetivo de proporcionar experiências mais ricas e engajadoras.

Com mais de 70 escritórios em 6 continentes, suporte 24/7 em mais de 10 idiomas, e serviços internos de consultoria e profissionais de CX – nosso objetivo é ajudar as empresas a construir jornadas de clientes que convertam.

Continue lendo para saber como você pode aproveitar nossa experiência e soluções em nuvem para proporcionar experiências conversacionais que convertem e retêm seus usuários.

O WhatsApp Business está disponível gratuitamente e para qualquer empresa que deseja utilizá-lo. inclusive, você pode conferir nosso passo a passo de como transformar sua conta pessoal em uma conta empresarial aqui.

Mas, então, por que você deveria se unir a um provedor oficial para usar o WhatsApp Business?

Por que para ter acesso ao WhatsApp Business Platform, você precisa de um provedor oficial do WhatsApp. Esses Business Solutions Providers (BSP) são empresas parceiras autorizadas pela Meta a configurar os usuários e intermediar a aprovação de notificações em contas corporativas. É o caso da Infobip 🙂

Nessa versão mais robusta do WhatsApp Business, você têm acesso a funcionalidades muito importantes como selo de verificação, automações, implementação de chatbots, escalabilidade de atendimentos e integrações.

Se você quiser fazer mais do que simplesmente falar com seus clientes no WhatsApp, nossas soluções em nuvem omnichannel podem ser um ótimo ajuste para seu negócio.

A criação de experiências conversacionais está se tornando um padrão em todos os setores. Os consumidores esperam ter uma proximidade maior com as marcas e, principalmente, que essa comunicação possa ser feita de ponta a ponta em um só lugar – não necessitando baixar um aplicativo específico da empresa para isso ou usar canais que nos quais não se sentem confortáveis.

Neste cenário, o WhatsApp – presente em 99% dos smartphones brasileiros – se tornou um grande (e quase imprescindível) aliado na comunicação entre clientes-empresa. Para se ter uma ideia, 81% dos brasileiros afirmam que usam a plataforma para interagir com suas marcas favoritas.

E a combinação do amplo conjunto de recursos do WhatsApp com as soluções da Infobip de marketing, chatbot e suporte ao cliente ajudam a levar essa simples comunicação para algo muito além: a construção de uma jornada verdadeiramente conectada e no canal favorito dos seus clientes.

Desde notificações pontuais e mensagens proativas engajadoras e até suporte rápido e personalizado – o uso do WhatsApp com a Infobip permitirá que você construa e orquestre uma jornada do cliente projetada para converter, independentemente do setor em que você trabalha.

Combine as mensagens ricas e engajadoras do WhatsApp para configurar campanhas de cross-sell ou upsell, onboarding de novos clientes, e crie uma experiência de cadastro eficiente usando nossa solução omnichannel de engajamento do cliente.

Além de ser um parceiro há anos do WhatsApp, o nosso extenso catálogo de soluções permite que você faça muito mais do que apenas criar campanhas e comunicações para seus clientes.

Configure opções de autoatendimento implementando um chatbot no WhatsApp usando nossa plataforma de construção de chatbot. Ela é simples, intuitiva e toda desenhada em um modelo drag-and-drop. O Answers suporta tanto bots de palavra-chave quanto os alimentados por IA (e híbridos, caso seja a sua preferência).

Isso ajudará você a se conectar com seus clientes e direcioná-los para seu site ou central de atendimento – quando o bot não for capaz de resolver todo o questionamento sozinho – para que eles possam completar o próximo passo em sua jornada.

A partir daí, você pode permitir que os clientes se conectem com um agente ao vivo de forma fluida, conectando seu chatbot à nossa solução de contact center em nuvem. E com uma plataforma de dados do cliente pré-integrada, seu agente pode pegar a conversa exatamente do ponto no qual o cliente e o chatbot pararam – sem perder o histórico ou o contexto da conversa.

E se a sua conversa precisar sair do WhatsApp, por qualquer motivo, seus agentes continuarão a ter o mesmo acesso aos dados e contexto das últimas interações.

A utilização de vários tipos de mensagens ao longo da jornada do cliente fará com que cada etapa seja engajadora e relevante. Ter seu marketing, chatbot e comunicação de suporte, tudo em uma plataforma dará a seus clientes uma experiência ininterrupta e a suas equipes uma maneira produtiva e eficiente de trabalhar.

Como resultado, você pode oferecer experiências personalizadas e individuais que aumentam o engajamento, as conversões e a satisfação geral do cliente.

Além disso, para ajudá-lo a ficar ainda mais à frente dos seus concorrentes em relação a experiência que você proporciona para seus clientes, desenvolvemos e implantamos continuamente novos recursos com funcionalidades de valor agregado, inclusive:

Estes complementos ajudam a garantir alta segurança e entregabilidade – para que seus clientes nunca percam uma mensagem ou comprometam informações pessoais.

Ter em mãos canais e soluções repletas de funcionalidades interessantes e robustas não é o suficiente para a criação de uma experiência engajadora – saber como utilizá-las é igualmente importante. Caso contrário, você corre o risco de usar sua energia e seus recursos para obter pouco ou nenhum resultado.

É por isso que construímos uma equipe de profissionais internos de CX, totalmente certificados em Conversation Design pelo Conversation Design Institute, para fornecer a nossos clientes serviços de consultoria aprofundada e personalizada através de um programa específico para o WhatsApp.

Com este programa, você pode obter toda a experiência e orientação necessárias para transformar as jornadas dos seus clientes e aproveitar todo o potencial do WhatsApp em nossa plataforma de comunicação omnichannel.

Através de workshops colaborativos, nossos consultores CX trabalharão com suas equipes para transformar seus objetivos comerciais em casos de uso que lhe trarão o maior valor possível.

Eles poderão ajudá-lo a projetar as melhores jornadas do cliente com a combinação certa de chatbot, suporte e fluxos de automação de marketing, aplicando processos de conversação centrados no ser humano e no design comportamental.

Entretanto, se uma consultoria aprofundada de CX for um compromisso muito grande dentro dos seus objetivos comerciais atuais, você pode optar por uma abordagem menos prática. Nossos especialistas também oferecem uma opção de lançamento guiado que possui um número fixo de sessões. O objetivo é azeitar tudo para que a sua experiência com o canal seja a melhor e mais rápida possível.

Com nossos anos de experiência no setor e das melhores práticas, você pode maximizar o retorno de seus investimentos em marketing e experiência do cliente, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência sem igual para seus consumidores e usuários.

Independente se a sua equipe tem uma atitude “faça você mesmo” em relação ao código, ou se quer ser guiada por especialistas do setor – temos uma solução para você.

Escolha entre integrar o WhatsApp Business Platform ao seu sistema existente via API ou utilizá-la através de nossas soluções em nuvem omnichannel – Moments, Answers e Conversations.

Você também pode coletar, armazenar e ativar os dados de seus clientes com o Infobip People.

A hospedagem de remetente é outra opção. Dependendo do tamanho de seu negócio e dos requisitos de envio para suas mensagens, você pode escolher entre nossas opções de hospedagem local ou em nuvem:

Você também pode facilmente alternar entre os dois sem perder os benefícios de nossa plataforma.

Independentemente da opção de hospedagem do remetente que você escolher, você pode facilmente conectá-lo às nossas soluções líderes CPaaS e SaaS, seguindo as etapas de nossa documentação técnica de produtos – e ser guiado por nossos especialistas do setor a cada etapa do caminho.