SMS promocional x transacional: o que são e qual a diferença?
O SMS promocional é usado para marketing e vendas, enquanto o SMS transacional é usado para fornecer informações rápidas e relevantes. Saiba mais sobre as diferenças e como aproveitar esses dois tipos de SMS na comunicação da sua empresa.
Antes de mais nada, é interessante deixar claro que a principal diferença entre as mensagens SMS promocionais e transacionais é a sua finalidade. O SMS promocional é usado com intenção comercial, enquanto as mensagens SMS transacionais são usadas para fornecer informações importantes para os usuários.
Vamos de resumão?
SMS promocionais
- Finalidade: comercial (aumentar as vendas, promover produtos ou aumentar o awareness da marca).
- Exemplos: Cupons, descontos, lembretes de carrinho abandonado, anúncios de novos produtos, etc
- Requisitos: Em muitos países, é necessário o consentimento expresso dos destinatários, com uma opção de cancelamento em cada mensagem. Regras especiais podem ser aplicadas em mercados específicos (como horários ou dias de silêncio).
SMS transacionais
- Finalidade: fornecer as informações necessárias para que os clientes usem um produto ou serviço ou estejam atualizadas sobre mudanças importantes.
- Exemplos: Confirmações de pedidos, atualizações de envio e entrega, lembretes de compromissos e notificações relacionadas à conta
- Requisitos: É necessário consentimento expresso por escrito, que pode ser obtido quando os clientes fornecem seus números de celular (por exemplo, durante o checkout).
Agora em mais detalhes…
O que é SMS promocional?
SMS promocional refere-se ao uso de SMS para fins de marketing, como propaganda de produtos ou serviços, anúncios, envio de ofertas especiais ou promoção de eventos. Você pode reconhecer facilmente essas mensagens porque elas costumam ter um CTA bem claro, como “Use o código” ou “Compre agora”.
Embora o SMS seja limitado a 160 caracteres de texto, as campanhas de marketing por SMS são bastante populares entre as empresas. De fato, observamos um aumento de 63% no tráfego de SMS promocional ao comparar 2023 com 2022.
Taxas de abertura e de resposta consistentemente altas estão entre os principais benefícios do marketing por SMS, o que o torna um canal muito econômico para a promoção de produtos e serviços.
Exemplos de SMS promocional
Estas são algumas das maneiras mais comuns das empresas usarem o SMS promocional:
Ofertas e promoções de tempo limitado
Enviar cupons ou descontos diretamente para os clientes ou notificá-los sobre ofertas relâmpago.
Por exemplo: “Oferta relâmpago! 30% de desconto em todos os calçados neste fim de semana. Use o código FLASH30 no checkout. Compre agora!”
Ofertas personalizadas
Envio de descontos automatizados nos aniversários dos clientes.
Por exemplo: “Feliz aniversário, Janaína! Aproveite um desconto especial de 15% em qualquer item da sua escolha. Use o código BDAY15.”
Lembretes de carrinho abandonado
Envio de lembretes automáticos para clientes que abandonaram os carrinhos de compras durante a compra.
Por exemplo: “Você deixou itens em seu carrinho. Conclua seu pedido agora e ganhe frete grátis!”.
Promoções de novos produtos
Notificar os clientes sobre novos produtos que chegaram..
Por exemplo: “Apresentamos nosso mais novo gadget: o SmartLife Tracker. Seja o primeiro a experimentar!”
Como enviar SMS promocionais
Aqui está um guia passo a passo sobre como começar a enviar mensagens SMS promocionais:
1. Escolha um provedor de SMS confiável
Comece encontrando um provedor de serviços de SMS promocional de boa reputação. Analise a escalabilidade, taxas de entrega e conformidade com as normas locais e globais (dependendo da sua necessidade).
Considere (e dê pontos extras para) os provedores que oferecem APIs para uma integração perfeita com seus sistemas existentes.
2. Verifique as normas de SMS em seu mercado
Em muitos países, o envio de SMS promocionais aos clientes requer consentimento explícito (opt-in). Essas mensagens geralmente são estritamente regulamentadas pelas leis de SMS, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) nos EUA, o GDPR na UE e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil.
Essas leis determinam a aparência das mensagens SMS promocionais e quando elas podem ser enviadas. Elas também regulam como as empresas coletam, armazenam e usam os números de telefone dos clientes, garantindo que a privacidade e o consentimento de cada um seja respeitado.
Antes de enviar textos promocionais, você deve entender e cumprir as leis de SMS do seu mercado. Recomendamos sempre consultar seu provedor para obter uma orientação especializada.
3. Tenha o consentimento dos clientes
Com as informações em mãos, é hora de pedir o consentimento dos seus usuários para se comunicar com eles.
Isso pode ser feito por meio de formulários de aceite, caixas de seleção durante os cadastros ou divulgação clara das mensagens de marketing por SMS durante as transações.
Lembre-se que é necessário manter um registro do consentimento para cumprir os requisitos legais.
4. Segmente seu público-alvo
Divida seu público-alvo em segmentos relevantes com base em dados demográficos, comportamento, preferências, histórico de compras entre muitas outras opções. Essa é uma forma muito eficiente de engajar mais seus usuários e garantir que suas mensagens serão relevantes para quem as recebe.
5. Crie mensagens diretas e envolventes
Mantenha seu SMS promocional conciso e impactante. Algumas dicas para isso são:
- Foque em clareza e a urgência;
- Inclua uma chamada para ação (CTA) clara: O que você quer que os destinatários façam? Visitar seu site, resgatar uma oferta ou participar de uma venda?
- Personalize o SMS usando o nome do destinatário ou outros detalhes relevantes. Campos dinâmicos permitem que você insira informações personalizadas em cada mensagem.
6. Teste e otimize
Faça testes A/B em diferentes aspectos de suas campanhas de SMS: conteúdo, tempo e CTAs. Monitore as taxas de entrega, abertura e conversão e, em seguida, ajuste sua estratégia de acordo.
O que é SMS transacional?
SMS transacional refere-se a mensagens de texto automatizadas que não têm intenção promocional ou comercial. Em vez disso, elas são usadas para enviar informações importantes aos clientes, como alterações na conta, compromissos futuros, atualizações de remessa etc.
Um fato interessante é que as pessoas tendem a confiar mais no SMS do que em e-mails ou outros canais de comunicação. Por isso, esse é um ótimo canal para interagir com seus clientes com as informações críticas que eles precisam saber.
Exemplos de SMS transacionais
Aqui estão alguns dos casos de uso mais comuns de SMS transacional:
Confirmação de pedido
Confirmação de que o pedido de um cliente foi recebido.
Por exemplo: “Obrigado pelo seu pedido! Ele já está em separação e deve ser enviado nos próximos dias. ID do pedido: #12345.”
Atualizações de entrega
Envio de atualizações sobre o tempo estimado de chegada de um pacote.
Por exemplo: “Seu pacote está a caminho! Entrega estimada: [Data/Hora]. Acompanhe por aqui: [Link de rastreamento]”.
Lembretes de compromissos
Lembretes automatizados de compromissos futuros, como uma consulta médica.
Por exemplo: “Lembrete: Sua consulta com o dr. Mauro Vieira é amanhã às 10h. Vejo você lá!”
Atualizações do status da reserva
Confirmação ou cancelamento de reservas ou recebimento de mensagens automáticas de proprietários de imóveis.
Por exemplo: “Atualização de reserva: Sua reserva está confirmada para [Datas]. Aproveite sua estadia!”
Observação: embora algumas pessoas possam classificar a 2FA via SMS como transacional, nós a consideramos um caso de uso ligeiramente diferente, que não é apenas informativo, pois envolve um aspecto de segurança de tempo crítico (por exemplo, acesso a contas de usuários).
Como enviar SMS transacional
Aqui está um guia passo a passo sobre como começar a enviar mensagens SMS transacionais:
1. Escolha um provedor de SMS confiável
Procure por um provedor de serviços de SMS de boa reputação, especializado em mensagens SMS transacionais. Analise recursos como taxas de entrega, escalabilidade e APIs para integrar aos seus sistemas existentes.
2. Garanta a conformidade com as normas de SMS
Embora as normas sobre SMS transacional não sejam tão rigorosas quanto as relativas a mensagens promocionais, os usuários ainda devem ser informados de que serão notificados por SMS.
Por exemplo, você pode incluir uma cláusula explicando a comunicação transacional durante o cadastro ou a criação da conta.
3. Segmente seu público-alvo
Segmente os usuários com base nas interações deles com a sua empresa. E tente deixar o conteúdo da sua mensagem o mais personalizado possível dentro desses clusters.
4. Crie mensagens claras e concisas
O SMS transacional deve ser ainda mais direto e informativo. Por isso foque, principalmente em:
- Enviar uma mensagem por assunto. O espaço de texto é pequeno, não tente unir várias informações em uma só.
- Garantir que todos os dados essenciais estão na mensagem (número do pedido, horário do compromisso, valor da compra)
- Adicionar um link encurtado sempre que seu usuário possa ter mais dúvidas sobre o assunto
5. Automatize o processo
Configure gatilhos e regras para o envio de SMS transacionais em sua plataforma de mensagens. Por exemplo:
- Confirmação do pedido após uma compra bem-sucedida
- Lembretes de compromissos um dia antes do horário agendado
- Instruções de redefinição de senha mediante solicitação do usuário
6. Teste o fluxo
Certifique-se de que o fluxo dos seus SMS funcione sem problemas. Teste diferentes cenários (por exemplo, confirmação de pedido, reagendamento de compromisso) para verificar se tudo está ok.
7. Monitore as taxas de entrega e de abertura
Altas taxas de entrega são cruciais para mensagens transacionais, portanto, fique de olho nelas e otimize seus fluxos e mensagens para alcançar o melhor resultado possível.
Para obter os melhores resultados dos seus envios de SMS, recomendamos encontrar um provedor de SMS com vasta experiência para ajudá-lo a atender aos requisitos de conformidade e equipá-lo com as soluções ideais para a sua necessidade. Então, que tal bater um papo com a Infobip?
