O que é SMS Marketing e como usar essa estratégia para se comunicar com o público da sua empresa?

O SMS marketing é uma estratégia que ainda possui grande relevância para as empresas, especialmente se for bem desenvolvida. Afinal, embora muitos acreditem que as mensagens de texto estavam entrando em desuso, elas ainda são um dos canais mais acessados pelos clientes – inclusive, no ano passado, metade dos brasileiros recebiam uma mensagem de texto todo ou quase todo o dia.

Isso porque os SMS têm altíssimas taxas de abertura e seu uso independe de aplicativos, fazendo com que eles se tornem uma alternativa interessante para campanhas de comunicação e transacionais dentro de um mix de marketing.

Assim, vale a pena considerar esse formato para ter uma opção de baixo custo e amplo alcance com o público. Entenda como o SMS marketing pode proporcionar isso e como ele se comunica efetivamente com os seus usuários e clientes.

O SMS Marketing é uma estratégia de marketing baseada na utilização e envio de mensagens de texto (SMS) para a realização de campanhas promocionais ou envio de mensagens transacionais a clientes e usuários.

Esse tipo de estratégia tem como principais características:

As campanhas de SMS Marketing são enviadas a partir de códigos curtos, chamados short-codes. Esses números, de 5 a 6 dígitos, são associados a um remetente e têm uma capacidade de escala superior a outros formatos de envio de SMS.

Em termos de comparação, um short code possibilita o envio de até 500 mensagens por segundo, quando outras variantes podem suportar apenas o envio de 2 mensagens por segundo. Ao falar de volumes grandes de destinatários, essa diferença de escala é essencial.

O SMS Marketing oferece diversas oportunidades para se comunicar com seu público de maneira direta e impactante, e muitos exemplos estão presentes no dia a dia. Por exemplo, as mensagens de promoções válidas por períodos curtos de tempo, como um único dia, ofertas relâmpago ou desconto de aniversário.

Além disso, é possível enviar atualizações ou informações urgentes sobre promoções, como volta e saída de estoque de algum produto, por exemplo. Ainda, vale aplicar para campanhas de retorno às compras, para prosseguir com as etapas da jornada de compra e reduzir o abandono de carrinho.

Empresas que promovem eventos podem usar o SMS marketing como forma de convite ou para divulgar novos produtos. Ou direcionar alertas e mensagens transacionais impulsionadas pelo comportamento do usuário, como confirmações de envio de pedido e pagamento autorizado.

Outro exemplo relevante é aplicar pesquisas de satisfação e follow-ups, que auxiliarão no feedback do serviço.

Existem diversas vantagens de agregar SMS Marketing à sua estratégia de comunicação, principalmente pelo custo-benefício e pelo alto alcance. Os valores de uma mensagem de texto tendem a ser menores que outros canais similares, como o MMS e o RCS, por exemplo.

Além disso, segundo relatório da SMS Global, 9 em cada 10 pessoas abrem as mensagens de texto recebidas, sendo uma das maiores taxas de engajamento em comunicação.

Ele também é um canal de comunicação virtualmente presente em todos os celulares em circulação no país. Afinal, não exige o download de nenhum aplicativo, como no WhatsApp e Telegram, e nem de um sistema operacional específico, como RCS ou Apple Messages. Por isso, as mensagens têm uma alta taxa de entregabilidade,

Ainda, vale reforçar que esse canal permite uma comunicação personalizada, mesmo entrando em contato com milhares de clientes ao mesmo tempo.

Para integrar o SMS Marketing às suas estratégias, é essencial identificar as oportunidades e integrá-las com outros canais de comunicação. Isso porque, apesar dos benefícios desse modelo, nem sempre ele é pertinente para ser implementado em todos os casos de uso.

A primeira coisa a se fazer é entender se seu público está alinhado com estratégias de SMS Marketing. Por exemplo, perfis mais jovens podem ter menor familiaridade com esse formato. Para isso, é interessante fazer testes e verificar as taxas de abertura e conversão com outros canais.

Você pode iniciar a implementação de campanhas de SMS para eventos especiais, promoções relâmpago, acompanhamento de pedidos, lembretes de pagamento e volta ao estoque.

Mas aqui vale uma dica importante: o SMS deve ser integrado aos seus outros canais de comunicação para uma abordagem verdadeiramente omnichannel. Não é questão de usar um canal em todo o seu potencial, mas como ele agrega para a sua estratégia de marketing como um todo e para a experiência do seu cliente.

Isso ajudará nos resultados e no engajamento dos consumidores com as suas mensagens de texto.

Para quem deseja implementar o SMS Marketing de maneira efetiva, vale a pena conferir algumas dicas:

O SMS Marketing depende, principalmente, dos textos que acompanham o contato. Afinal, você tem pouquíssimos caracteres para chamar a atenção e informar seu usuário. Por esse motivo, é importante conhecer o perfil do seu cliente para entender o que seria mais relevante para ele, e ser sucinto e direto.

Aproveite os caracteres disponíveis para criar uma mensagem concreta, com as informações essenciais para interessar o usuário. Não tente explicar tudo de uma vez só. Foque na sua principal proposta de valor/promoção.

Além disso, é fundamental entregar confiança para o seu usuário, adicionando o nome da empresa ao conteúdo e buscando contas verificadas quando possível. Desta forma você evitar suspeitas ou rejeição por desconfiança. Isso é comum especialmente entre as gerações mais jovens, que desconfiam de links recebidos por números desconhecidos. Afinal, as práticas criminosas estão cada vez mais presentes no cotidiano de todos.

No entanto, pode ser difícil realizar isso em apenas alguns caracteres. Por isso, incluir a comunicação omnichannel é uma forma de proporcionar uma estratégia completa, enviando mensagens mais concisas por SMS, mas com continuidade em outros canais.

Personalizar uma comunicação é a melhor maneira de transformá-la em algo mais engajador e relevante para seu usuário. Isso pode ser feito por meio de listas de segmentação baseadas em uma série de critérios, como:

Ou, ainda, pelo uso de variáveis dentro da sua mensagem, como nome do cliente ou informações da compra.

Isso aumentará a relevância da mensagem, pois o cliente saberá que você está se referindo especificamente a ele e a algo de seu interesse. Embora as ferramentas permitam enviar mensagens para milhares de consumidores ao mesmo tempo, procure segmentar esse contato ao máximo.

Dessa forma, você terá maiores chances de conversão, seja para informes promocionais ou continuar uma etapa da jornada de compra.

Quando falamos em disparos em larga escala, a sua empresa precisará do auxílio de ferramentas e de um provedor para concretizá-los. E essa escolha de provedor pode ser um diferencial nos resultados da sua campanha.

Nesse caso, existem alguns itens para considerar antes de fechar um contrato. Por exemplo:

Verifique a relação dos clientes e também das operadoras com as quais ele trabalha, para garantir a negociação com uma companhia confiável.

Além de acompanhar as métricas das campanhas de SMS marketing, é fundamental aderir a uma boa prática: o opt-in dos usuários com quem a empresa está se comunicando.

Isso significa ter autorização do usuário para enviar mensagens. Essa é uma exigência da ANATEL desde 2012, que também afirma que os usuários devem receber a opção de revogar esse opt-in de maneira fácil e em qualquer comunicação enviada por SMS.

Para que essa autorização seja válida, é preciso que a empresa seja explícita e transparente em relação ao que será enviado. Assim, é essencial seguir as permissões concedidas para cada campanha, como envio de comunicações, ofertas e mensagens transacionais

Caso o usuário queira cancelar, ele deve ter essa opção acessível, para garantir que a companhia esteja alinhada com as regulamentações. E ela deve ser respeitada.

Como todo tipo de estratégia, é fundamental ter as métricas certas para entender se aquela ação trouxe ou não o efeito desejado para a sua empresa.

Uma forma de avaliar isso é por meio do ROI, ou retorno sobre o investimento. Este indicador analisa a relação dos ganhos de uma ação e todo o investimento necessário para colocá-la em prática.

Essa é uma das métricas mais importantes para determinar o sucesso da campanha, além de traçar pontos de melhoria.

Mas também existem outros KPIs importantes, como:

As taxas de entrega dos SMS costumam ser altas. No entanto, uma baixa taxa de entrega pode ser um alerta de que a sua base esteja suja, com muitos números inválidos ou descadastrados.

Além disso, o seu provedor pode não estar entregando o serviço que a sua empresa necessita, indicando que é hora de mudar de operador.

É importante monitorar quantos clientes receberam a sua comunicação e realmente tomaram a ação que a empresa desejava. Esse indicador prova a eficácia da oferta, do copywriting e dos benefícios oferecidos, como cupons e descontos.

Além disso, acompanhar de perto o número de clientes que estão se descadastrando das suas comunicações por SMS é importante para avaliar se a empresa está mandando mensagens demais, com o conteúdo adequado e se realizou o processo de autorização corretamente.

Normalmente, uma maneira de reduzir essa taxa é ser mais específico no seu pedido de comunicação, para os usuários se inscreverem apenas no que for de interesse para eles. A personalização dos conteúdos também é fundamental para reduzir a taxa de opt-out.

Como já mencionamos, o SMS marketing ainda é uma abordagem importante para as empresas, e vale a pena considerá-la na sua estratégia como um todo. Seu alcance é expressivo, além das altas taxas de abertura e interação por parte dos clientes. Dessa forma, pode ser uma alternativa para tornar suas campanhas mais assertivas.

E para garantir que a sua estratégia seja bem sucedida é imprescindível contar com um parceiro adequado. De preferência um que tenha anos de experiência, como a Infobip. Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba porquê nós somos a melhor opção para o seu negócio.