7 dicas para tornar seu app financeiro mais útil e engajador

Você sabia que, neste momento, existem mais de 6,3 bilhões de smartphones ativos no mundo? Isso é equivalente a 80% da população mundial! Números tão grandes como esse se dão devido à grande necessidade de imediatismo dos usuários atuais e a vontade de estar sempre conectado.

Quer se trate de um cliente bancário, de saúde ou do varejo, hoje em dia as pessoas querem poder realizar todo tipo de ação (ligar, se informar, comunicar e comprar) em qualquer lugar e a qualquer hora. Por isso, para muitos, os aplicativos têm se tornado parte integrante do dia-a-dia.

E dentre esses apps, os financeiros têm ainda mais importância. Afinal, é algo que precisamos lidar todos os dias – independente da nossa classe social e geração. Por isso, eles foram se sofisticando e oferecem uma vasta gama de funcionalidades e serviços capazes de acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada – e com a conveniência de tudo estar na palma de suas mãos. Por exemplo:

Mas apenas oferecer essas possibilidades “básicas” em um aplicativo é suficiente para os usuários hoje? Na verdade, não.

Tanto é que, segundo uma pesquisa da Clever Tap, apenas 1 em cada cinco usuários que fazem o download de um app financeiro se cadastram nele na primeira semana. Ou seja, é necessário ir muito além para garantir o uso e o engajamento dos seus usuários.

Lá atrás, os apps financeiros surgiram para dar vazão a pequenas demandas por mais comodidade. Por exemplo, fazer o pagamento de um boleto ou checar o saldo no conforto de casa. Mas isso logo mudou e, hoje, é possível fazer mais online do que em uma agência física.

E uma das grandes revoluções decorrentes disso é o nascimento de inúmeros bancos digitais e fintechs. Tamanho florescimento do mercado permitiu que o Brasil se tornasse o terceiro país do mundo que mais baixa aplicativos financeiros no mundo. Hoje, cerca de 8,5% de todos os aplicativos baixados em solo nacional são financeiros.

E com a pandemia, esse uso se intensificou ainda mais! Uma pesquisa da Censuwide afirma que apenas 12% dos brasileiros não usam aplicativos bancários em seu dia a dia. Impressionante, não é?

Não importa a qual geração seus clientes pertencem. Todos eles têm uma coisa em comum: o medo de serem vítimas de fraude. Infelizmente, o mundo está cheio de pessoas prontas para saquear contas, clonar cartões e quebrar chaves de segurança. Por isso, oferecer sistemas de segurança acessíveis apenas a partir do aplicativo é um bom caminho para conquistar novos adeptos do seu app.

Para isso, é possível aproveitar algumas das funcionalidades que muitos dos smartphones atuais oferecem como reconhecimento facial e biometria. Segundo o Statista, o mercado de tecnologias biométricas promete crescer exponencialmente nos próximos anos e atingir, até 2027, U$55,4 bilhões.

O estudo destaca que este crescimento se deve em parte à rapidez e a facilidade de uso dessas tecnologias. Mas também à segurança que elas proporcionam, garantindo que 44% dos usuários considerem a possibilidade de realizar pagamentos online de forma confiável através desta tecnologia.

Mas existem várias outras opções no mercado – e muitas delas trazendo um nível de segurança ainda mais elevado. Por exemplo:

O que isso significa? Bem, em primeiro lugar, é importante compreender em detalhes quais são os canais e as formas que seus clientes preferem receber informações financeiras, atendimento ou notificações da sua instituição.

Ao ter essas informações em mãos, é preciso pensar em integrar esses canais de comunicação para uma abordagem omnichannel e sem atritos.

Segundos dados da consultoria Aberdeen, as instituições financeiras que têm conseguido melhorar a experiência que oferecem aos seus clientes, através de uma escolha mais certeira dos canais de comunicação, têm registrado uma melhoria considerável na retenção de clientes (+42%) e 1,4x mais receita.

É importante lembrar que, ao acessar aplicativos bancários, os usuários buscam facilitar sua vida – e designs orgânicos e compreensíveis tornam esse processo mais fácil.

Em termos de UX, menos é (na maioria das vezes) mais. Por isso, busque especialistas que o ajudem a eliminar o ruído de comunicação que tantas plataformas têm e que atrapalham a jornada dos clientes no dia a dia.

Dica: um dos maiores obstáculos para um bom UX está logo no processo de cadastro de novos usuários. Especialmente em instituições financeiras, onde a necessidade de fornecimento de dados e comprovações é ainda maior, esta etapa pode ser um verdadeiro dreno para o seu funil de vendas. Nós criamos um guia para ajudar você a pensar seu processo de cadastro de forma mais interessante para o usuário, mas sem abrir mão da segurança.

Ao se conectar com aplicativos móveis, as pessoas exigem duas coisas: agilidade e inovação. Por isso que é importante implementar opções de atendimento automatizado para garantir ambas ao mesmo tempo.

Os chatbots, por exemplo, são ferramentas que podem atender um número muito grande de consultas simultaneamente, desonerando seus agentes de atendimento, e entregando uma altíssima satisfação aos seus clientes. Afinal, quando se trata do seu dinheiro, você quer que as coisas sejam resolvidas o mais rápido possível – e não ficar horas esperando em uma fila de atendimento.

Por fim, certifique-se de que é compreensível e de fácil acesso o local onde esta seção de atendimento está em seu aplicativo. Para isso, leve em consideração fonte, tamanho, cor e localização desta seção para convidar seu cliente a conhecê-la e acessar esse serviço inteligente.

Que tal se destacar dos demais aplicativos de bancos e instituições financeiras e oferecer um sistema de monitoramento e educação sobre finanças pessoais? Este pode ser um valor agregado muito importante para seus consumidores e um motivo real para melhorar a adoção do seu aplicativo e até a captação de novos clientes. Em relação a isso, Ryan Caldwell, fundador e CEO da MX, afirmou que:

Ou seja, seu app pode ser muito mais do que o local onde um usuário resolve seu dia a dia financeiro. Pode ser também um local onde ele aprende, interage e se fideliza cada dia mais.

Agora que você já tem em mente várias features importantes para ter no seu aplicativo, outro passo importante é comunicá-las para seu usuários. E isso pode ser feito através de uma estratégia bem montada de push notifications. Pense em uma cadência para mostrar aos seus usuários todos os benefícios e informações que ele pode encontrar no seu app.

Além disso, crie comunicações relevantes e instantâneas que sejam de interesse do seu usuário para torná-lo ainda mais engajado com o aplicativo. Seu cliente tem interesse por investimento? Mande informações e acompanhamentos em tempo real dos principais índices do mercado. Ele tem empréstimos contratados? Mande dicas rápidas para economizar e criar reservas financeiras.

Não adianta nada você ter um aplicativo incrível, seguro e intuitivo se seus clientes não sabem a respeito dele! Por isso, uma parte importante para fomentar a adoção do seu app é, sim, divulgá-lo. Coloque um QR que direcione diretamente para as lojas de apps em seu site, folhetos, totens em agência, artes de campanhas e em qualquer outro lugar que seja condizente.