O que são notificações push e como usá-las para aumentar o engajamento do seu app?

Os apps estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia – os usamos para enviar mensagens, contar calorias e passos, ver fotos, ouvir músicas, pagar contas, estudar e para todas as outras atividades (profissionais e pessoais) possíveis. As possibilidades são tantas que os brasileiros passam, em média, 5,4 horas por dia entretidos com algum app em seus smartphones e wearables – o maior valor do mundo segundo a App Annie.

Uma das grandes vantagens das notificações push é que os usuários estão acostumados a receber mais de uma em um mesmo dia – diferente de um e-mail ou SMS. No entanto, isso não significa que você pode enviar quantas comunicações quiser!

Para você ter um parâmetro: um estudo da Localytics mostrou que enviar de 6 a 10 notificações por dia pode fazer com que ⅓ dos usuários do app o abandonem.

Especialistas do mercado afirmam que o número mágico é entre 3-4 por dia. Mas lembre-se que todas as comunicações feitas devem ser relevantes para seus consumidores!

Os push notifications evoluíram e hoje podem ter vídeos, imagens, áudio, links. Incluir esses elementos faz com que suas comunicações tenham uma taxa de abertura 18% superior.

Até o simples uso de emojis já pode ser uma grande ajuda! Segundo a CleverTap, o uso dos emojis aumenta a taxa de cliques em 70% em comparação a uma comunicação sem eles.

Seus push notifications devem ser curtos, sucintos e direto ao ponto. Afinal, eles devem ser pensados para engajar os usuários em apenas um relance.

Para você ter uma referência dos tamanhos que aparecem em cada dispositivo:

Push notifications são uma opção com um excelente custo-benefício. Mas isso não significa (de jeito nenhum!) que você deve enviá-la para todos sem nenhum tipo de segmentação.

Segmentar é fundamental para que seu usuário entenda aquela mensagem como relevante, que faça ele querer engajar com seu app e com a sua marca, e consequente aumentar seu ROI. Além disso, uma repetição de mensagens sem valor agregado nenhum é um caminho sem volta para que ele desligue as notificações..

Você tem inúmeras possibilidades de segmentação: com base em informações demográficas, histórico de compras/interações, comportamentos, entre outros.

Como já mencionamos, cada notificação push tem que ter um objetivo muito claro. Você quer que seu usuário seja informado sobre algo? Quer que ele conclua uma compra? Conheça um produto novo? Que ele finalize um cadastro?

Deixe isso claro para o seu usuário!

Por exemplo: você quer que seu usuário veja um novo curso que você lançou no seu app? Mencione isso no copy: “Vamos hablar em español? Agora temos um curso de espanhol para iniciantes disponível. Conheça a grade e comece agora!”

Ou quer que ele compre um produto que está quase acabando? “Últimas unidades! Seu novo notebook está lhe esperando. Compre agora com 20% de desconto”

O primeiro mês de uso de um app (e especialmente a primeira semana) são essenciais para o engajamento dos consumidores e para que eles vejam o valor em manter o aplicativo instalado em seus celulares.

Por isso, pensar em um processo de onboarding do app que mostre e explique as diversas funcionalidades disponíveis, dê dicas de uso, facilite a configuração pelo usuário e mostre o quão útil ele será durante este relacionamento é fundamental.

Os push notifications são extremamente úteis para sugerir conteúdos e produtos que os usuários podem se interessar e, assim, engajá-los ainda mais.

Pode ser tanto um conteúdo novo e educativo do seu blog, quanto um produto que combina com os comportamentos e preferências do usuário. O essencial aqui é que essa recomendação seja o mais personalizada possível.

Para um cliente manter seu app instalado, ele tem que ver valor nele. E uma maneira de isso acontecer é se ele tiver acesso a promoções, descontos e condições especiais por fazer compras ou agendar serviços pelo aplicativo.

Por exemplo: frete grátis para compras feitas no app, descontos exclusivos em produtos selecionados, acesso prioritário para agendamento de consultas, entre outros.

Mas é claro que você também pode usar as notificações push para divulgar descontos e promoções que também estão acontecendo no seu e-commerce, assim como cupons de desconto especiais porque é aniversário do seu cliente ou uma campanha específica.

Sua estratégia de push não deve ser baseada apenas em comunicações focadas em vendas. Para realmente criar engajamento e fidelização é importante pensar em ser útil para seus consumidores.

E muitas vezes, usar informações comportamentais dos seus usuários é a melhor maneira de fazer isso – tanto de informações diretas que ele já lhe entregou, quanto de ações que ele está fazendo no app naquele momento, ou momentos específicos da jornada dele (não acessa o app há X dias, começou uma compra e não finalizou)

O Duolingo, por exemplo, verifica se o usuário ainda não fez a lição de idiomas do dia para enviar um push notification de incentivo diário.

Para você ter uma ideia, pushs baseados no comportamento dos usuários tem uma taxa de abertura até 800% vezes maior do que outros tipos de conteúdo neste formato.

Push transacionais são os mais valiosos para os usuários, segundo a pesquisa do Google com o Ipsos.

E aqui existem uma infinidade de possibilidades! Por exemplo: acompanhamento de status de pedidos, lembretes de reuniões/agendamentos, boletos em aberto, pagamento autorizado, novo acesso à sua conta, cadastro atualizado, etc.

Você pode aproveitar o alto engajamento que os pushes têm e usá-lo também para comunicar recados importantes para seus usuários.

Aqui cabem comunicados sobre intermitências no sistema, mudanças em políticas ou contratos, alertas de segurança, suspeitas de fraudes.

É bom lembrar que este tipo de alerta tão relevante não deve ficar restrito apenas a esse canal. Por ter altíssima relevância para o cliente é fundamental ter pelo menos um outro canal de redundância para garantir que ele receberá esse comunicado. Os SMS são excelentes para isso.

Usar notificações push para apresentar ou recomendar produtos complementares aos que seus usuários já compraram é uma forma muito simples de engajá-los de maneira personalizada.

Os push notifications também podem ser usados como parte de um processo de autenticação e verificação de identidade. Nesses casos, ele também pode ser chamado de “autenticação push”.

Instituições financeiras, por exemplo, usam bastante esse recurso especialmente quando você está tentando acessar a sua conta de um outro dispositivo que não o aplicativo. Eles enviam, então, uma notificação push para seu smartphone para que você autorize o acesso no outro dispositivo.

Mais de dois terços dos carrinhos de compras são abandonados todos os dias no varejo. E existem inúmeras razões para isso: preço melhor no concorrente, estava apenas analisando as opções, frete muito caro ou puro esquecimento.

Relembrar seu usuário da compra “esquecida” ou até mesmo oferecer incentivos extras para ele concluí-la é uma excelente ideia para otimizar o seu funil com pouco esforço.

Lembre-se de testar qual é o tempo ideal para este lembrete, mas recomendamos fortemente que ele seja feito dentro de algumas horas.

Um outro uso muito comum para as notificações push são as baseadas em geolocalização. Em síntese, elas são enviadas quando você passa em frente a um determinado estabelecimento comercial.

Ela pode ser usada para incentivar você a entrar na loja e consumir algo ou até para avisá-lo de uma nova unidade recentemente inaugurada. Imagine que você está passando em frente a uma loja da Starbucks e recebe um push dizendo “Aproveite uma fornada de cookies quentinhos 🍪”. É tentador, não é mesmo?

No entanto, é importante usar este tipo de recurso com um pouco de parcimônia, para que seu usuário não se sinta seguido por você. Apenas incentivado.

Você pode configurar push notifications através da nossa API (confira a documentação completa aqui) ou pelo Moments, nosso hub de engajamento do cliente.

Com o Moments, você pode criar disparos manuais ou fluxos de envio automatizados em uma ferramenta intuitiva e simples. Crie segmentações completas e escolha os gatilhos de envio. E, claro, acompanhe todas as principais métricas dos seus push em nossos dashboards.

Você também pode aproveitar e já configurar seus canais de fallback, caso ache necessário 🙂

O mais incrível é que, com o Moments, você tem todos os canais de comunicação mais usados em uma única plataforma de trabalho, podendo criar campanhas e comunicações verdadeiramente omnichannel.

Engaje seus clientes em todos os momentos de sua jornada de compra. Entre em contato com um de nossos especialistas e comece a usar as push notifications com a Infobip agora mesmo!