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Saber o tempo certo de fazer marketing com um assunto do momento é fundamental para aproveitar oportunidades do mercado e engajar com o seu público-alvo

A base de conhecimento é uma ferramenta indispensável para empresas. Neste blog post, vamos explorar como construir e aproveitar uma base de conhecimento eficiente, que otimize processos, compartilhe informações valiosas e aumente a produtividade da equipe.

Usar o recurso de catálogo no WhatsApp Business Platform é uma excelente estratégia para quem quer conquistar a atenção dos consumidores e promover uma experiência ainda mais completa e integrada para os usuários.

O marketing esportivo é uma das estratégias de comunicação mais eficientes, justamente por apostar na paixão de quem está do outro lado da mensagem, para construir uma relação mais próxima com a marca.

O Custo de Aquisição de Clientes é uma das métricas mais relevantes para qualquer tipo de negócio e deve ser sua meta sempre tentar reduzi-lo. O grande desafio aqui é entender exatamente o que precisa ser feito para otimizar a conversão de clientes na sua jornada.

Os preços do WhatsApp Business foram alterados em junho de 2023. Saiba mais detalhes sobre essa mudança e como ela afetará seus negócios.

Descubra como impulsionar a experiência dos seus clientes ao mesmo tempo em que reduz custos e entrega mais eficiência para sua empresa.

As técnicas de atendimento ao cliente permitem melhorar a coleta de feedbacks, entender as dores do usuário e melhorar as suas propostas. Veja quais são essas técnicas e entenda como elas auxiliam na satisfação e na fidelização dos consumidores.

Descubra o que é omnichannel e como essa estratégia revoluciona o atendimento ao cliente. Saiba como proporcionar uma experiência consistente e fluida em todos os canais de comunicação, promovendo a fidelização e satisfação do seu público

Conheça o que é uma solução CPaaS, como ela pode trazer benefícios para a sua empresa e como integrá-la à sua jornada de comunicação.

Descubra as principais diferenças entre call center e contact center e como cada um deles pode influenciar a experiência do seu cliente.

Um KPI de customer experience pode ser essencial para o sucesso do seu negócio no longo prazo, já que são essas as métricas utilizadas para garantir que o seu atendimento e comunicação melhorem regularmente e que, consequentemente, o seu cliente esteja mais satisfeito ao longo da experiência com a sua empresa.

Todos os negócios precisam estar prontos para a Geração Alpha, a primeira verdadeiramente digital. Com eles, vem novas necessidades e comportamentos que precisam ser considerados pelas empresas para aumentar as chances de sucesso. Conheça o que está por vir e prepare-se!

A experiência do cliente com o seu negócio é cada vez mais importante para garantir a sua retenção. Então, entenda de uma vez por todas como colocá-lo no centro das suas estratégias.

Entenda como implementar a automação no WhatsApp Business Platform para ganhar produtividade no atendimento aos seus clientes.

Conheça as principais tendências que podem afetar a sua comunicação empresarial com base no conceituado relatório divulgado anualmente.

A automação de processos é uma estratégia essencial para as empresas que querem conquistar mais clientes de forma estratégica, deixando tarefas e fluxos burocráticos automatizados, enquanto os profissionais e tomadores de decisões focam em ações mais impactantes.

Em outubro de 2022, entrou em vigor a nova Lei do SAC, que trouxe mudanças ao atendimento ao cliente no Brasil. Veja os principais insights de como garantir um atendimento de qualidade, dentro das novas normas.

Um contact center na nuvem pode abrir uma série de oportunidades para a sua equipe, como ganho de produtividade, mas sem abrir mão da qualidade do atendimento — um diferencial para qualquer empresa.

Conhecer os diferentes tipos de chatbot é fundamental para garantir que os seus esforços e investimentos sejam concentrados em soluções que realmente resolvam as suas dores, afinal, cada alternativa tem seus benefícios e funcionalidades específicas.

Investir na automatização do atendimento é fundamental para empresas que querem escalar o suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, garantir que a experiência deles continue com um alto nível de qualidade.

Uma régua de relacionamento pode ser essencial para desenvolver um contato mais próximo e natural com o seu público, garantindo que a sua marca consiga se fazer presente em mais momentos e, assim, tenha melhores resultados.

O tempo de resposta ao cliente é uma das métricas mais relevantes para uma equipe de atendimento, já que pode impactar diretamente em inúmeros fatores da experiência. Para as empresas, é um indicador que deve ser acompanhado de perto para garantir a eficiência no suporte.

O SAC 4.0 representa um avanço na área de suporte ao cliente, utilizando todas as ferramentas e tecnologias disponíveis para garantir uma experiência de atendimento mais integrada.

Entenda como o investimento na experiência dos clientes dentro desta indústria vem se tornando cada vez mais importante.

Os chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas. Presentes em sites, aplicativos e redes sociais, oferecem suporte, informações e realizam transações – transformando o atendimento ao cliente e proporcionando experiências personalizadas.

Saiba como implementar o 5G para melhorar os canais de atendimento dos seus clientes