WhatsApp Flows: estratégias para otimizar o atendimento e aumentar suas conversões

Os super aplicativos são responsáveis por elevar a experiência dos clientes para novos patamares. Tanto que, agora, os usuários do WhatsApp podem todas as etapas da sua jornada sem sair do app – desde um anúncio de awareness com um CTA de Clique to WhatsApp até o pagamento de um produto e toda a comunicação de pós-venda. 

Mas não basta apenas ter presença neste canal de comunicação: é fundamental investir em recursos que otimizem a experiência de quem interage com a sua marca e, é claro, da equipe que gerencia a plataforma.

Uma dessas soluções é o WhatsApp Flows, criado pela própria Meta para facilitar a expansão do atendimento. Essa funcionalidade permite que o seu negócio enriqueça as interações com os clientes de maneira simples e prática. Quer descobrir como fazer? Continue a leitura!

O WhatsApp Flows é um recurso dinâmico e personalizável do WhatsApp Business Platform. Ele permite que as empresas criem jornadas do cliente estruturadas e interativas – ou fluxos – que guiam os usuários por vários pontos de contato. Do contato inicial ao suporte e pós-compra, o WhatsApp Flows oferece uma experiência conversacional completa e engajadora.

Mas os benefícios do WhatsApp Flows vão muito além de permitir uma interação melhor com seus clientes. Ele também permite que as empresas ofereçam conteúdo e serviços relevantes em cada estágio, resultando em uma maior satisfação e, consequentemente, taxas de conversão mais altas. 

Além disso, o Flows ajuda na criação de uma base de dados maior, coletando cada vez mais informações sobre as perspectivas de quem interage com a sua marca pelo aplicativo. Assim, em uma única tela, você consegue criar, gerenciar e otimizar fluxos totalmente individualizados para os seus contatos.

A partir da integração com a API, o seu negócio poderá desenvolver fluxos acionados por palavras-chave, cliques em botões ou ações específicas realizadas pelo cliente. Aqui, o objetivo principal é direcionar os usuários por diferentes etapas da sua jornada.

Sempre com uma lógica condicional por trás — o que permite que as conversas sigam caminhos diferentes, de acordo com cada resposta —, o Flows conduzirá os contatos automaticamente para as etapas seguintes. Tudo isso para ganhar eficiência operacional e oferecer praticidade.

Com essa solução, você ganha novas possibilidades para automatizar processos e personalizar interações no WhatsApp.

Confira a seguir os principais recursos disponíveis e como eles podem beneficiar o seu negócio.

Em primeiro lugar, os fluxos permitem criar conversas automatizadas que respondem a perguntas frequentes, realizam transações e fornecem suporte ao cliente 24/7, agilizando o atendimento e proporcionando mais produtividade.

Essa opção possibilita a criação de diferentes caminhos, com base nas escolhas do consumidor. Assim, é possível personalizar a experiência e direcionar o usuário conforme suas necessidades, sempre em uma rota relevante.

O WhatsApp Flows pode ser conectado a sistemas de CRM, CPD e ERP, oferecendo uma experiência fluida que integra diferentes dados e serviços para otimizar o atendimento. Além dos benefícios para os usuários, a sua equipe passa a ter controle do histórico e sabe como criar novas estratégias para, por exemplo, aumentar a conversão.

Além de textos, o seu fluxo no WhatsApp Flows pode incorporar imagens, vídeos, áudios, localização, cards e botões interativos.

Por fim, você consegue entender como as suas estratégias estão performando. Com a API, é possível gerar insights detalhados sobre o comportamento dos seus clientes. Com essas informações em mãos, você pode otimizar os próximos fluxos com ainda mais eficiência.

Ainda não se convenceu sobre como essa funcionalidade pode auxiliar no dia a dia da sua equipe? Sem problemas! Aqui, listamos os principais ganhos que ele proporciona para a sua operação 😉

Para passar da teoria à prática no uso do WhatsApp Flows, o primeiro passo é fazer com que seu cliente inicie uma conversa com sua empresa via WhatsApp. Para isso, tudo o que você precisa fazer é configurar uma campanha de anúncios Click-to-WhatsApp no Facebook ou no Instagram. Isso permitirá que os clientes iniciem uma conversa contextual com você pelo WhatsApp. 

Depois que o cliente tiver iniciado uma conversa, você poderá oferecer a ele uma experiência digna de loja dentro do WhatsApp. Pense nisso como seu próprio miniaplicativo.

Outra maneira eficaz de iniciar jornadas é enviar um modelo de mensagem pré-aprovada no WhatsApp Flows. Esse tipo de mensagem é usada para que as empresas possam entrar em contato proativamente com os clientes que optaram por receber mensagens de marketing ou de utilidade pública via WhatsApp.

Ao usar essa opção, as empresas podem engajar os clientes por meio do uso de fluxos sem ter que esperar que eles mesmos iniciem as conversas.

Com a conversa iniciada é só usar um dos inúmeros elementos do Flows para criar jornadas imersivas e relevantes. Algumas opções disponíveis são: 

E a melhor parte é que, a partir dessa funcionalidade, você pode definir como deseja que cada jornada termine – estabelecendo como deseja capturar os leads, habilitar o agendamento de compromissos, receber pedidos, coletar feedback etc.

Para aproveitar ao máximo o WhatsApp Flows, é importante considerar essas dicas: 

Para garantir a eficácia dos seus fluxos de interação com o WhatsApp Flows, é essencial rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs). Por exemplo: 

Esses insights o orientarão a refinar e otimizar seus fluxos para obter melhores resultados em campanhas posteriores.

Lembre-se de que o verdadeiro poder do WhatsApp Flows está em sua capacidade de adaptação. À medida que as preferências e necessidades dos clientes mudam, você pode ajustar seus fluxos para atender a essas mudanças.

Otimize a geração de leads com fluxos personalizados que ajudam a levar seus leads de ponta a ponta, do engajamento inicial à compra.

Projete um chatbot para fornecer sugestões personalizadas de produtos para cada cliente. Isso associado ao WhatsApp Flows permitirá que você recomende produtos aos clientes com base em critérios escolhidos, de forma segmentada.

Clínicas, salões de beleza e outros negócios que dependem de agendamento podem automatizar este processo com o WhatsApp Flows, permitindo que os clientes escolham as datas, horários e confirmem a consulta de forma rápida.

Empresas de tecnologia podem realizar diagnósticos iniciais, oferecendo soluções para problemas simples ou direcionando para um atendimento humano pelo aplicativo, quando necessário.

O engajamento dos clientes é notoriamente baixo quando se trata de compartilhar feedbacks. O WhatsApp Flows permite que você crie uma jornada interativa que o ajude a entender o que seus clientes estão sentindo de forma mais eficaz.

Projetar ou personalizar fluxos para atender às necessidades da sua empresa e às necessidades dos seus clientes pode parecer um verdadeiro desafio. No entanto, isso fica mais acessível quando você tem uma conta do WhatsApp Business e quando tem um parceiro Meta oficial a bordo.

É aí que a Infobip e nossa equipe de Serviços Profissionais entram em cena. Juntos, criaremos jornadas personalizadas, do início ao fim, em quatro etapas simples:

Se você ainda não está aproveitando o poder do WhatsApp Flows, é hora de explorar essa oportunidade. Fale com um de nossos especialistas agora mesmo!