Seu guia para remetentes no WhatsApp
Usar o WhatsApp como canal de mensagens comerciais não é algo novo. Aliás, no Brasil, ele é considerado a plataforma preferida dos consumidores para interagir e se comunicar com marcas.
Pela sua grande popularidade, o WhatsApp Business é uma excelente forma de se conectar com os clientes em todas as etapas de sua jornada – desde responder perguntas, facilitar uma venda, fornecer suporte, apresentar uma nova campanha entre outros.
Dito isso, as empresas que desejam usar o WhatsApp Business Platform precisam decidir sobre o tipo de remetente que melhor atende às usas necessidades: um na nuvem da Meta ou hospedado com a Infobip.
Neste blog, vamos falar mais sobre as duas possibilidades e explorar mais suas diferenças. Confira!
O que são remetentes na nuvem ou hospedados?
A Infobip, enquanto fornecedor de soluções para o WhatsApp e Meta Business Partner, oferece atualmente dois tipos de remetentes: hospedados com a Infobip ou na nuvem da Meta.
A principal diferença entre eles é a localização do servidor. O Remetente na Nuvem está alojado num servidor gerido pela Meta, enquanto o Remetente Hospedado está num servidor local mantido pela Infobip.
Mas, para além da localização, existem várias diferenças entre utilizar o WhatsApp com um remetente em nuvem ou hospedado. Confira as principais delas nesta tabela:
| Nuvem da Meta | Hospedado com a Infobip | |
|---|---|---|
| Hospedagem | Hospedado e mantido pela Meta | Hospedado e mantido pela Infobip. Será descontinuado em Outubro de 2025. |
| Recursos | Todos os recursos são implementados automaticamente. | Novos recursos não serão implementados a partir de Janeiro de 2024. |
| Throughput | Padrão de 80 mps Upgrade gratuito de até 1000 mps | Padrão de 15 mps para mensagens de texto Possibilidade de updrage para até 250 mps |
| Manutenção | Novos recursos e atualizações de segurança estão disponíveis automaticamente na nuvem, enquanto os upgrades de versão são feitos pela Infobip. Não requer implementação individual ou atualizações de software | A Infobip realiza todas as atualizações |
| Segurança e privacidade | Protegido por criptografia do Signal | Criptografia do WhatsApp |
| Conectividade com a Infobip | API do WhatsApp API de Conversations Soluções SaaS da Infobip: Moments, Answers, Conversations | API do WhatsApp API de Conversations Soluções SaaS da Infobip: Moments, Answers, Conversations |
Qual é o futuro dos remetentes na nuvem?
A Meta fez um anúncio no final de 2023 em que dizia que seu foco a partir de 2024 será apenas nos remetentes em nuvem.
Isso significa algumas mudanças para as empresas que atualmente usam remetentes hospedados, como:
- 9 de janeiro de 2024: a partir de janeiro, todos os novos recursos desenvolvidos serão enviados exclusivamente para remetentes na nuvem. As atualizações para os remetentes hospedados serão feitas trimestralmente, mas apenas terão correções de erros e patches de segurança.
- 1 de julho de 2024: o registo de remetentes hospedados deixará de ser possível a partir desta data. Os novos remetentes devem ser registrados exclusivamente como remetentes na nuvem da Meta. Os remetentes hospedados na Infobip que já estão ativos poderão manter-se assim até outubro de 2025.
- 23 de outubro de 2025: A Meta anunciou a descontinuação dos remetentes hospedados. As mensagens enviadas após esta data para ou de empresas através desses remetentes deixarão de ser entregues.
Principais vantagens dos remetentes na nuvem
Os remetentes na nuvem trarão inúmeros benefícios para as empresas. Por exemplo:
- Recursos aprimorados: além das mensagens interativas que ele já oferece – Flows, pagamentos, mensagens de produtos, mensagens de listas, botões, respostas rápidas etc. -, o desenvolvimento de novos recursos e possibilidades usando o aplicativo está se expandindo rapidamente. Isso ajudará as empresas a se manterem alinhadas com as tendências do mercado e a se posicionarem como inovadoras, proporcionando a seus clientes experiências engajadoras e relevantes.
- Maior throughput: as notificações são fundamentais na comunicação de qualquer empresa. Com os remetentes na nuvem, a taxa de throughput padrão é de 80 mensagens por segundo, que pode ser facilmente aumentada para atender às demandas das empresas, chegando a 1.000 mensagens por segundo – para isso é preciso fazer uma solicitação ao seu provedor ou diretamente à Meta. No entanto, se o seu remetente já tiver uma classificação de qualidade “Alta”, a taxa de throughput máxima de 1.000 mensagens por segundo será automaticamente adicionada sem precisar de uma solicitação especial.
- Segurança mantida: cada mensagem do WhatsApp continua sendo protegida pela criptografia do protocolo Signal, que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo. Isso significa que as mensagens enviadas a partir de uma conta comercial do WhatsApp serão entregues com segurança no destino escolhido por cada empresa. Para empresas que precisam de armazenamento local de dados em uma jurisdição específica, há uma opção de Armazenamento Local disponível para controlar onde os dados das mensagens são armazenados em repouso. Atualmente, as opções de armazenamento local estão disponíveis para Brasil, Índia, Cingapura, Indonésia, Coréia do Sul, Japão, Austrália, África do Sul, Bahrein, União Europeia, Reino Unido, Suíça e Canadá.
- Migração rápida para a nuvem: se você já tem remetentes hospedados e gostaria de fazer uma transição, a Infobip pode lhe ajudar! Nossas equipes técnicas tornarão a sua migração o mais tranquila possível – lembrando que o tempo de inatividade esperado é de até 5 minutos e será realizado durante o período de menor tráfego ou conforme acordado.
Resumo dos remetentes hospedados
Embora os remetentes hospedados sejam descontinuados em outubro de 2025, as empresas que não precisam de conjunto completo de atualizações poderão continuar a usá-los até lá.
Com um remetente hospedado, além de todos os recursos padrão, você pode obter complementos como verificação de vírus para mídia de entrada, limpeza automática de conteúdo e rastreamento de alteração de identidade.
A Infobip implantará e gerenciará o processo de envio e recebimento de mensagens, além de cuidar de todas as atualizações disponíveis no WhatsApp. Os remetentes hospedados pela Infobip garantem que todas as mensagens sejam entregues no prazo, gerenciando o enfileiramento e o roteamento e, ao mesmo tempo, cumprindo os requisitos técnicos, comerciais e legais regionais.
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