OTP por SMS: benefícios, casos de uso e como escolher um provedor
Para garantir a privacidade e a segurança do acesso às suas plataformas, muitas empresas utilizam o OTP por SMS. Aqui, você descobre porquê e como exatamente esse tipo de tecnologia funciona.
Uma mensagem com um código alfanumérico para recuperação de uma senha de acesso. Quantos desses você recebeu no último mês? Pois é, o uso de OTPs por SMS é bastante comum em todas as indústrias e existe uma boa razão para isso.
Confira neste blog porque esse método de autenticação é tão utilizado, quais são seus benefícios e os cuidados que você deve tomar ao criar uma estratégia de 2FA usando OTP por SMS.
O que é OTP por SMS?
O OTP por SMS (One-Time Password ou One-Time PIN) é um mecanismo de segurança que envia um código exclusivo e sensível ao tempo por SMS. Ele é usado como parte de um sistema de autenticação de dois fatores (2FA) para verificar a identidade de um usuário durante o login ou transações confidenciais.
A implementação da 2FA é crucial em muitos setores para atender aos requisitos de proteção de dados e segurança – e o SMS é uma das maneiras mais simples e econômicas de fazer isso.
Benefícios do envio de códigos OTP por SMS
Essas são as principais razões pelas quais o OTP pro SMS é tão difundido no mercado hoje em dia:
- Uso generalizado: por padrão, o SMS está disponível em praticamente todos os telefones celulares ao redor do mundo. Os usuários não precisam instalar aplicativos adicionais ou definir configurações especiais para receber mensagens de texto.
- As mais altas taxas de entrega e abertura: as mensagens SMS são entregues diretamente aos telefones celulares dos usuários sem se perderem em filtros de spam ou caixas de entrada lotadas (como poderia ser o caso de um OTP por e-mail). Além disso, a maioria das mensagens SMS é aberta em questão de segundos, especialmente nos casos em que os usuários estão esperando um código OTP para acessar uma conta.
- Confiabilidade: o SMS é rápido e confiável e não depende de uma conexão com a internet, o que o torna um dos canais mais populares para a entrega de códigos OTP de tempo crítico.
Quais são as desvantagens do OTP por SMS?
Embora o SMS OTP seja um dos métodos 2FA mais usados, ele tem algumas desvantagens em comparação com outros métodos de autenticação mais avançados. No entanto, essas desvantagens podem ser atenuadas ao trabalhar com um provedor de SMS confiável.
Confira os detalhes:
Vulnerabilidade a fraudes:
- Agentes mal-intencionados podem interceptar mensagens SMS, tornando o SMS OTP suscetível a fraudes (geralmente na forma de smishing ou SMS pumping).
- Solução: Escolha um provedor de SMS com soluções antifraude avançadas. Na Infobip, usamos um firewall de SMS chamado Anam Protect para proteger os clientes contra ataques de smishing e uma solução chamada Signals para bloquear automaticamente o tráfego de OTP fraudulento.
Qualidade da conexão e atrasos:
- A entrega de SMS depende de canais de comunicação móvel, que podem ter baixa qualidade de sinal. Os atrasos no recebimento de SMS podem tornar a OTP inválida se ela expirar antes de chegar ao usuário.
- Solução: Escolha um provedor de SMS com conexões diretas com a operadora (roteamento de qualidade). A Infobip, por exemplo, possui mais de 80 conexões diretas com operadoras ao redor do mundo.
Tempo de inatividade do gateway:
- As organizações dependem de gateways de SMS externos para a entrega de OTP. O mau funcionamento ou o tempo de inatividade desses gateways pode interromper o processo de autenticação.
- Solução: Escolha um provedor de SMS com o menor tempo de inatividade possível.
Casos de uso mais comuns de OTPs por SMS
Bancos e fintechs
O OTP por SMS garante que somente usuários autorizados possam acessar suas contas bancárias, fazer pagamentos ou realizar outras operações financeiras com segurança.
- Por exemplo, a Leanpay decidiu introduzir a solução de 2FA por SMS da Infobip para garantir um onboarding simples e seguro para seus clientes. Com isso, eles alcançaram um crescimento mensal de 20% no número de usuários cadastrados.
E-commerce
Para empresas de comércio eletrônico, a implementação de uma etapa adicional durante o registro da conta, redefinições de senha e transações de alto valor protege seus clientes contra atividades fraudulentas e aumenta a confiança.
- A Bukalapak, um dos maiores mercados online e empresas de comércio eletrônico da Indonésia, aumentou a segurança implementando OTPs por SMS para transações, logins, cadastros e qualquer alteração nos detalhes da conta, como e-mail ou números de telefone.
Plataformas digitais
Um grande número de redes sociais, plataformas de mensagens online e serviços de streaming também usam OTPs por SMS para verificar as identidades dos usuários e proteger as contas e seus dados.
- O Spoon Radio, um serviço de streaming de áudio ao vivo, implementou nossa solução de 2FA por SMS para fornecer OTPs em 500 milissegundos. Com isso, eles conseguiram uma redução de 80% no número de assinantes que abandonaram o processo de inscrição.
Exemplos em outros setores:
- Serviços públicos: Autenticação de colaboradores que acessam sistemas críticos (por exemplo, departamentos de polícia e bombeiros ou equipes de resposta a emergências).
- Serviços de entrega: Verificação de identidade e garantia de manuseio seguro de pacotes.
- Instituições educacionais: Proteger o acesso a portais de alunos, inscrições em cursos e recursos acadêmicos.
- Hotéis e companhias aéreas: Aumentar a segurança durante as reservas online, alterações de reservas e interações com programas de fidelidade.
Como funciona a verificação de OTP por SMS?
Conheça o passo a passo do processo:
1. Ação do usuário
Quando um usuário tenta fazer login ou realizar uma transação (como redefinir uma senha ou confirmar um pagamento), ele aciona o processo de OTP. A plataforma gera uma senha única, exclusiva e sensível ao tempo, que serve como um código temporário que o usuário receberá por SMS.
2. Entrega do SMS
A plataforma envia a OTP para o número de telefone celular do usuário via SMS.
3. Confirmação do usuário
O usuário insere o código OTP recebido no aplicativo ou site em que está tentando logar. Ao fazer isso, o usuário confirma sua identidade.
4. Autorização do sistema
O sistema compara a OTP inserida com a que foi gerada. Se as OTPs forem iguais, o sistema autorizará o acesso do usuário. Caso contrário, o acesso é negado.
Como escolher um provedor de OTP por SMS
A escolha do provedor correto é fundamental para garantir a segurança e a confiabilidade de todo o seu processo de autenticação. Vamos explorar os principais critérios que você deve considerar antes de tomar uma decisão:
1. Capacidade de entrega e velocidade
Procure provedores que ofereçam garantias de entrega imediata de mensagens SMS aos seus clientes. Afinal, atrasos na entrega de OTP podem afetar a experiência e a segurança do seu usuário.
2. Recursos de segurança
Avalie os métodos de criptografia usados pelo provedor. Uma criptografia forte garante que as OTPs permaneçam confidenciais durante a transmissão do SMS.
Além disso, analise os mecanismos de proteção de dados, como o armazenamento seguro de números telefônicos e OTPs. E certifique-se de que o provedor esteja em conformidade com os regulamentos relevantes (por exemplo, LGPD, GDPR) para proteger a privacidade do usuário.
3. Integração
Avalie a facilidade com que a solução de OTP por SMS se integra aos seus sistemas existentes e se ele oferece APIs ou SDKs para facilitar a implementação . Um processo de integração perfeito minimiza as interrupções e economiza tempo.
4. Preço
Compare os custos entre os diferentes provedores, considerando as taxas de configuração inicial e os custos recorrentes. No entanto, é importante que esse não seja o único fator analisado! Isso porque um preço mais baixo pode significar rotas de SMS de menor qualidade, o que pode fazer com que as OTPs não sejam entregues.
Dica: pense na escalabilidade e nos modelos de preços de expansão quando estiver avaliando um provedor. De nada adianta um preço inicial super competitivo, mas caríssimo na hora de escalar.
O OTP por SMS é melhor do que o OTP por aplicativo?
Embora as OTPs por SMS sejam menos seguras do que os tokens baseados em aplicativos ou a verificação biométrica, elas são mais convenientes e fáceis de implementar.
Em termos de segurança, a principal diferença é que os aplicativos podem gerar códigos localmente em um dispositivo, enquanto o OTP por SMS depende da segurança da conexão entre a operadora de celular e o provedor de SMS.
Em última análise, a escolha depende das suas necessidades e do nível de segurança desejado para cada operação. Entretanto, o SMS que passa por rotas de qualidade e é protegido por soluções antifraude será mais do que suficiente para a maioria dos casos de uso.
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