API Messenger para Instagram: veja como otimizar seus processos com essa automação

A API Messenger para Instagram é um dos recursos mais importantes para empresas que desejam interagir com o público nas principais plataformas que eles usam. Afinal, o Instagram vem crescendo fortemente nos últimos anos – 86% dos brasileiros com smartphone têm o aplicativo em seus celulares.

E o que torna essa rede social tão poderosa é a sua capacidade de criar conexões significativas com o público, indo além do mero propósito de divulgação comercial.

No entanto, para se comunicar de forma efetiva pela plataforma é fundamental ir além dos recursos manuais e buscar interações e tecnologias que permitam uma comunicação escalável, 24/7 e personalizada. Para isso, você terá que usar a API Messenger Instagram!

Neste conteúdo entenda mais sobre essa API e como as empresas podem se comunicar de forma mais ágil e escalável em uma das principais plataformas de comunicação da atualidade.

A API Messenger Instagram pode ser utilizada por contas profissionais para diversos objetivos, principalmente implementar chatbots, respostas automáticas e integrar a comunicação com outros canais de comunicação.

A Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicações, é um conjunto de padrões que permite desenvolver plataformas e aplicativos intercomunicáveis. Nesse caso, os desenvolvedores possuem acesso aos protocolos e criam softwares que se conectam com outras tecnologias, realizando as atividades pensadas para o serviço.

Para o API Messenger Instagram, a principal função é permitir que as empresas gerenciem um grande volume de mensagens dos clientes de forma mais simplificada, uma vez que podem integrá-la às ferramentas de comunicação e dados que já usam.

Em outras palavras, todas as comunicações do Instagram, como mensagens diretas, stories e comentários, podem ser administradas em um único local, facilitando muito o processo de resposta. Além disso, por possibilitar a integração com chatbots, é possível escalar o atendimento, estender o período de resposta e garantir que os clientes não esperem muito tempo para serem atendidos.

Essa API entrou em acesso beta em outubro de 2020 para contas selecionadas, mas está disponível para todas as contas empresariais desde agosto de 2021, além de criadores de conteúdo com até 500 mil seguidores.

O Instagram é uma das maiores redes sociais do mundo. Hoje, existem mais de 2 bilhões de perfis na plataforma, com 1,6 bilhão acessando o Instagram pelo menos uma vez ao dia. E esse número é ainda mais expressivo no Brasil: somos o segundo país do mundo com o maior número de usuários cadastrados – atrás apenas dos Estados Unidos.

Mas só uma grande quantidade de perfis não quer dizer tanta coisa. O importante mesmo é o que esses usuários estão fazendo na rede. Segundo um levantamento do próprio Instagram, 90% dos perfis na rede seguem ao menos uma empresa. E para as mais diferentes razões:

É inegável que o Instagram está cada vez mais presente no processo de compra dos usuários – especialmente depois da integração de recursos como o Instagram Shopping. Tanto que hoje, ele é considerado um dos principais canais para explorar novos produtos e conhecer novas marcas – nicho em que o TikTok também está crescendo bastante.

E neste sentido os influenciadores têm ganhado cada vez mais espaço e relevância. Uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 58% dos brasileiros já compraram algo indicado por um influenciador digital na rede e que 71% dos usuários do Instagram seguem algum influenciador.

Tudo isso é excelente como estratégia de awareness e branding, mas para converter os usuários em clientes é preciso garantir uma experiência fluída em outros momentos da jornada de compra, como respondendo às dúvidas dos usuários e prestando suporte sempre que necessário. E é justamente aqui que a API do Messenger para Instagram é tão útil para as empresas.

A API Messenger para Instagram traz diversos recursos para as contas profissionais implementarem. Por isso, vale a pena conhecer alguns dos principais elementos que se destacam nesse recurso e como utilizá-los para otimizar o seu atendimento.

São eles:

O recurso de mensagens pré-determinadas permite que as empresas escolham perguntas comuns no chat, e façam com que elas apareçam logo no início do contato do cliente. Dessa forma, quando ele abrir a caixa de mensagens, poderá ver até quatro perguntas programadas conforme as solicitações costumeiras.

Isso reduz o tempo de interação e permite que o cliente tire dúvidas padrões com mais rapidez, além de não abrir chamados desnecessários.

A API do Instagram também possibilita definir as perguntas pré-determinadas conforme a localização do usuário, caso ele tenha essa autorização. Com isso, a programação das respostas fica ainda mais personalizada e assertiva. E, ao clicar em uma das perguntas, o chatbot gera o retorno automático, sem acionar a marca ou a equipe de suporte.

Caso o consumidor ainda tenha dúvidas, poderá seguir com o envio de uma mensagem personalizada, mas o histórico continuará disponível, auxiliando os atendentes a entender a intenção e o contexto do cliente.

A API Messenger Instagram também disponibiliza a possibilidade de responder comentários privados, as chamadas DMs.

Quando um usuário interage publicamente em um post da empresa, a resposta aparece também na publicação para todas as pessoas visualizarem. Entretanto, agora a marca consegue direcionar a resposta no privado, respondendo somente à conta que fez o comentário.

Esse recurso é interessante para construir diálogos estratégicos, como, por exemplo, responder a críticas ou reclamações em um post público. Além de ser uma abordagem mais segura, a empresa também terá autonomia para administrar os comentários que deixa visível.

A possibilidade de retorno está disponível em até 7 dias após o comentário, e a resposta na DM acompanha um link do post, referenciando o assunto.

Uma das principais funcionalidades da API do Instagram são as respostas rápidas, programadas por meio de uma lista de opções. Esses retornos são uma lista pré-configurada de botões com orientações para os usuários escolherem e facilitarem as experiências de conversa.

Dessa forma, quando existir uma interação feita mais rotineiramente, cuja resposta consta no banco inteligente, o consumidor conseguirá visualizá-la no chat.

Atualmente, a API restringe o número de respostas rápidas a 13 inclusões na lista, que devem possuir um texto simples de retorno. Além disso, se o cliente der continuidade à interação, o histórico de visualizações também continuará disponível para um agente que assumir a conversa mais à frente.

Os webhooks são notificações HTTP que a empresa pode receber em tempo real conforme os eventos configurados no Instagram. Por exemplo, se um cliente envia uma mensagem ou a marca aparece em stories de terceiros, a plataforma envia um aviso para a equipe gerenciar.

É possível programar os webhooks conforme as notificações mais importantes, alertando sobre mensagens, por exemplo, mas não comentários, se não for interessante para a empresa no momento.

Esse alerta automatizado é essencial para evitar que a empresa perca interações ou deixe passar algum conteúdo importante relacionado ao seu público. Além disso, negócios com muitos seguidores podem ter dificuldade em administrar todas as interações relevantes em sua página sem esse tipo de recurso.

Como esse produto ainda continua em fase de testes, acontecem aprimoramentos todos os meses para suportar cada vez mais interações e estratégias.

Contudo, é importante frisar que a API ainda não suporta mensagens de grupos, sejam criados pela empresa ou pelos seguidores.

Além disso, conversas não ativas por mais de 30 dias não aparecem na API, de modo que a marca pode perder alguns históricos em sua visualização.

Existem algumas etapas para integrar a sua conta com a API Messenger Instagram e é fundamental que os responsáveis por ela sigam cada orientação para autorizar a troca de dados.

Veja o passo a passo:

Atualmente, a disponibilidade da API Messenger Instagram está reservada somente para contas comerciais.

Dessa forma, a empresa deve trocar seu registro pessoal, se possuir, para um cadastro profissional. Para não perder seguidores ou postagens, é possível realizar essa mudança nas configurações.

Acesse o menu e selecione “Mudar para Conta Profissional”. Em seguida, informe a senha e verifique se a mudança foi bem-sucedida. Caso a empresa ainda não tenha um cadastro, deverá se cadastrar com um e-mail, mesmo que seja corporativo, e selecionar essa opção.

Em seguida, o gestor da rede social deverá conectar a conta comercial da empresa ao Facebook, por meio da Central de Contas. Uma vez que os aplicativos forem integrados e a API seja a mesma para ambas as plataformas, é necessário autorizar a troca de dados entre eles.

Para isso, acesse as configurações, selecione a opção “Central de Contas” e entre na opção “Configurar Central de Contas”. Na página, adicione uma conta válida do Facebook e confirme. É importante que ambos os perfis sejam profissionais.

Uma vez que as contas comerciais estão integradas pela central, com informações públicas, selecione as páginas em questão e permita a leitura das mensagens do Instagram. Realize essa mudança no menu de configurações, na seção de Privacidade. Em seguida, encontre a opção “Interações” e habilite “Permitir acesso às Mensagens”.

Desse modo, o Facebook também poderá conferir as interações privadas da conta no Instagram, autorizando o acesso da API. Com isso, as programações realizadas no Messenger também ficarão válidas para a outra rede social, bem como chatbot, respostas rápidas e menção privada.

Essas integrações e personalizações serão mais simples caso a empresa tenha uma plataforma de comunicação global, como a Infobip. Isso porque, com ela, conseguirá monitorar todas as mensagens simultaneamente, além de implementar uma estratégia omnichannel mais eficiente.

Uma das principais mudanças que esse recurso do Instagram oferece é a capacidade de integração com ferramentas inteligentes, criando estratégias escaláveis, engajadoras e resolutivas para os usuários.

Com a API, é possível ter mais agilidade no atendimento, sem que o cliente fique esperando por um retorno, e ter respostas mais personalizáveis. Além disso, o chatbot funciona com ampla disponibilidade, inclusive fora dos horários comerciais, evitando que o consumidor fique insatisfeito sem uma solução ou posicionamento rápido para o problema.

Ainda, é uma tecnologia que otimiza o gerenciamento de mensagens, com possibilidade de autoatendimento, respostas prontas e uma lista pré-definida de assuntos comuns. Desse modo, o público também obtém um retorno satisfatório mais rapidamente, sem aguardar um atendente humano.

Essa característica é especialmente importante para a escalabilidade da operação na empresa, sem preocupações caso a demanda por suporte cresça, pois não é necessário contratar mais funcionários para suprir a demanda.

Com a interação da API Messenger Instagram e uma plataforma de comunicação, como a Infobip, é possível, ainda, usar contextos e histórico de mensagens anteriores – e em outros canais – para personalizar ainda mais a comunicação. Assim, o cliente sentirá que está sendo valorizado, com um suporte individual que leve em conta suas interações anteriores.

E, caso seja um problema complexo, a programação da plataforma também alerta a área de suporte e transfere o usuário automaticamente para agentes humanos, prezando por um atendimento de excelência.

Na prática, é uma ferramenta que traz dinamismo, diálogos humanizados e um padrão de serviço em todos os canais, beneficiando o consumidor. Por esse motivo, vale a pena investir na API Messenger Instagram e também em uma plataforma especializada em gestão de comunicação.

Além de ser parceiro certificado Meta desde 2018, a Infobip possui soluções que permitem a criação de chatbots inteligentes, como o Answers, e o gerenciamento de todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma, o Conversations.

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