Como ter sucesso na sua estratégia de e-mail durante a temporada de compras de fim de ano

“Temporada de compras” é o termo geral dado ao conjunto de feriados e datas importantes nos últimos três meses do ano. Em muitos países, são comemorados o Natal, a Black Friday, a Cyber Monday (a segunda-feira após a Black Friday), a Green Monday (segunda segunda-feira de dezembro), o Single’s Day, entre outros eventos locais e regionais.

Em países como o México, há o Buen Fin, enquanto na China o Dia dos Solteiros é o dia de compras mais importante do ano, ocorrendo todo dia 11 de novembro (11.11). Na Índia e em muitos outros países com uma grande população hindu, o Diwali é comemorado em outubro ou novembro de cada ano, gerando um aumento significativo na atividade comercial regional.

Para as empresas de varejo e e-commerce, essa é uma época de vital importância. Nesse sentido, para maximizar suas vendas, é preciso, em primeiro lugar, garantir que seus clientes em potencial realmente vejam as mensagens promovendo suas ofertas especiais ou sazonais.

Como parte de uma estratégia de comunicação omnichannel, o e-mail desempenha um papel crucial em tudo isso. Portanto, neste blog, veremos o que as empresas podem fazer para preparar adequadamente seus processos de entrega de e-mail e sua infraestrutura para aproveitar ao máximo a próxima temporada.

Lembre-se de que a sua empresa não será a única que aumentará o envio de e-mails promocionais antes da temporada de compras. Além disso, você deve, antes de mais nada, garantir que toda a sua infraestrutura esteja em ordem em termos de capacidade de entrega para assegurar que os consumidores vejam suas ofertas e e-mails de marketing e que eles não acabem esquecidos em pastas de lixo eletrônico como spam.

Lembre-se que isso não é algo que pode ser deixado para o último minuto, já que é um processo gradual que exige tempo e esforço; no entanto, a recompensa é obter acesso confiável às caixas de entrada dos seus clientes.

Sua reputação como remetente é o fator mais importante para determinar a proporção de e-mails que são entregues de forma confiável às caixas de entrada de seus assinantes. E há vários fatores contribuem para a reputação de um remetente de e-mail, como:

Mantenha listas de e-mail limpas: as altas taxas de rejeição afetarão negativamente a reputação do remetente. Por isso, certifique-se de que suas listas de e-mail sejam criadas e mantidas de acordo com as práticas recomendadas do setor. Ao coletar assinaturas de e-mail, garanta que suas fontes de dados (formulários) produzam assinaturas válidas, usando um processo de opt-in duplo e/ou uma ferramenta como o reCAPTCHA, que ajuda a impedir bots e outros ataques automatizados. Limpe periodicamente seus dados, validando suas listas e removendo endereços de e-mail inválidos ou inativos.

Use as práticas recomendadas de preparação do domínio: ao começar a enviar e-mails de um novo domínio, é fundamental que você aumente lentamente o volume de envios, concentrando-se primeiro no envio para destinatários altamente engajados, depois para pessoas recém-ativas e, em seguida, para o restante da sua lista de e-mails. Faça isso antes de períodos importantes, como a temporada de compras. Isso o ajudará a ganhar rapidamente a confiança dos ISPs, indicando que você é um remetente válido e de boa reputação. Observação: para a Black Friday e o pico da temporada de compras, é recomendável ter mais de um domínio de envio pré-aquecido que você possa usar.

Monitore as listas de bloqueio: fique de olho em sua presença nas listas de bloqueio de e-mail. Se perceber que seus bounces estão aumentando, você pode ter sido adicionado a uma ou mais listas de bloqueio e precisará pedir a remoção dela. Além disso, o monitoramento regular da reputação do remetente o ajudará a identificar possíveis problemas de bloqueio. Aqui estão alguns sites em que você pode verificar se está em listas de bloqueio:

As pessoas recebem MUITOS e-mails durante as festas de fim de ano. Para evitar se perder em um mar de ofertas irrelevantes, você precisa aproveitar os dados que tem sobre seus clientes para criar mensagens direcionadas e personalizadas que sejam relevantes para os destinatários. O compartilhamento de conteúdo interessante e relevante aumenta as taxas de abertura e reduz as notificações de spam.

Mantenha o tamanho dos seus e-mails o menor possível. Mensagens pequenas maximizam o desempenho e aumentam as taxas de entrega. Os dois principais fatores que contribuem para o tamanho de um e-mail são as imagens e a quantidade de código HTML usado.

As imagens são importantes para tornar os e-mails visualmente atraentes, mas você deve ser criterioso quanto à quantidade utilizada e manter o tamanho dos arquivos não maior do que o necessário para a renderização correta. Além disso, foi demonstrado que e-mails curtos e com uma proposta de valor clara alcançam taxas de engajamento mais altas do que e-mails longos que tentam ser muito abrangentes.

Certifique-se de que seus e-mails estejam em conformidade com as regulamentações locais, fornecendo uma opção para cancelar a assinatura. Além disso, vá além e permita que os destinatários gerenciem as mensagens que recebem da sua empresa, em vez de simplesmente permitir que eles optem por participar ou cancelar a assinatura.

Implemente protocolos de autenticação, como SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail), para verificar a autenticidade dos seus e-mails. Teste seu conteúdo usando ferramentas como SpamAssassin e ferramentas que mostram como o conteúdo será exibido em vários clientes de e-mail, como Litmus e EmailOnAcid. Todas essas medidas ajudam a criar confiança com os ISPs.

Você também pode incluir endereços “semente” em suas listas que pertençam a contas de e-mail às quais você tem acesso, para que possa validar o conteúdo da mensagem ao vivo e o tempo de entrega.

Há uma série de medidas que você pode tomar para assegurar a reputação do seu domínio de envio e garantir altas taxas de entrega na temporada de fim de ano.

Você pode ter desenvolvido uma reputação de remetente de primeira, criado um conteúdo de e-mail atraente e definido sua estratégia de domínio, mas não quer sabotar seu possível sucesso no grande dia na hora de realmente fazer os envios, não é?

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a otimizar a implementação da sua estratégia de e-mail.

Programação da implementação: distribua o tráfego de e-mails uniformemente ao longo do dia para que você envie um fluxo constante em vez de uma grande quantidade de uma vez só. Analise as métricas de anos anteriores para ver quais horários resultaram nas maiores taxas de engajamento. O envio de campanhas em horários aleatórios (por exemplo, 11:21 ou 13:47) pode ajudar a diferenciá-lo de outros remetentes que enviam a cada hora. Além disso, não se esqueça de levar em conta os diferentes fusos horários para que os e-mails sejam entregues no horário programado.

Segmente os destinatários engajados: a segmentação dos usuários mais engajados reduzirá o número de bounces e reclamações de spam que você recebe nos estágios iniciais da campanha. No período que antecede a temporada de compras, monitore de perto como os destinatários interagiram com suas mensagens. Evite enviar e-mails para pessoas que não interagiram nos 12 meses anteriores.

Crie fluxos de nutrição: em vez de uma explosão de ofertas únicas, considere a possibilidade de criar uma série de mensagens sobre um único tópico relevante para cada cliente, com mensagens de acompanhamento adequadas enviadas aos destinatários certos. Isso garante que, se um destinatário perder uma oferta anterior, ele terá outra chance de vê-la.

Use testes A/B: teste diferentes conteúdos de mensagens em um pequeno subconjunto de destinatários e, em seguida, use o modelo mais bem-sucedido para a maior parte da sua base. Esse processo pode ser automatizado na maioria das soluções de e-mail para que as campanhas possam ser continuamente otimizadas.  

Caso de uso de carrinhos de compras abandonado: Os hábitos de compra das pessoas mudam com a empolgação da temporada de compras. Enquanto no resto do ano as pessoas tendem a comprar itens específicos, durante o fim do ano elas estão procurando pechinchas. Uma estratégia usada pelos caçadores de pechinchas é deixar os itens no carrinho de compras e depois retornar se não encontrarem o produto mais barato em outro lugar. Por isso, é fundamental criar estratégias voltadas especificamente para este caso de uso.

Em um momento de aumento do volume de mensagens e da concorrência pela atenção dos consumidores, é ainda mais crucial monitorar sua estratégia e ficar de olho nas principais estatísticas que podem indicar um problema.

Você deve mirar para estar próximo a essas métricas:

Durante o ritmo acelerado e a alta demanda da temporada de compras, é fundamental que você não negligencie o uso das práticas recomendadas em estratégias de e-mail.

A manutenção de uma visão única e holística do seu cliente permite que você forneça mensagens consistentes em todos os canais em termos de descontos, ofertas, níveis de estoque e preferências de cada consumidor.

Por isso, uma plataforma de dados do cliente pode aumentar a eficácia das suas campanhas de e-mail durante a temporada de compras, consolidando dados de vários canais em tempo real. Isso permite segmentar e refinar seus e-mails com base no comportamento dos seus clientes – como compras passadas, navegação no site ou itens adicionados aos carrinhos.

Por fim, a sincronização e orquestração das suas mensagens em vários canais permite que você alcance pessoas que talvez não leem seus e-mails todos os dias ou que estejam fora de casa em busca de uma pechincha durante o fim do ano.