Guia comparativo entre RCS e Apple Messages for Business
Não tem como fugir: os clientes querem experiências conversacionais com as marcas, nas quais possam interagir, pesquisar e comprar de forma conveniente, tudo no mesmo canal. E dois canais específicos fazem parte dessa tendência: RCS Business Messaging e Apple Messages for Business (AMB). Ambos proporcionam experiências ricas e conversacionais na palma da mão dos seus clientes.
No entanto, há diferenças na forma como a comunicação nessas plataformas é iniciada e em recursos disponíveis.
Neste conteúdo, exploraremos as semelhanças e diferenças entre RCS e Apple Messages for Business analisaremos as melhores maneiras de usá-los nas suas estratégias de marketing, suporte e vendas.
O que são mensagens RCS?
RCS (Rich Communication Services) é um canal de mensagens que inclui recursos avançados, como carrosséis, botões de resposta rápida e botões de CTA, além do envio de arquivos, imagens e vídeos.
Ele é muito utilizado para envio de campanhas de marca, para envio de cartões de embarque, para notificações de entrega com interatividade, para divulgação de catálogo de produtos.
E, na verdade, esse canal nem é tão novo assim. O RCS foi disponibilizado pela primeira vez em 2007 – antes mesmo do WhatsApp e do iMessage – mas não ganhou tanta força quanto outros serviços de mensagens até 2015. Foi então que o Google o lançou e as operadoras começaram a se interessar mais e a criar seus próprios planos de RCS.
Alguns dos seus principais recursos incluem:
- Possibilidade de compartilhamento de mídia avançada
- Relatórios de leitura e indicadores de digitação
- Suporte a mais recursos de bate-papo em grupo
- Pode ser integrado a vários serviços, permitindo que os usuários interajam com empresas e organizações diretamente no aplicativo
- É um serviço de mensagens baseado em IP, ou seja, está disponível quando o usuário tem acesso a um wi-fi.
- Pode ter remetente com marca e verificado
Esse recurso está disponível nativamente em telefones com sistema operacional Android – sem a necessidade de baixar um aplicativo. No iOS ele será suportado a partir do iOS 18.
O que é o Apple Messages for Business?
O Apple Messages for Business permite que os consumidores enviem mensagens para sua empresa diretamente do iPhone, Mac ou Apple Watch. E os clientes podem se conectar por meio de pontos de entrada de marca, como o Apple Maps ou a pesquisa do Safari.
O Apple Messages for Business permite que os usuários escolham produtos – incluindo a exibição de produtos com um recurso 3D – e opções de compra, agendem compromissos e entrem em contato com uma empresa sem a necessidade de baixar um aplicativo separado.
Os recursos de rich-text significam que os agentes comerciais podem enviar texto, apresentações de slides no canal e outras mídias para ajudar os clientes a obter as informações necessárias para ajudá-los a converter.
As diferenças entre RCS e Apple Messages for Business
Agora que você conhece um pouco melhor o RCS e o Apple Messages for Business (AMB) está na hora de compará-los um pouco mais a fundo.
| Recursos | RCS | AMB |
|---|---|---|
| Usuários | Android nativamente (no iOS só a partir iOS 18) | iOS |
| Pontos de entrada | Alertas iniciados pela marca, campanhas ou notificações automáticas. | Pesquisa no Safari, Maps, botão de site, botão de aplicativo, mídia social, QR codes, pesquisas com a Siri. |
| Quem inicia | Iniciado pela marca, o cliente pode responder à mensagem e reengajar mais tarde | Iniciado pelo cliente. |
| Recursos avançados | Sim (fotos, vídeos, áudio, serviços de localização, carrosséis, botões de resposta rápida). | Sim (fotos, vídeos, serviços de localização, selecionadores de listas e horários, envio de arquivos 3D, mensagens de formulários) |
| Integração com chatbots | Sim | Sim |
| Casos de uso | Prioritariamente de Marketing. Promoções, lembretes de volta ao estoque, lembretes de abandono de carrinho, recomendações de produtos | Prioritariamente de Suporte. responder a consultas recebidas, fornecer suporte durante a jornada do comprador, promoção (após o usuário iniciar a primeira mensagem) |
| Benefícios | Suporte proativo ao cliente, gerenciamento do ciclo de vida do cliente, remetente nativo, verificado e com no branding da marca, comunicação interativa, recursos avançados, métricas reais. | Integração nativa com o ApplePay para conclusão de compras no chat, redução de chamadas, experiências mais relevantes, geração de leads. |
Embora os dois canais tenham seus pontos fortes, quando usados juntos (ou em conjunto com SMS ou e-mail), é quando você pode maximizar o potencial deles.
O RCS é ótimo para o marketing conversacional e para incentivar as pessoas a avançarem no funil. Por outro lado, o Apple Messages for Business ajudam a cobrir toda a jornada do cliente – desde a pesquisa até o pagamento.
Quando devo usar RCS ou AMB?
O melhor momento para usar uma ou mais dessas plataformas depende, é claro, do que você deseja alcançar, mas daremos uma rápida visão geral de qual deve funcionar melhor para diferentes usos.
RCS Business Messages
Conforme mencionado, as mensagens RCS são iniciadas pela empresa. Isso pode ser uma ótima opção quando sua organização deseja lançar uma campanha de marketing ou iniciar um novo processo de geração de leads.
Além disso, depois da empresa fazer o primeiro contato, o usuário pode responder às mensagens e receber suporte no mesmo chat.
Apple Messages for Business (AMB)
Ele é iniciado pelo cliente e, portanto, oferece uma oportunidade valiosa de responder aos usuários que entram em contato com as empresas e de usar o canal para interagir com eles até o momento da compra.
O AMB também oferece pontos de entrada interessantes para incentivar comunicações (como pesquisas em buscadores ou mapas).
Outro ponto relevante a se destacar é que ele têm integração com o serviço de pagamento nativo (ApplePay) e por isso pode ser utilizados para jornadas de ponta a ponta em um único canal.
Facilite a conexão com seus clientes
RCS e Apple Messages for Business claramente têm suas diferenças, mas cada um tem algo valioso para oferecer à sua empresa.
Ambos suportam o compartilhamento de mídia avançada e oferecem uma maneira interativa de ajudar os clientes a fazer uma compra. E cada um deles pode ser facilmente integrado aos seus sistemas existentes via API ou nossa plataforma de comunicação omnichannel para ajudar a otimizar as interações com os seus clientes.
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