Como criar um chatbot no Facebook Messenger?
Tudo o que você precisa saber sobre como criar um chatbot no Facebook Messenger, os benefícios e as instruções passo a passo sem a necessidade de conhecimento de programação.
![Especialista marketing de conteúdo](https://cdn-web.infobip.com/uploads/2024/04/Julia-Ayres.webp)
O Facebook Messenger é um aplicativo de mensagens extremamente popular do conjunto de ferramentas de comunicação da Meta. Em 2023, ele contava com 931 milhões de usuários ativos em todo o mundo e é o aplicativo de mensagens mais popular em muitos países, inclusive nos Estados Unidos, onde tem 130 milhões de usuários ativos.
E cada vez mais as empresas estão encontrando formas de também usarem o Messenger para se comunicar com clientes e possíveis clientes.
Neste blog, abordamos tudo o que você precisa saber para planejar, projetar e criar o seu chatbot do Messenger.
E ah! Lembre-se de que você não precisa ser um desenvolvedor para criar seu bot. Usando uma interface simples de arrastar e soltar, qualquer pessoa pode seguir nossas instruções para criar um chatbot útil e funcional, gratuitamente e sem compromisso.
130 milhões
O número de usuários ativos do Messenger nos Estados Unidos, o que o torna o aplicativo de mensagens mais popular do país.
78,4%
A proporção do público global do Facebook que também usa o Messenger.
300.000
O número de chatbots ativos no Facebook Messenger.
O que é um chatbot do Messenger?
Um bot do Messenger é uma ferramenta de software criada para automatizar a comunicação entre uma empresa e os usuários do aplicativo Facebook Messenger.
A sofisticação varia de uma simples experiência guiada que permite que os usuários escolham as respostas que estão procurando a um estilo mais conversacional de chatbot que usa uma linguagem humana mais natural. Em ambos os casos, a comunicação é facilitada pela interface do aplicativo Messenger.
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Quais são os benefícios de um chatbot no Messenger?
Com tantos outros canais disponíveis para as empresas implantarem chatbots, o que torna o Messenger uma opção tão atraente?
A resposta é simples:
- Um público global instantâneo: Globalmente, há aproximadamente 2,9 bilhões de pessoas ativas no Facebook todos os meses. Nenhuma outra plataforma oferece o mesmo público potencial. O Facebook costuma ser um dos primeiros lugares em que uma pessoa entra em contato com uma marca.
- Baixo custo inicial: A maioria das empresas já tem uma página comercial no Facebook. Se não tiverem, elas são extremamente rápidas e fáceis de configurar. Depois de criar seu chatbot do Messenger, ele pode ser simplesmente adicionado à página.
- Facilmente acessível tanto no celular quanto no desktop: Algumas pessoas podem usar apenas o celular para acessar o Messenger, outras podem acessá-lo pelo Facebook em seu computador. A maioria das pessoas provavelmente faz as duas coisas. Com um chatbot do Messenger, isso é indiferente – a experiência para o usuário é a mesma. É importante ressaltar que seu chatbot do Messenger funcionará em todas as plataformas compatíveis com o Messenger, incluindo iOS, Android e dispositivos web.
- Integrações fáceis: O Messenger é fornecido pela gigante da tecnologia Meta, que também fornece o Facebook, o Instagram e o WhatsApp. Portanto, os produtos podem ser facilmente integrados para ampliar a base de clientes que pode ser alcançada. A Meta também está investindo pesado em todo o seu conjunto de produtos para trazer novos recursos de IA e melhorar a experiência das empresas.
- Conversas com um clique: um dos benefícios mais importantes do Messenger é que ele permite que as pessoas iniciem uma conversa com a sua marca com apenas um clique. Como a maioria das pessoas está permanentemente conectada ao Facebook em seus telefones, elas só precisam abrir o aplicativo, encontrar sua página e clicar no botão de bate-papo. Compare isso com os vários cliques e dispositivos envolvidos na busca de um número de telefone e na discagem manual… Bem mais simples, não é?
- Integrações de marketing: Com a ampla gama de aplicativos de rede social da Meta, ela criou um poderoso “exército” do qual as empresas podem se beneficiar para fins de marketing. Ao implementar um chatbot no Messenger, ele pode ser facilmente integrado a campanhas e anúncios digitais. Por exemplo, quando uma pessoa pergunta sobre um produto no Messenger, você pode exibir um carrossel de imagens de produtos e incluir os botões “Adicionar ao carrinho” ou “Mostrar produtos associados”. Você pode até mesmo executar campanhas inteiras usando apenas chatbots do Facebook Messenger.
- Análises avançadas: Com um longo histórico nas redes sociais, a Meta fornece ferramentas e análises incríveis para ajudar as empresas a encontrar novos clientes, proporcionar uma melhor experiência e potencializar o ROI das suas campanhas.
Quais tipos de chatbot são compatíveis com o Messenger?
O Messenger suporta todos os tipos de chatbot e pode ser usado para cobrir a maioria – se não todos – os casos de uso de chatbot de uma empresa.
A seguir, incluímos um resumo dos principais tipos de chatbot que podem ser implantados no Messenger e os casos de uso para os quais eles são ideais.
Chatbots do Messenger baseados em regras
Esses chatbots seguem uma estrutura de árvore de decisão pré-configurada para permitir que as pessoas encontrem a resposta que estão procurando por meio de um conjunto de opções. Você poderia pensar neles como o equivalente digital de um sistema telefônico automatizado, em que o usuário seleciona uma série de opções numeradas para ser conectado ao departamento correto.
Os chatbots baseados em regras são os mais rápidos e fáceis de configurar, mas podem ser incrivelmente úteis para responder a consultas cotidianas para as quais os clientes talvez tivessem que falar com um agente para encontrar uma resposta.
Qualquer coisa, desde o horário de funcionamento da loja, disponibilidade de produtos e saldos de contas, pode ser fornecida por meio de um conjunto simples de opções exibidas em uma janela de bate-papo do Messenger.
Os recursos nativos do Messenger podem ser usados para aprimorar a experiência, incluindo botões, imagens e vídeos.
Chatbots do Messenger baseados em intenção ou conversacionais
Esses são chatbots mais sofisticados que podem ser projetados para proporcionar uma experiência mais conversacional para as pessoas que interagem com eles. Eles levam mais tempo para serem criados, pois usam o processamento de linguagem natural (NLP) e precisam ser “treinados” para entender várias palavras, frases e intenções.
No entanto, uma vez feito isso, eles podem imitar muito bem a experiência de conversar com outra pessoa no aplicativo do Messenger e podem responder a uma variedade muito maior de perguntas.
Como criar um chatbot no Messenger em 6 etapas
O exemplo a seguir usa o construtor de chatbot sem código da Infobip, o Answers. Você pode obter acesso se cadastrando para uma teste grátis da plataforma que lhe permitirá seguir as etapas e criar seu próprio chatbot do Messenger.
Mas tenha em mente que você só poderá testar o seu chatbot usando o Simulador, mas para realmente implementar o seu chatbot no Messenger você precisará entrar em contato com um dos nossos especialistas, que o orientará durante o processo.
Passo 1 – Familiarize-se com a interface do construtor de chatbot
A interface do Answers foi projetada para ser simples e intuitiva o suficiente para que qualquer pessoa possa criar um chatbot para o Facebook Messenger.
No entanto, antes de começar, vale a pena se familiarizar com o layout da tela e com alguns conceitos-chave.
O fluxo de um chatbot é construído em uma série de etapas, arrastando elementos do painel lateral para o espaço de trabalho. Esses elementos são organizados em três categorias com base na função que desempenham.
- O bot envia
- O bot recebe
- Ações do bot
O processo para usar esses elementos é sempre o mesmo:
- Encontre o elemento que deseja usar e arraste-o para o espaço de trabalho
- Configure-o no painel lateral
- Vincule-o ao fluxo de bate-papo usando as opções na tela
Passo 2 – Adicione uma mensagem de boas-vindas e configure uma opção de fallback
Comece dando um oi! às pessoas que iniciaram uma conversa com seu chatbot. Mantenha esse cumprimento mais aberto, pois inicialmente você não saberá por que eles entraram em contato, ou seja, qual é a intenção deles.
- Arraste e solte um elemento Attribute em seu espaço de trabalho.
- Adicione um texto de boas-vindas e talvez uma pergunta para começar a conhecer a intenção da pessoa. Lembre-se de que qualquer informação fornecida por uma pessoa pode ser armazenada e usada ao longo da conversa. Desde o nome até informações de identificação, como o número da conta ou o CEP. Isso permite uma experiência melhor para o usuário, já que ele não precisará ficar repetindo informações.
- Adicione opções de fallback para lidar com ocasiões em que o chatbot não consegue processar a entrada da pessoa.
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Passo 3 – Crie opções de menu para os usuários selecionarem
Agora é hora de descobrir qual é, de fato, a intenção da pessoa. Isso é feito fornecendo uma lista de opções para que ela escolha a que preferir – cada uma das quais pode ter uma ação associada a ela, incluindo a exibição de um subconjunto de opções para que o chatbot possa responder a perguntas mais complexas.
Adicione uma caixa de diálogo Send Text que peça à pessoa para selecionar na lista de opções que configuraremos na próxima etapa.
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Em seguida, você precisa vincular um texto introdutório à lista de opções, adicionando um elemento Go To Dialog (Ir para a caixa de diálogo) e, depois, um elemento Text (Texto) para fornecer uma explicação das opções e o texto de cada opção da lista.
Para proporcionar uma experiência mais natural, é recomendável usar a opção Delay (Atraso) para dar tempo à pessoa para digerir o texto que você está exibindo e tomar uma decisão sobre o que ela gostaria de fazer.
Você encontrará a opção de atraso em Bot Actions. Se estiver mostrando mais texto, estenda o atraso em mais um ou dois segundos.
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Agora precisamos especificar a lista de opções que a pessoa selecionará.
Fazemos isso adicionando um elemento User Input (Entrada do usuário) no menu Bot Receives (Bot recebe). Esse elemento processará a resposta que a pessoa fornecerá.
A abordagem mais simples, rápida e inequívoca é fornecer uma lista de números que a pessoa simplesmente precisa digitar para selecionar a resposta desejada.
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Passo 4 – Vincular respostas a ações
Agora, precisamos configurar uma ação e associá-la a cada uma das opções disponíveis para a pessoa escolher a que mais lhe interessa.
Você pode fazer isso usando uma caixa de diálogo Go To para cada opção.
Ah! Lembre-se de que o Facebook Messenger oferece muitas opções para tornar as interações com o chatbot mais divertidas e engajadoras. Por exemplo:
- Se o seu cliente solicitar o endereço da loja mais próxima, você poderá enviar o endereço físico e a localização geográfica exata usando o atributo Location.
- Se um usuário solicitar informações sobre um produto ou informações gerais sobre sua empresa, envie um vídeo.
Basta arrastar o elemento relevante para o espaço de trabalho e vincular ou carregar a mídia que deseja incluir.
Passo 5 – Crie um caminho de saída
Criar uma saída perfeita do bate-papo deixa uma boa última impressão e amarra a interação para que ela não fique no ar.
Depois de confirmar que a pessoa conseguiu a informação que queria, você pode encerrar o bate-papo ou levá-la de volta ao menu inicial de opções, caso ela tenha outra dúvida.
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A última etapa do processo de criação é redefinir o chatbot com um atributo Close session (Finalizar sessão). Aqui, você pode configurar para limpar todos os dados obtidos durante a interação ou para copiá-los para a sua plataforma de dados do cliente.
Passo 6 – Teste
Nossa ferramenta de criação de chatbot inclui uma opção de simulação que pode ser usada para testar todas as interseções do seu chatbot antes de implementá-lo.
Como ela replica a experiência real de interação com o chatbot, você também terá a chance de verificar se os atrasos configurados duram o tempo correto e se não há nenhum beco sem saída no fluxo do chat que possa ter passado despercebido.
Dica: recomendamos que outras pessoas também testem o chatbot antes de colocá-lo no ar. Afinal, outras pessoas podem encontrar inconsistências que o criador não percebeu.
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A etapa final para implantar seu chatbot é simplesmente clicar no botão Activate (Ativar) e ele estará ativo e disponível para seus clientes!
Esse é um exemplo de um chatbot simples, mas altamente eficaz, baseado em regras, que pode agregar muito valor ao seu negócio com o mínimo de tempo e custos para ser criado.
Criando um chatbot baseado em intenção para o Facebook Messenger
Os chatbots que usam o Processamento de Linguagem Natural (NLP), para entender a intenção da pessoa que está interagindo com eles e para responder de forma conversacional, consomem mais tempo para serem criados, treinados e testados.
Eles podem ser criados usando a mesma interface e a mesma metodologia que acabamos de demonstrar, mas há o requisito adicional de treinar o chatbot com um grande número de intenções para que ele seja capaz de replicar uma conversa mais humana.
E esse é o principal ponto de um chatbot conversacional bem-sucedido: reconhecer a intenção e saber qual serviço ou fluxo de conversa ativar em um determinado ponto.
Vamos demonstrar isso usando o exemplo de uma pessoa que entra em contato com um banco para verificar quanto dinheiro tem na sua conta.
O fluxo do chatbot seria mais ou menos assim:
- A pessoa inicia a conversa com a solicitação “Qual é o saldo da minha conta”.
- O mecanismo de NLP do chatbot examina o texto e, depois de descartar palavras não relevantes, como “qual” e “minha”, identifica que precisa acionar uma intenção para “saldo da conta”.
- Isso aciona o fluxo pré-programado para “saldo da conta”, que pode envolver uma integração de API com o sistema bancário para recuperar as informações necessárias.
- O chatbot usará essas informações para formular uma resposta como “Seu saldo é de: R$5.500,00”.
O sucesso dessa interação depende do fato de o chatbot ser capaz de diferenciar a intenção “saldo da conta” de intenções semelhantes, mas diferentes, como “detalhes da conta” ou “histórico da conta”.
Para conseguir fazer isso de forma consistente, o mecanismo de IA por trás do chatbot do Messenger deve ser treinado para reconhecer várias versões de cada intenção que ele foi projetado para entender. E, mesmo para intenções simples, você pode precisar de pelo menos 50 versões diferentes de cada frase de intenção para treinar a IA de forma eficaz. Para intenções mais complexas, esse número pode ser superior a 400.
Ou seja, para cobrir o escopo necessário de um chatbot conversacional, você pode precisar de dezenas de milhares ou até centenas de milhares de frases de treinamento. Por isso, muitas marcas que implantaram chatbots conversacionais com sucesso usaram terceiros especializados em fornecer todas as frases de treinamento necessárias.
Casos de uso para um chatbot do Facebook Messenger
Muitos usuários do Facebook passam mais tempo no aplicativo do que gostariam de admitir. Então, que tal tornar esse tempo o mais produtivo possível, implantando chatbots do Messenger para ajudar com todos os tipos de consultas e tarefas cotidianas?
Responder às perguntas frequentes
A maioria das perguntas que sua empresa recebe nas redes sociais provavelmente são repetidas várias vezes. Um chatbot pode ser facilmente treinado para respondê-las, com a opção de passar para um atendente humano caso a pergunta seja mais complexa.
Rastreamento de pedidos
As pessoas são impacientes quando se trata de receber os produtos que encomendaram online. Implemente um chatbot no Facebook que possa fornecer atualizações de pedidos e informações de entrega hiper precisas e personalizadas.
Agendamento de compromissos
Um chatbot do Messenger integrado ao seu calendário de compromissos permite que as pessoas selecionem facilmente os horários mais convenientes para elas. Dê um passo adiante e ofereça para enviar um lembrete mais próximo do horário e qualquer informação que elas precisem saber antes do compromisso, como informações sobre estacionamento ou o que precisam levar.
Solicite feedback e avaliações
Boas avaliações no Facebook geram confiança e resultam em mais vendas. Use um chatbot do Facebook para solicitar avaliações quando uma pessoa entrar em contato com a plataforma para falar sobre uma experiência ou compra positiva.
Onboarding de clientes
Os chatbots estão sendo cada vez mais usados para orientar os clientes durante o processo de onboarding. O Facebook é ideal para conversas bidirecionais que ajudam os clientes a se familiarizarem com novas tecnologias e processos, ou simplesmente para ajudá-los a concluir uma tarefa, desde a renovação de uma assinatura até o check-in em sua acomodação.
Assistentes de saúde
Uma tendência crescente é a implantação de chatbots para apoiar o trabalho dos profissionais de saúde, orientando os pacientes. Os assistentes de saúde podem fornecer informações sobre medicamentos, permitir que as pessoas verifiquem os sintomas e lembrá-las de tomar a medicação e marcar consultas.
Suporte de vendas
A menos que você tenha uma grande empresa global, não terá uma equipe disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer suporte às pessoas que desejam fazer uma compra. O problema é que Isso pode levar à perda de vendas e à redução da sua receita.
Os chatbots podem ser implementados para responder a perguntas de clientes em potencial a qualquer hora do dia ou da noite, maximizando oportunidades que, de outra forma, poderiam ter sido perdidas.
Perguntas frequentes sobre o chatbot no Facebook Messenger
Posso conectar meu chatbot do Messenger ao WhatsApp?
Infelizmente, como o Messenger e o WhatsApp têm sua própria arquitetura subjacente, não é possível simplesmente conectar seu chatbot do Messenger ao WhatsApp.
No entanto, com a facilidade de criar chatbots no Answers da Infobip, seria muito mais fácil replicar seu chatbot para outros canais, incluindo WhatsApp, Viber e Telegram. Se você tiver criado um chatbot de PNL, também poderá reutilizar intenções e frases de treinamento.
A Meta precisa aprovar meu chatbot do Messenger?
Desde que o seu chatbot não infrinja as políticas e os regulamentos da Meta para o Messenger, você não precisa submetê-lo à aprovação antes de entrar em operação.
Posso criar um chatbot conversacional para o Messenger?
Com certeza! Como discutimos acima, você pode criar um chatbot com IA para o Messenger que use o Processamento de Linguagem Natural (NLP) para entender a intenção do seu cliente e responder em um estilo de conversa apropriado.
Como as pessoas podem encontrar meu chatbot do Messenger?
Há muitas opções para ajudar as pessoas a encontrar e interagir com seu chatbot. Algumas opções que você pode considerar incluem:
- Adicione um link para o chat do Messenger à sua página do Facebook Business, ao site da sua empresa e ao rodapé dos seus e-mails.
- Use anúncios pagos do Facebook que incluam uma opção para abrir um bate-papo. Esses anúncios podem ser estendidos a outros canais do Meta, como o Instagram.
- Inclua QR Codes em embalagens de produtos e mídia externa que direcionem para um um bate-papo do Messenger quando forem escaneados.
- Use canais de RP gratuitos, como Facebook Stories, Instagram Reels ou Threads, ou siga o caminho pago com artigos de imprensa ou colaborações com influenciadores do seu setor.
- Envie seu chatbot para a guia Descobrir do Facebook, que permite que os usuários do Facebook o encontrem com base em palavras-chave e categorização.