10 boas práticas de push notifications: engajamento e relevância em foco

As notificações push surgiram para melhorar a comunicação com os clientes e ampliar as conversões dentro dos aplicativos das empresas. A praticidade e rapidez do envio dessas mensagens tornou esse canal bastante popular – especialmente com a ascensão dos smartphones. Com isso, essa ferramenta de disparos se tornou uma aliada para as marcas, auxiliando no envio de alertas, promoções e conteúdos relevantes para os usuários.

No entanto, é importante que as empresas usem esse recurso com responsabilidade, zelando pelas boas práticas de push notifications. Caso contrário, podem ter o efeito oposto ao esperado e prejudicam a relação com os clientes.

Pensando nisso, separamos algumas dicas importantes para aumentar as chances de sucesso nas suas campanhas de pushs. Vamos começar?

Push notifications, ou notificações push, são mensagens enviadas por aplicativos ou sistemas operacionais que contém informações importantes sobre um serviço ou um produto.

Diversas plataformas utilizam essa ferramenta para disponibilizar ofertas, promoções ou atualizações que sejam do interesse do cliente – caso ele tenha autorizado esse contato, claro.

Essa ferramenta ganhou popularidade devido à sua capacidade de fornecer informações de forma instantânea. E, na maioria dos casos, sem a necessidade de abri-la para ver seu conteúdo completo. 

As notificações push podem ser disparadas em tempo real ou programadas por servidores ou plataformas especializadas. Uma vez enviados, esses avisos aparecerão diretamente na tela do celular ou computador do usuário, no formato de pop-up ou como banner dentro do app.

Essas mensagens geralmente são curtas e costumam ser um aviso para direcionar o leitor a uma ação, como uma parte específica do app, visualizar um conteúdo ou finalizar um cadastro.

É importante lembrar que as empresas precisam de autorização dos usuários para enviar notificações push para seus clientes. Esse opt-in é pedido, normalmente, no momento de download do app, mas pode ser alterado posteriormente no próprio app ou na parte de configuração dos aparelhos.

Embora sejam uma ferramenta interessante de contato instantâneo, as empresas precisam se preocupar com as boas práticas de push notifications se quiser alcançar resultados realmente positivos com elas.

Aqui, separamos as principais recomendações que podem lhe ajudar a desenvolver as melhores notificações, aumentando suas taxas de abertura e conversões.

É comum que as empresas utilizem modelos genéricos de conteúdo para enviar notificações e avisos aos clientes. No entanto, mensagens personalizadas são mais atrativas e apresentam mais chances de serem abertas.

Nesse caso, se atente para a elaboração das notificações, desenvolvendo disparos customizados para cada segmento, com base nos interesses e comportamentos do usuário.

Você pode pensar em segmentar suas mensagens por:

Escolher horários apropriados de envio é uma das boas práticas de push notifications que você absolutamente deve respeitar. Afinal, ter isso em mente não apenas ajuda a experiência do usuário, como também garante a relevância do recebimento.

Tente evitar avisos no período noturno, por exemplo, uma vez que a chamada de atenção ou vibração da mensagem podem incomodar o sono. Horários comerciais também devem ser utilizados de forma estratégica.

Por exemplo, uma notificação push que exige ação pode ser ignorada caso a pessoa esteja trabalhando, mas uma mensagem de atualização tem mais chances de gerar resultado, ou interesse.

Dentre as possíveis segmentações para as suas notificações, uma que você deve ter uma atenção extra é em relação à geolocalização.

Um dos principais casos de uso dessa segmentação é informar ofertas ou promoções de um estabelecimento quando o cliente estiver próximo a uma unidade. Dessa forma, ele terá mais interesse no aviso e mais chances de seguir a ação.

Outro uso interessante é quando uma filial em específico está com uma promoção e só vale a pena ser noticiada para os usuários daquela região – e não para a base toda que tem interesse naquele produto/serviço.

Um terceiro caso de uso interessante é personalizar uma comunicação de acordo com o clima daquela região naquele momento ou até mesmo dicas do que o usuário pode ver perto de onde está em relação a pontos turísticos/gastronômicos.

As notificações push costumam ser avisos curtos, geralmente de poucos caracteres, visualizados pela tela do celular – o que significa que você terá pouco tempo para impactar sua audiência.

Por isso, procure ser claro e conciso, indo direto ao ponto. Para isso, use uma linguagem simples e evite jargões técnicos que podem confundir quem está lendo.

Também tente elaborar uma mensagem rápida, mas completa. Uma pesquisa da Localytics indica que as notificações com melhores chances de abertura devem ter 10 palavras ou menos.

E, se o seu disparo tiver uma ação pretendida, deixe o call-to-action (CTA) claro.

Dica: em aparelhos iOS, as notificações push geralmente têm 110 caracteres em telas bloqueadas e 62 nos banners. Já em Androids, os push têm 49 caracteres na tela bloqueada de uma linha e até 597 caracteres na seção de alertas.

Embora seja importante ter mensagens envolventes e atrativas para os leitores, lembre-se de ser transparente nos ganhos para o usuário. Em outras palavras, informe exatamente o que o cliente encontrará ao clicar naquela notificação.

Seja um evento, um lembrete ou um direcionamento para outro canal, não faça promessas exageradas ou adicione elementos que tornem o conteúdo subjetivo.

Além de contribuir para a credibilidade da sua marca, também criará expectativas realistas no usuário.

Embora esse seja um meio de comunicação prático e rápido, uma das boas práticas de push notifications mais importantes é saber dosar os envios, sem excesso de mensagens.

Especialmente porque um envio exagerado pode irritar os clientes e fazer com que desativem o contato, prejudicando sua campanha e o relacionamento com o seu público.

Procure estabelecer um espaço entre as emissões e tente não ultrapassar 4 envios por dia. Mas mais do que números de disparo, é fundamental que cada mensagem enviada seja realmente relevante para seus usuários. Do contrário, até um único push pode ser demais.

Assim como outras campanhas de marketing, é importante realizar diferentes testes nas suas notificações push, a fim de identificar os modelos com maior sucesso e maiores taxas de engajamento.

Para isso, é recomendável realizar comparações A/B e utilizar indicadores de desempenho que identifiquem os resultados mais positivos em cada campanha.Dessa forma, você conseguirá confirmar qual a melhor estratégia – especialmente em termos de linguagem, horário, CTA, uso ou não de emojis etc.

Apesar de estarmos acostumados com notificações push apenas usando texto e emojis, hoje elas suportam muito mais! Você pode inserir vídeos, imagens, links e até carrosséis.

Usar esse tipo de recurso aumenta a taxa de cliques consideravelmente e facilita que seu push se destaque no meio da multidão de comunicações que seus usuários recebem diariamente.

Uma excelente prática para suas campanhas é automatizar o envio de pushs de acordo com gatilhos pré-definidos (produto de volta ao estoque, ação do usuário, novo status do programa de fidelidade, etc).

Existem várias ferramentas disponíveis no mercado que conseguem automatizar disparos de notificações push ao longo da jornada do seu cliente, reduzindo uma série de burocracias manuais e auxiliando na escala da sua comunicação e no impulsionamento dos seus resultados.

Um dos principais casos de uso das notificações push (mas que muitas empresas esquecem) é auxiliar na educação sobre seu aplicativo e no entendimento de tudo que o usuário pode fazer nele.

Por isso, sempre que possível, direcione seus usuários para áreas dentro do app e mescle promoções e avisos com notificações de educação e que ressaltem os benefícios de manter o app instalado.

Além de adotar boas práticas de push notifications, também existem outras dicas que ajudarão na implementação dessa ferramenta na sua empresa.

São elas:

Antes de qualquer coisa, é importante desenvolver um planejamento detalhado para implementar as notificações push nas suas campanhas de marketing ou pós-venda.

É fundamental ter em mente quem são seus clientes, quais conteúdos eles receberão, as intenções dessas mensagens, quantos disparos você fará por dia, etc.

Com um bom planejamento, você conseguirá equilibrar a quantidade e a qualidade dos disparos, tendo uma frequência assertiva, mas sem comprometer sua relação com seus clientes.

Outra dica para implementar as notificações push de maneira estratégica na sua rotina de marketing é estudar as preferências dos usuários e usá-las a favor da sua campanha.

Por exemplo, o comportamento de uso ou acesso do cliente mostra qual o melhor horário para disparar uma notificação. Ou, ainda, é possível pedir acesso ao GPS e alinhar a localidade com os melhores avisos ou alertas de promoção.

Esses hábitos e dados disponíveis permitem estudar o perfil do seu público e entender quais as melhores formas de se comunicar por meio desse canal. Contudo, lembre-se de ter autorização expressa para acessar essas informações!

As notificações push são apenas uma das várias formas de se comunicar com o cliente, e vale a pena integrá-las com outras redes e estratégias.

Uma das formas de colocar essa ação em prática é emitir avisos quando houver a publicação de um novo conteúdo no YouTube, uma nova campanha no Instagram. Dessa forma, você incentivará o acesso em outros canais, trabalhando com uma jornada contínua para guiar o usuário até o seu objetivo.

Não esqueça que outras plataformas também podem ser usadas como canais alternativos para o disparo de notificações push que sejam realmente imprescindíveis para seus usuários. 

Existem diversas maneiras de usar as notificações push como estratégia de comunicação na sua empresa, mas a campanha não deve acabar com o envio da mensagem. Afinal, é importante monitorar os resultados, conferir taxas de abertura e engajamento que o disparo gerou, entendendo quais os gargalos e acertos nesse envio.

Assim, você será capaz de realizar ajustes que tornem a experiência do cliente mais positiva e aumentem as conversões.

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