Conoce cómo las empresas de telecomunicaciones utilizan CPaaS para revolucionar sus relaciones con clientes
A medida que las expectativas de los clientes convergen hacia experiencias omnicanales personalizadas, las empresas de telecomunicaciones están adoptando nuevas tecnologías digitales para satisfacer estas demandas.
Al final, la magia radica en brindar experiencias excepcionales al cliente, crear valor en cada punto de contacto e interactuar exactamente donde el consumidor desea ser contactado.
En este orden de ideas, hacer un adecuado uso de las plataformas CPaaS permite a las empresas de telecomunicaciones aprovechar las tecnologías de comunicación en tiempo real para así mejorar las experiencias de los clientes, reducir costos e impulsar un engagement mucho más significativo.
CPaaS, un catalizador para el cambio
CPaaS está emergiendo rápidamente como una forma eficiente y rentable que puede ser empleada por las empresas de telecomunicaciones -entre otras- para brindar experiencias personalizadas que conduzcan a una mayor satisfacción del cliente.
Fundamentalmente, CPaaS permite a las empresas agregar capacidades de comunicaciones en tiempo real (RTC) a sus plataformas o sistemas existentes utilizando APIs abiertas, código de muestra o aplicaciones preconstruidas.
Lo anterior permite:
- Simplificar el acceso y la implementación de una amplia gama de canales de comunicación, incluidas las aplicaciones de chat, SMS, RCS, voz, correo electrónico y video.
- Organizar recorridos del cliente, de extremo a extremo, en función de casos de uso específicos de la industria.
- Automatizar el soporte y personalizar las interacciones para así satisfacer las necesidades de los clientes a través de mensajes proactivos.
De acuerdo con predicciones efectuadas por IDC, se espera que para finales de 2024 el mercado CPaaS alcance los 17.700 millones de dólares. Como resultado, se estaría dando un paso más en dirección a revolucionar las relaciones entre las empresas y sus clientes, así como las estrategias de engagement de los próximos años.
Adoptar la omnicanalidad para transformar las conversaciones de los clientes
Muchas empresas aún siguen confiando hoy en día en gran medida en los SMS para comunicarse con sus clientes. Y si bien es indudable que es un canal valioso por su gran confiabilidad, efectividad, amplio alcance y entrega, ahora están surgiendo muchos otros canales digitales.”
Donato di Nella, Jefe de Ventas Corporativas – Vodafone, Italia
En la actualidad, los clientes buscan formas convenientes de conectarse con las empresas, con tiempos de espera más cortos y una resolución más rápida de sus casos.
Desde el punto de vista comercial, esto requiere un enfoque de comunicación omnicanal para interactuar y brindar el soporte que los clientes esperan obtener en cualquier lugar y momento de su experiencia.
Incluso si estás utilizando algunos de los canales más tradicionales como lo son SMS o voz, el uso de una estrategia omnicanal te permite:
- Diseñar una estrategia de interacción con el cliente que integre canales de comunicación adicionales y complementarios.
- Ofrecer experiencias conversacionales de marketing, ventas y soporte a través de un único flujo de comunicación.
- Ofrecer hiperpersonalización, automatización y disponibilidad 24/7 a través de múltiples canales.
Las interacciones con los clientes pueden enriquecerse mediante las integraciones y los canales correctos, lo que conduce -sí o sí- a conversaciones más significativas y atractivas -por ejemplo, al usar funciones multimedia habilitadas por varios canales digitales-.
Por lo tanto, podemos esperar que la adopción de canales digitales crezca en los próximos años, pero sin que las empresas dejen de comunicarse por completo con los clientes a través de sus canales favoritos como SMS y voz.
Haz crecer tu negocio mediante una comunicación digital
Comenzar un enfoque omnicanal no se trata solo de hacer que tu marca sea más conocida o de crear un pipeline más robusto. Se trata de aumentar el engagement de tus clientes ubicándolos justo en el centro de la experiencia y construyendo tus estrategias de comunicación de forma tal que puedas facilitarles la interacción con tu marca y, en última instancia, aumentar su satisfacción.
Cuando de la participación del cliente se trata, el usuario final realmente no diferencia entre la comunicación virtual y la física. Para ellos, se trata de la experiencia que obtienen. Por lo tanto, la comunicación debe ser altamente integrada y diversificada.”
Donato di Nella, Jefe de Ventas Corporativas – Vodafone, Italia
Una estrategia de comunicación integrada puede sacar provecho de los perfiles detallados de los clientes y utilizar los datos recopilados para comprender los comportamientos de cada uno de ellos y, por lo tanto, crear mensajes más personalizados.
El uso de una plataforma de datos de clientes te ayudará significativamente a lograr lo anterior y, de paso, reducirá tus costos de marketing, además de hacer crecer tu negocio permitiéndote enfocarte en la audiencia específica y/o clientes que tienen más probabilidades de comprarte.
Infobip & Vodafone, una alianza ganadora
Vodafone Italia eligió a Infobip como socio tecnológico preferente para innovar en sus comunicaciones, mejorar su CX, crecer y monetizar en múltiples frentes.
Nuestra plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube les dio acceso a todos los canales, soluciones y herramientas que necesitaban para construir y orquestar interacciones ilimitadas y sin fricciones.
Al asociarse con nosotros, Vodafone ahora puede vender nuestra amplia gama de productos y soluciones a sus clientes, junto con su oferta de red o como paquetes combinados.
Al trabajar con nosotros, Vodafone tiene una oportunidad inigualable de orquestar y proteger las interacciones comerciales con los usuarios finales.
La colaboración con Infobip tiene mucho que ver con nuestra filosofía y acercamiento con nuestros clientes comerciales. Compartimos los mismos valores que Infobip: tecnología sólida, gran experiencia aportada por profesionales que siempre están disponibles para apoyarnos y una visión a largo plazo para el desarrollo y la evolución. Esta asociación nos está ayudando a guiar a nuestros clientes a medida que adoptan o implementan sus estrategias omnicanales.”
Donato di Nella, Jefe de Ventas Corporativas – Vodafone, Italia
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