El servicio que tus clientes merecen, en los canales que prefieren
Mejora tu calificación NPS, reduce costos e incrementa tu eficiencia a través de soluciones de tipo “arrastrar y soltar”, basadas en la nube y de APIs que están a la altura de las necesidades de tus clientes y empleados.
Expectativas del cliente en evolución
Los clientes de hoy quieren obtener un servicio rápido y personalizado a través de sus canales de preferencia. Tu negocio debe saber evolucionar al ritmo de tus clientes.
53%
de las personas cambian de marca tras un mal servicio
60%
de los consumidores consideran que una buena experiencia es aquella que transmite el mensaje correcto en los canales indicados.
Fuente: encuesta Infobip CX, noviembre 2021
70%
de los consumidores desean obtener ayuda rápida a través de su canal de preferencia.
Eleva tu servicio de bueno a grandioso
Habilita experiencias del cliente únicas
- Brinda un servicio personalizado y consistentes a través de los canales preferidos de tus clientes
- Habilita una resolución de problemas más rápida con IVR, chatbots y enrutamiento inteligente
- Aumenta tu puntuación NPS brindando soporte conversacional y contextual en cada etapa del recorrido del cliente
- Proporciona un servicio de atención al cliente proactivo enviando recordatorios y alertas antes de que tengan lugar determinados eventos y fechas importantes.
Potencia la productividad de tus equipos
- Equipa a tus empleados con las herramientas y la información que necesitan para poder manejar los picos de demanda sin impactar la calidad de su servicio.
- Gestiona tareas repetitivas y preguntas frecuentes con el uso de la automatización (chatbots e IVRs) y permite que tus agentes se concentren en consultas de alto valor y de mayor complejidad.
- Utiliza el enrutamiento automatizado para que los clientes siempre obtengan el mejor agente para su consulta
- Realiza un seguimiento del rendimiento y la distribución del trabajo en tiempo real para así lograr una productividad óptima de los agentes
- Habilita el trabajo híbrido para tus agentes utilizando cualquier PC de escritorio o la aplicación móvil de Conversations
Reduce costos y haz crecer tus ingresos
- Ahorra tiempo y recursos mediante el uso de la automatización y de canales digitales rentables, incluidos chatbots, IVRs y enrutamiento inteligente
- Utiliza analítica e informes avanzados para optimizar los procesos y el rendimiento de tu servicio al cliente.
- Identifica cada oportunidad de venta cruzada interpretando información de tus clientes, conectada a través de todos tus canales
- Aumente las tasas de lealtad y de retención ofreciendo un servicio personalizado a lo largo del recorrido del cliente
- Acelera el tiempo de comercialización empleando un soporte práctico y una valiosa consultoría CX
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Lee acerca de cómo los clientes de Infobip dentro de tu misma industria utilizan nuestros productos para interactuar con sus clientes y lograr sus objetivos comerciales.
Lee casos de éxitoAtención al cliente omnicanal
Servicio al cliente omnicanal y simplificado
Nuestra plataforma de comunicación con el cliente ayuda a los líderes y equipos de servicio al cliente a crear conexiones más personales con sus clientes.
Conversations
Solución de centro de contacto en la nube
Answers
Plataforma de desarrollo de chatbots
People CDP
Plataforma de Datos del Cliente
Canales Digitales
Todos los canales favoritos de tus clientes
Diseña una integración de API hecha a tu medida
Una API flexible e integral que te permite crear una solución de servicio hecha a tu justa medida. Itera a medida que creces, agrega más canales y brinda soporte a más clientes.
Integraciones nativas y personalizadas
Emplea integraciones prediseñadas o personalizadas con opciones para seguir usando tu operador o chatbot existente. Comparte información entre múltiples sistemas para así obtener una integral visualización de 360 grados de tus clientes.
Soporte en cada paso del recorrido
Ningún otro proveedor tiene el alcance geográfico y el conocimiento en materia de servicios profesionales.
Con oficinas en más de 40 países en todo el mundo, contamos con expertos en tu región que están listos para ayudarte con todo, desde la estrategia CX hasta la creación de chatbots.
Servicio al cliente de primera
Crea recorridos del cliente y envía mensajes a través de nuestra interfaz web de fácil uso con opciones low-code o libres de código.
Aprovecha los frutos de 15 años de experiencia de la plataforma mejor conectada en todo el mundo
Brinda una excelente experiencia al cliente a través de nuestra red global y de nuestra experiencia líder en la industria.
+9,700 conexiones globales
+800 conexiones directas con operadores para garantizar la entrega de tus mensajes en cualquier parte del mundo
+40 centros de datos
Obtendrás la estabilidad y la baja latencia que tu empresa necesita para conectarse con clientes de todo el mundo.
Números locales
Nuestra presencia global te permite utilizar números locales para conectarte con tus clientes, ofreciéndoles comodidad al momento de comunicarse contigo.
Soporte 24/7
Comunícate con nuestro equipo de soporte en cualquier momento y ofrece siempre el mejor servicio a tus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.