Códigos cortos de SMS: qué son, cómo crear uno y todo lo que debes saber acerca de ellos
No se puede negar que los SMS han sido parte importante de las campañas de marketing y de las comunicaciones corporativas durante mucho tiempo. Gran parte de esta preferencia se debe a la altísima cobertura y compatibilidad que poseen los SMS -están presentes en casi todos los dispositivos celulares del mercado y son nativos, lo que significa que no requieren de ninguna aplicación extra para descargarse-. Adicionalmente, sus tasas de apertura son increíbles: en promedio, cerca del 90% de los SMS son leídos en los primeros 3 minutos desde la recepción, según una encuesta de MobileSquare.
Sin embargo, al planificar una comunicación que será enviada a través de SMS, es necesario prestar especial atención al remitente de la comunicación o a los llamados Senders ID. Esto se debe a que pueden marcar la diferencia entre una buena participación y una participación promedio en tu campaña.
Es justo en medio de este escenario en donde entran en juego los Códigos Cortos de SMS. Seguro que ya los has visto en acción, ¿no es así? Pues bien, ahora te vamos a explicar, detalladamente, todo lo que necesitas saber sobre ellos para planificar de forma más eficaz tu próxima campaña basada en SMS. ¿Listo para comenzar? ¡Aquí vamos!
¿Qué son los códigos cortos de SMS y cómo funcionan?
Los códigos cortos de SMS, son números de 5 a 6 dígitos que utilizan las empresas para enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Se usan comúnmente en campañas de marketing, para llevar a cabo interacciones transaccionales y autenticación de dos factores (2FA).
Es importante destacar que los códigos cortos son específicos de cada país y que, por lo general, son de uso exclusivo de determinadas regiones; esto se debe a que cada país usa un operador diferente que necesita autorizar el código corto en dicha región.
En general, existen dos tipos de códigos cortos de SMS:
- Compartidos: los códigos cortos son compartidos por más de una empresa y la diferenciación se hace eligiendo una palabra clave dedicada -por ejemplo: INFOBIP o LOJAX-. Este tipo de códigos cortos suelen ser mucho más baratos que los dedicados, por lo que representan una buena opción para aquellas campañas cortas y únicas. Sin embargo, debes tener presente que la mayoría de los operadores están descontinuando este tipo de códigos cortos en diversos países.
- Dedicados: este código de 5-6 dígitos únicamente es empleado por tu empresa y no necesita de una palabra clave dedicada. Cabe resaltar que este segundo tipo de códigos cortos de SMS son más seguros ya que el tráfico va directamente a tu cuenta. Por su parte, como muchas de las cosas buenas en la vida, son más caros.
Adicionalmente, al tratarse de códigos cortos, puedes elegir los dígitos que los componen. Esta estrategia generalmente se usa para campañas de marketing específicas y hace que los códigos cortos se dividan por:
- Códigos aleatorios: son una combinación de números aleatorios asignados por el operador. Como puedes imaginar, son más baratos que la segunda opción.
- Códigos elegidos: la empresa puede elegir una secuencia de números que, de alguna manera, tenga que ver con la marca o que sea de fácil recordación para los usuarios.
Al final, el costo de esta implementación dependerá del tipo de código corto que elijas, el país en el que lo usarás y el tiempo durante el que deseas contar con dicha licencia de envío.
Diferencias entre códigos cortos y números largos
Los Números Largos (o Long Numbers) son muy similares a los números celulares tradicionales que todos almacenamos en nuestros teléfonos inteligentes. Por lo general, comienzan con el código del país seguido de un número de área y el número de teléfono en sí mismo. El número máximo de dígitos para este tipo de formato es de 15 digitos.
Los números cortos (también conocidos como códigos cortos) son, como su nombre indica, más pequeños que los números largos. Normalmente se componen de 5 o 6 dígitos (pero pueden tener entre 3 y 8 según la situación) y se refieren únicamente al número de suscripción del proveedor de SMS.
¿Por qué es importante tener un código corto de SMS?
Ya hemos mencionado que los códigos cortos son muy utilizados por las empresas para enviar sus mensajes SMS y MMS. A continuación, enumeramos algunas de las razones por las que esta solución es la favorita de las organizaciones:
- Escalabilidad: enviar cientos de mensajes al día a través de números largos puede causar fácilmente que los operadores clasifiquen a tu número como spam o como correo no deseado. Como resultado, podrías terminar siendo bloqueado y/o tus destinatarios finales podrían no percatarse del envío en primer lugar. Ten en cuenta que los operadores aprueban previamente los códigos cortos que serán empleados para envíos masivos, por lo que escalar el proceso será mucho más sencillo de esta manera. Para que te hagas una idea, si envías un SMS a 50.000 usuarios con un código corto, será 50 veces más rápido y efectivo que si lo haces con un número de 10 o más dígitos.
- Percepción de seguridad: los códigos cortos se asocian comúnmente con las empresas y, por lo tanto, generan más confianza en los usuarios que los reciben.
- Fácil recordación: al dar forma a una campaña de marketing que requiere de interacción por parte de los usuarios, será más sencillo ingresar -y recordar- un número de 5 o 6 dígitos que uno de 10 dígitos.
¿Cómo crear un código corto de SMS?
Primero, deberás unir fuerzas con un proveedor de SMS que solicite tu código corto al operador. Recuerda que dicho código estará disponible por un lapso específico (3, 6 o 12 meses) y que podrá renovarse continuamente.
En Infobip, puedes hacer este proceso directamente a través de la plataforma y comprar un código corto para más de 50 países diferentes. Cabe mencionar que el proceso de aprobación del operador puede demorar de 2 a 8 semanas. Sumado a esto, con nosotros tienes la opción de migrar tu código corto de un proveedor a otro. (Para obtener más información sobre este proceso de migración, comunícate con uno de nuestros expertos.)
¿Has oído hablar de los SMS verificados?
Otra tecnología que ha llamado mucha la atención en el mercado de las comunicaciones son los SMS verificados. En estos casos, la empresa pasa por un proceso de verificación adicional por parte de Google para recibir una insignia de verificación que se mostrará a los usuarios brindando así una mayor credibilidad al mensaje y al contenido enviado.
Las grandes diferencias entre un SMS de código corto y un SMS verificado son las siguientes:
- El SMS verificado funciona únicamente en teléfonos celulares que cuentan con el sistema operativo de Android. Por su parte, el código corto funciona en todos los sistemas operativos existentes. Al enviar un SMS verificado a un teléfono móvil iOS, por ejemplo, se le hace llegar el mensaje al usuario a través de un código corto.
- En un SMS verificado, en lugar de que aparezca un código corto aparecerá el nombre de la empresa y la insignia de verificación otorgada por Google. El usuario también tendrá acceso a una breve descripción de la empresa.
- A través de un SMS verificado, es posible insertar enlaces e imágenes pre-visualizables, lo que no es posible mediante un SMS estándar.
- Para que Google verifique tus SMS, primero debes tener un código corto asociado a tu empresa.
- La verificación del remitente de Google SMS requiere de conexión a Internet. Por esto, en aquellos casos en los que el usuario final no cuente con conexión aparecerá el mensaje “verificando remitente” y -adicional- aparecerá el mensaje junto con el código corto.
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