Amplifica tu conjunto omnicanal mediante un soporte vía Messenger
Utiliza Messenger a través de nuestro centro de contacto en la nube y nuestra plataforma de creación de chatbots para convertir tu página de Facebook en un canal directo de atención al cliente.
Amplía tu alcance e interactúa con clientes de todo el mundo
Implementa un soporte vía chat en Messenger a nivel mundial y a través de nuestras soluciones en la nube o de nuestra API. Está disponible para miles de millones de usuarios activos de Facebook.
428%
aumento en las interacciones de Messenger dentro de la industria del transporte
Fuente: Messaging Trends 2022 (Infobip)
2.93 mil millones
usuarios activos en Facebook mensualmente
Fuente: Statista
20 mil millones
mensajes enviados mensualmente entre empresas y clientes
Fuente: Facebook
Personaliza y automatiza tu soporte mediante el chat de Messenger
Mediante nuestra plataforma de creación de chatbots y nuestro centro de contacto en la nube, podrás crear experiencias de atención al cliente ideales para tu audiencia.
Plataforma de creación de chatbots para un soporte 24/7
Con Answers, podrás diseñar e implementar un asistente virtual que satisfaga las necesidades de tus clientes. Permite que los clientes accedan a flujos de autoservicio para obtener respuestas a sus consultas vía Messenger.
- Agendar citas
- Mensajes de seguimiento
- Recolectar retroalimentaciones de los clientes
Centro de contacto en la nube para interacciones personalizadas
Con Conversations, los agentes en vivo pueden gestionar múltiples interacciones a la vez a través de Messenger. Además, pueden ofrecer soporte personalizado y confiable a través de una aplicación de chat que conocen y aman.
- Soporte al realizar un pedido
- Agendar, reagendar o cancelar citas
- Disponibilidad e información de productos
- Información de pedidos
Atrae a tu audiencia de Facebook
Transforma tu página de Facebook en un punto de entrada para que los clientes inicien una conversación con tu marca. Permite que los clientes se comuniquen con tu empresa directamente desde tu página de Facebook y ofrece soporte fácilmente accesible 24/7.
Una vez que un cliente ha iniciado una conversación, ha optado por recibir mensajes de tu marca durante los próximos 7 días, lo que te permitirá resolver sus consultas y realizar un seguimiento de las mismas.
Eleva tus conversaciones de Messenger
Descubre funcionalidades que te ayudarán a interactuar con los clientes y ofrecer una mejor atención en un solo canal.
Múltiples puntos de entrada
El uso de diferentes puntos de entrada anima a los clientes a comunicarse con tu empresa por tener un acceso fácil y conveniente a Messenger.
Respuestas rápidas y sencillas
Con botones y respuestas rápidas predefinidas, los clientes pueden responder rápidamente a tu marca y experimentar una interacción rápida y sencilla a través de Messenger.
Medios enriquecidos
Envía imágenes, videos, archivos de audio y documentos a través de Messenger para así brindarles a los clientes toda la información que necesitan en un solo canal.
Exhibición en carruseles
Da a conocer tus productos vía Messenger a través de un carrusel y ofrece a los clientes una forma más sencilla de explorar los detalles de cada producto directamente desde el chat.
Potencia tu soporte vía chat en Messenger
Está donde tus clientes estén y ofréceles un excelente servicio y atención durante todo su recorrido.
Convierte los comentarios de Facebook en conversaciones
Aprovecha el alcance de la página de Facebook de tu marca respondiendo a los comentarios de tus publicaciones o vía Messenger utilizando Conversations.
Aborda las inquietudes en privado
Redirige a los clientes a un chat privado en Messenger con la ayuda de nuestro centro de contacto en la nube, Conversations. Los agentes podrán transferir a clientes sin problemas desde publicaciones de Facebook a Messenger y ofrecer un mejor soporte mientras que abordan sus inquietudes.
Soporte de agentes en vivo
Los agentes pueden monitorear y responder a los comentarios de las publicaciones de Facebook a través de Conversations para así garantizar que todas las consultas de los clientes sean respondidas con prontitud.
Todo disponible en un mismo espacio de trabajo
Las publicaciones de Facebook y las conversaciones de Messenger pueden administrarse fácilmente desde un único panel o dashboard en Conversations. Los agentes pueden supervisar varias conversaciones a la vez y ofrecer una mejor atención al cliente.
Ponte en marcha con una API 100% programable
Agrega cualquier canal a tus sistemas existentes y mejora la experiencia de tus clientes en poco tiempo.
Ofrece un mejor soporte vía chat con Messenger e Infobip
Explora cómo nuestros clientes utilizaron Messenger junto con nuestras soluciones para crear una atención al cliente más sólida.