Potencia conversiones|Estrecha conexiones|Agiliza recorridos
mediante una solución unificada de experiencia conversacional
Convierte más leads y personaliza el recorrido de tus clientes, de extremo a extremo, a través de una única aplicación de chat y mediante la plataforma conversacional de Infobip.
$290 mil millones
crecimiento estimado del comercio conversacional para 2025
68%
adultos afirmaron que es más probable que le compren a una empresa a la cual puedan enviarle mensajes
51%
de los clientes se sienten frustrados al recibir mensajes genéricos e impersonales
Da forma a la experiencia conversacional omnicanal
WhatsApp Business
Viber
Messenger
Live Chat
SMS
RCS
Calls
Vídeo
Apple Messages for Business
Google’s Business Messages
Guía de la experiencia conversacional 360°
Conversar con tus clientes a través de sus canales favoritos -independientemente de la etapa en la que se hallen dentro del recorrido de compra- es la forma más sencilla de guiar sus búsquedas, despejar sus dudas, facilitarles sus pagos y estrechar lazos repletos de recompras y de, claro, de satisfacción y lealtad.
DescargarEmbarca a tus clientes en un recorrido 100% conversacional
{Descubrimiento}
{Consideración y compra}
{Soporte y escala}
{Satisfacción y retención}
Cubriendo cada punto de contacto mediante integrales experiencias conversacionales 360°
Marketing conversacional
- Interactúa en tiempo real con tus clientes mediante conversaciones bidireccionales
- Efectúa promociones a través de los canales favoritos de tus clientes
- Recomienda productos y servicios rápidamente a través de un chatbot conversacional
- Aprovecha la visualización 360° de los clientes para comprender sus comportamientos y personalizar sus interacciones
Soporte conversacional
- Brinda soporte en los canales preferidos de sus clientes
- Configura un soporte siempre activo y un autoservicio rápido con un chatbot
- Utiliza la IA para comprender la intención de los clientes y responder en consecuencia
- Accede al historial integral de conversaciones para así ofrecer una experiencia del cliente personalizada
- Automatiza el enrutamiento y transfiere conversaciones al agente indicado
Comércio conversacional
- Ofrece recorridos del cliente de extremo a extremo, utilizando aplicaciones de chat a través de una única interfaz
- Eleva la satisfacción del cliente mediante una experiencia de compra rápida y conveniente
- Brinda recorridos personalizados que generen confianza y lealtad a la marca
- Activa alertas de abandono del carrito de compras y permite que tus clientes realicen pagos a través de sus canales preferidos
IA conversacional
- Impulsa conversaciones significativas con tus clientes capaces de guiar su toma de decisiones
- Aumenta las ventas y el engagement del cliente mediante un soporte 24/7
- Mejora tus ingresos con chatbots inteligentes
- Alivia la carga laboral de tus agentes entrenando chatbots para gestionar preguntas frecuentes y tareas simples
- Implementa chatbots en todos los puntos necesarios dentro del recorrido del cliente
- Crea campañas hiperpersonalizadas con una CDP que te permite generar contenido personalizado
Recorridos del cliente simplificados a través de una única plataforma conversacional
Crea flujos de ingresos adicionales adoptando nuevos canales digitales y servicios.
Incrementa la satisfacción y lealtad de tus clientes mediante un soporte personalizado 24/7.
Ofrece a tus clientes asistencia personalizada y ágil a lo largo y ancho de su recorrido.
Incrementa tus tasas de conversión 2.5X más en comparación con las compras efectuadas mediante plataformas tradicionales de eCommerce.
Reduce costos del servicio al cliente mediante un soporte automatizado a través de chabtots y agentes en vivo.
Mejora tus tasas de abandono del carrito de compras mediante el envío oportuno de comunicaciones activadas a partir de comportamientos.
Experiencias conversacionales 360° desde una única plataforma
Plataforma de datos del cliente
Almacena y unifica los datos del cliente en una integral visualización 360° que te permita diseñar recorridos personalizados.
Solución de interacción omnicanal con el cliente
Centraliza los datos de tus usuarios para crear campañas omnicanales capaces de aumentar el ROI y la lealtad de los clientes.
Plataforma de desarrollo de chatbots
Integra chatbots con soluciones externas para así automatizar tu atención al cliente, reducir costos operativos y aumentar las oportunidades de generación de leads.
Centro de contacto en la nube
Brinda soporte personalizado mediante una experiencia omnicanal mejorada y aumenta la productividad de tus agentes y la satisfacción del cliente.
Funcionalidades & Beneficios
Funcionalidades
- Digital-first
- Omnicanalidad
- Personalización
- Capacidades IVR para el envío de multimedia compatible
- Integraciones
- Pruebas A/B
- Optimización del tiempo de envío
- Valoración de prospectos
- Catálogos
- Formularios
- Conmutación por error de SMS
- Consultoría CX local
Beneficios
- Un recorrido del usuario simplificado
- Ingresos adicionales
- Mayor awareness
- Mayor lealtad y retención de clientes
- Tasas de abandono de carrito mejoradas
- CSAT aumentado
- Reducción de los costos de servicio al cliente
- Aumento de las tasas de conversión
Materiales Conversacionales
