Novas tecnologias de verificação de usuário e o que isso significa para as operadoras

Os comportamentos e as expectativas dos usuários móveis mudaram drasticamente desde que os smartphones se tornaram o padrão de telefones. A conectividade gerada pelos dados móveis fornece acesso imediato e confiável a vários serviços – desde aplicativos de bate papo até compras online e transações bancárias. E com o surgimento dos serviços de armazenamento, compartilhamento e produtividade, a gama de atividades que podem ser feitas com um telefone móvel se expandiu exponencialmente e trouxe ainda mais opções para os usuários.

Ter as coisas disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar também criou a percepção e a expectativa dos usuáriso de que tudo deve funcionar perfeitamente em todos os pontos e a todo momento. Isso é mais evidente ainda quando se trata de procedimentos de login, em que o usuário espera impacientemente pela chegada de um PIN único para autenticar e concluir a instalação de um aplicativo ou finalizar um login.

Por isso, não é de se admirar que haja uma série de opções de autenticação disponíveis, por exemplo com base em mídias sociais, logins na nuvem ou aplicativos de autenticação. Isso satisfaz a necessidade de acesso imediato dos usuários, mas também coloca em xeque os métodos de autenticação existentes hoje.

SMS é o canal de entrega de PIN único (OTP) mais amplamente utilizado. E com um bom motivo: funciona independente do sistema operacional e dispositivo, é incrivelmente acessível, familiar para os usuários, fácil de implantar e com boa relação custo-benefício. Ele é também um excelente gerador de receita para as operadoras de telefonia móvel – especialmente porque o SMS entre pessoas segue em declínio acentuado.

Veja como ele funciona na prática:

Apesar da verificação por SMS ser bastante funcional, novos métodos e tecnologias estão surgindo e se desenvolvendo para atender às necessidades de autenticação contínua e oferecendo suporte a novos casos de uso avançados que os SMS simplesmente não podem atender.

Esses casos de uso são impulsionados por novas tecnologias e negócios nativos digitais que entendem a necessidade das novas gerações de consumidores e usuários de tecnologia.

Os usuários preocupados com privacidade e segurança buscarão soluções mais resilitentes e flexíveis do que OTPs entregues em um SMS. E, do ponto de vista comercial, as empresas estarão dispostas a pagar mais para ter esses novos serviços exigidos por seu público.

Essa nova demanda dos consumidores apresenta às operadoras móveis a tarefa de preparar seus negócios corporativos para o futuro e, assim, se manterem relevantes no mercado. E para isso, adicionar novos métodos de autenticação às suas ofertas é um bom começo.

Quando se trata de autenticação de usuários, poucos concorrentes podem igualar a profunda conexão das operadoras de celular com seus assinantes e a riqueza de dados a que elas têm acesso. E é justamente isso que as operadoras precisam aproveitar para competir com os provedores de autenticação emergentes.

Mobile Identity, ou identidade móvel, é uma das soluções de tecnologia emergentes que entrega uma experiência melhor para o usuário, acomodando novos casos de uso. Ele oferece a possibilidade das operadoras criarem fluxos de receita, usando dados do assinante para permitir a verificação móvel silenciosa (SMV) até casos mais elaborados como o preenchimento automático de formulários.

A Identidade móvel também oferece benefícios para os assinantes das operadoras:

Todos esses casos de uso têm um grande apelo para usuários que procuram experiências móveis e digitais simplificadas.

E as operadoras têm papel centrar na proposta de valor do Mobile Identity. Seu relacionamento com os assinantes, sua imagem e reputação com as empresas, bem como a capacidade de escalar e expandir os serviços são os principais motores do ecossistema de Identidade Móvel.

O ecossistema de SMS A2P vem crescendo há mais de uma década, com provedores de mensagens se tornando parceiros e inovadores no mercado de comunicações em nuvem. O modelo de cooperação A2P pode ser facilmente descrito como um ecossistema de autenticação de última geração que reúne operadoras e provedores.

Em uma situação em que nem todas as operadoras estão preparadas para lançar serviços de Mobile Identity, seja por razões técnicas ou financeiras, a oportunidade fica ainda mais latente. A solução iGate da Infobip permite uma implementação rápida de serviços de Identidade Móvel completos com hardware, lógica de negócios, softwares e uma série de clientes empresariais existentes da Infobip e que estão interessados nestes serviços de verificação móvel silenciosa, verificações de transações periódicas, verificações de troca de SIM e serviços KYC.

A nova era de verificação de usuário está aqui! As empresas estão se alinhando para testar e lançar casos de uso avançados que atendem aos consumidores nativos digitais – um grupo demográfico altamente desejável que adota novas tecnologias e define as tendências no setor.

Aproveitar essa oportunidade não precisa ser um processo longo e complicado. Entre em contato com a Infobip e participe deste novo modelo de autenticação e experiência para seus clientes. Estamos te esperando!