Guia de RCS Business Messaging para telecoms
Os provedores de telecomunicações podem usar o RCS Business Messaging para aumentar a satisfação do cliente, otimizar o suporte e desbloquear novos fluxos de receita.
Você sabia que até 92% dos clientes de telecomunicações que estão insatisfeitos com seus serviços de telecomunicações decidem mudar para outro provedor? Isso mesmo! E até 46% dos clientes pesquisados dizem que cancelaram um contrato de telefone, Internet ou TV a cabo com uma empresa devido à qualidade do serviço recebido.
Sem dúvida, as demandas dos clientes estão crescendo ao longo dos anos. Se você está buscando formas de superar as expectativas dos seus usuários é hora de aproveitar ao máximo o que é considerado o futuro das mensagens: RCS Business Messaging.
O que é RCS?
O RCS (Rich Communication Service) é um serviço de mensagens baseado em IP com recursos avançados de mensagens semelhantes aos aplicativos de bate-papo, mas fornecidos pelas operadoras de rede móvel.
Você também pode ouvir as mensagens RCS serem chamadas de chats RCS ou mensagens de texto RCS.
Embora atualmente seja compatível apenas com telefones Android, um anúncio da Apple deixou o mundo da tecnologia em polvorosa. No final de 2024, a Apple deverá habilitar o RCS no iOS, revolucionando a forma como os usuários da Apple e do Android se comunicam.
Esse movimento preencherá a lacuna entre as duas plataformas, permitindo uma comunicação ininterrupta e perfeita entre os dispositivos. Além disso, isso ajudará o RCS a ter o segundo maior alcance depois do SMS!
Como as empresas usam o RCS?
O RCS é o padrão de tecnologia que tanto os consumidores individuais quanto as empresas usam. Entretanto, o RCS Business Messaging (RBM) adapta o RCS especificamente para a comunicação entre empresas e consumidores.
Para entender melhor as principais diferenças entre RCS e RBM, vamos dar uma olhada na tabela de comparação a seguir:
| Recursos | RCS | RCS Business Messaging |
|---|---|---|
| Público alvo | Indivíduos | Empresas |
| Foco | Melhoria de conversas pessoais | Melhoria da comunicação empresarial |
| Recursos | Mídia avançada, compartilhamento de localização | Botões interativos, respostas rápidas, rastreamento de campanha |
| Exemplo | Envio de mensagens entre amigos, familiares, etc. | Envio de notificações de entrega de pedidos online, coordenação de planos com colegas de trabalho, etc. |
5 maneiras pelas quais o RCS Business Messaging pode aprimorar a experiência dos clientes das telecoms
- Melhor atendimento ao cliente: o RCS Business Messaging permite uma resolução de problemas mais rápida e interativa com recursos como compartilhamento de tela, mídia avançada para explicar soluções e transferência contínua para agentes ao vivo quando necessário
- Atualizações proativas do serviço: as empresas de telecomunicações podem enviar alertas de interrupção, notificações de manutenção e até mesmo anúncios de atualização específicos. Isso aumenta a transparência e a satisfação do cliente com eventos inesperados.
- Faturamento e pagamentos sem atritos: envie faturas fáceis de entender com opções de pagamento diretamente no RCS Business Messaging. Os detalhamentos claros e os gateways de pagamento integrados facilitam o gerenciamento das contas dos clientes.
- Seleção simplificada de planos e upgrades: use carrosséis e guias interativos para apresentar novos planos, opções de dispositivos ou serviços complementares. Os clientes podem navegar, comparar e tomar decisões informadas na interface de mensagens.
- Promoções personalizadas: ofereça promoções direcionadas, prêmios de fidelidade e ofertas exclusivas com base em padrões de uso com imagens atraentes. Crie uma experiência mais personalizada que leve a um maior engajamento.
Exemplos de caso de uso de RCS Business Messaging
- Pesquisas de CSAT
- Notificar os clientes sobre mudanças nos negócios
- Ajuda no processo de cadastro
- Pagamentos seguros no chat
- Mensagens de boas-vindas
- Detalhamento interativo das faturas
- Programas de fidelidade
- Lembretes proativos
- Anúncios interativos
- Notificar os clientes sobre assinaturas expiradas
- Vender novos planos de dados
- Processo de renovação mais fluido
RCS Business Messaging: o futuro das mensagens corporativas
Embora o RCS exista desde 2008, sua adoção se acelerou rapidamente nos últimos anos. A Juniper Research prevê que, até 2028, haverá mais de 2,2 bilhões de assinantes ativos do RCS em todo o mundo.
A integração do RCS anunciada pela Apple em 2024 impulsionará ainda mais a adoção, adicionando 900 milhões de usuários em dois anos – o que permitirá ao canal atingir 2,1 bilhões de usuários ativos em todo o mundo.
Com o suporte da Apple para RCS Business Messaging e mais operadoras implantando RCS Business Messaging em todo o mundo, o número esperado de dispositivos habilitados para RCS até o final de 2024 é de 5,6 bilhões, um aumento de 4,2 bilhões em relação a 2023.
Também se espera que as receitas cresçam significativamente em um CAGR 2024-2028 de 1,99%, resultando em um volume de mercado de US$ 1,6 trilhão até 2028. A maior parte dessa receita deve ser gerada nos EUA: US$ 337 bilhões em 2024. Isso representa uma enorme oportunidade para as empresas; os primeiros a adotar o RCS obterão uma vantagem competitiva nas comunicações com seus clientes.
75%
dos clientes preferem interagir com uma marca por meio de RCS
950%
é o crescimento previsto no número de RCS Business Messages de 2023 para 2028
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