Conheça o Message Form da Apple Business e como usá-lo para aumentar seu engajamento

Toda vez que a Apple inova, os olhos do mundo se fixam neles. Por quê? Porque sabemos que a Apple é uma empresa disposta a garantir excelência não apenas em seus produtos e serviços, mas em toda a experiência do cliente, de ponta a ponta. Para a Infobip, a experiência também é uma prioridade – razão pela qual nossas duas empresas se dão tão bem e têm uma parceria tão forte.

E, desta vez, a inovação veio na forma do Message Forms – um recurso que é ótimo para aumentar o engajamento com seus clientes e trazer mais interatividade para as mensagens que você envia. O Message for Business Forms é a mais recente adição às mensagens da Apple Messages for Business. E é uma funcionalidade poderosa que, se usada corretamente, pode trazer benefícios significativos para as empresas.

Quer entender mais sobre esta nova feature e como usá-la? Felizmente, temos uma ampla experiência nesta ferramenta! Por isso, selecionamos oito casos de uso interessante onde o uso do Apple Messages for Business provou ser sinônimo de sucesso e engajamento. Confira!

Os Message Forms da Apple são uma grande adição aos recursos existentes que são projetados para conduzir uma experiência de conversação bem sucedida com o cliente (por exemplo, rich links, arquivos 3D, Apple Pay, respostas rápidas, etc.).

Ao habilitar formulários de mensagens, você pode simplificar a coleta de dados dos seus clientes e melhorar a geração de leads. Caso você precise coletar informações de seus clientes, os formulários de mensagens permitem encontrar e inserir rapidamente as informações desejadas de uma maneira cuidadosamente estruturada.

Os Messages Forms utilizam elementos de interface padrão da Apple que os usuários iOS já conhecem, tais como seletores de número e data (dia, mês e ano) ou elementos que podem ser acessados por seleção única ou múltipla.

Além disso, as caixas de texto suportam o teclado preditivo, que permite aos usuários preencher automaticamente suas informações pessoais de contato. Finalmente, uma vez que um usuário preencha o formulário, ele pode rever suas respostas e fazer quaisquer mudanças necessárias antes de enviar as respostas.

Há muitos casos de uso onde os formulários de mensagens podem ajudar a sua empresa a se destacar. E, sem dúvida, a combinação desta nova funcionalidade com os recursos anteriores fará seus clientes adorarem usar o Apple Messages como canal de comunicação.

Aqui enumeramos os oito casos de uso mais importantes para você ter em mente:

Mesmo antes da pandemia, as pessoas preferiam buscar informações sobre ofertas de empréstimos bancários e solicitações de cartões de crédito através do site da instituição financeira desejada, em vez de ficar em longas filas em agências físicas ou esperar horas em uma chamada telefônica sem fim. No final das contas, todos queremos essencialmente a mesma coisa: uma resposta rápida e concisa às nossas consultas e um processo de aquisição de produtos e serviços que seja o mais fluido possível.

É por isso que o uso dos Formulários de Mensagens do Apple for Business encaixa bem aqui. Ele permite eliminar fricções desnecessárias na jornada de compra para clientes financeiros, garantindo que eles façam solicitações em tempo recorde, preenchendo automaticamente todos os campos de informação exigidos.

Basta enviar aos usuários uma simulação do empréstimo – por exemplo, taxas de juros, saldos mensais, etc. – com base nas informações fornecidas por eles através dos formulários ou nos documentos preenchidos e devidamente assinados – de preferência em formato digital.

Não há nada pior do que querer relaxar assistindo Netflix, mas a sua conexão de Internet não colaborar. E só de pensar em ter que ligar para o atendimento ao cliente e esperar horas para falar com alguém e, com sorte, recuperar sua conexão parece uma provação, não é mesmo?

No entanto, se você disponibiliza um número para que seus usuários entrem em contato com você por meio de seus iPhones, eles agora conseguem interagir, fazer pedidos ou enviar reclamações de forma simples e rápida – sem serem forçados a ouvir a irritante música de fundo da chamada de espera.

O resultado disso? Uma experiência muito mais engajadora e a possibilidade de um LTV ainda maior.

Uma vez iniciada a conversa e escolhido o tipo de solicitação que melhor se aplica a partir do selecionador de listas, os usuários podem fornecer detalhes necessários para uma rápida resolução de seu caso – por exemplo, informações sobre o proprietário da conta, tipo de roteador, descrição geral do problema, área residencial, etc.

Caso um chatbot instalado para realizar essa primeira interação não seja capaz de resolver o problema, o usuário é transferido para um agente humano experiente que poderá assumir o caso com base nas informações previamente digitadas nos formulários.

Agendar uma consulta com seu médico ou cabeleireiro pode ser um processo demorado, especialmente quando ninguém atende o telefone. Parece simples o suficiente, mas então por que demora tanto tempo cada vez que você tem que fazer isso? Não tem que ser assim para seus clientes!

Em vez de ligar, ofereça a opção de eles fazerem isso por mensagem. Desta forma, tanto seus clientes quanto sua equipe podem economizar chamadas desnecessárias para agendar compromissos que poderiam ter sido marcados em segundos, digitalmente e em escala.

Quem nunca foi para casa depois de um longo dia de trabalho desejando apenas um delivery do seu prato favorito? É nesse momento que você pega seu iPad ou iPhone para encontrar seu restaurante favorito e inicia uma conversa com o restaurante para fazer as personalizações na sua pizza!

Primeiro você escolhe o tipo de massa (napolitana, claro), o molho (o da casa, sem dúvida) e os toppings (pepperoni e queijo). O pedido está quase pronto, agora só falta digitar seu endereço de entrega e pagar com a Apple Pay.

Mas, um pouco antes de você clicar em pagar, você se lembra que um colega recomendou uma massa no mesmo local que era excelente. Felizmente, tudo o que você precisa fazer é mudar as respostas que você inseriu nos formulários e um incrível spaghetti alfredo está a caminho.

Nos acostumamos a fazer compras a partir do conforto de nossas casas – tanto que hoje metade de tudo que compramos é online. E isto funciona muito bem desde que saibamos exatamente o que estamos procurando – o que nem sempre é o caso. Às vezes precisamos do tipo de ajuda e conselhos que receberíamos se estivéssemos fazendo compras em loja física.

É por isso que é importante que a sua marca esteja sempre presente para seus clientes, ajudando-os durante toda a sua jornada de compras – desde a busca do produto até as preferências de pagamento e mais além.

Para isso, uma ótima opção é enviar a seus clientes formulários de mensagens úteis onde você lhes fornece múltiplas opções de entrada de dados. Com isso em mãos, é possível fazer uma seleção de opções que se encaixem aos desejos do seu usuários e enviar um arquivo 3D com o produto para que eles tenham uma visão mais acurada de como é o item a ser escolhido.

Sua loja online deve oferecer o mesmo suporte que sua loja física. E a falta desse acompanhamento personalizado é um dos grandes empecilhos de uma experiência realmente phygital.

O planejamento de férias pode ser estressante e demorado. Mas, ei, você merece finalmente tirar algum tempo de folga e reservar sua tão esperada viagem ao Havaí. E a melhor parte é que você está apenas a alguns passos – ou cliques – de fazer isso.

Procurar a melhor opção de viagem em um dispositivo iOS e interagir com o chatbot da Apple Messages for Business para completar a reserva através de mensagens oportunas parece menos estressante, você não concorda?

Ao simplesmente clicar e digitar, seus clientes poderão selecionar seu destino, datas de viagem e qualquer outra informação relevante. Uma vez inseridas todos os dados necessários, eles podem seguir para as instruções de pagamento da Apple – no ApplePay, lógico.

Além disso, usando a mesma interface, seus usuários podem facilmente fazer o check-in, selecionar seus assentos preferidos através da integração do iMessage e armazenar seu cartão de embarque em sua carteira da Apple. Finalmente, caso seus clientes precisem obter mais informações sobre seu voo, o portão de embarque ou relatar a perda de bagagem, eles podem sempre voltar à conversa e escolher entre as opções oferecidas por você.

Comprar um carro não é uma decisão impulsiva – afinal, o valor é alto! E quase sempre requer assistência desde o início do processo de decisão de qual é o melhor modelo. Não perca a oportunidade de fornecer a seus clientes informações que poderiam ajudá-los a tomar essa decisão tão importante. Facilitar a marcação de um test drive, por exemplo, é uma excelente forma de auxiliar na sua tomada de decisão.

Através do uso de formulários onde eles podem preencher os itens que são importantes para eles – como tipo de carro, modelo, motor, potência e cor, – e, assim, é possível listar todas as opções que se encaixam nos itens descritos. Eles também poderão selecionar o revendedor mais próximo, assim como a data e o horário de desejam fazer seu test drive.

A obtenção de feedback do cliente é essencial para melhorar as operações de atendimento e a estratégia de comunicação da sua empresa.

O envio de uma pesquisa CSAT usando mensagens é conveniente porque permite aos clientes se comunicar facilmente através de um canal com o qual já estão familiarizados.

Portanto, um grande caso de uso é promover pesquisas usando os formulários Apple Messages e depois coletar suas respostas em torno das métricas de sucesso de satisfação do cliente.

Estes valiosos dados armazenados podem ser vitais quando se trata de desencadear decisões comerciais e de marketing. Como todos os dados são cuidadosamente armazenados, você poderá usar os resultados para criar ofertas especiais para seus clientes mais fiéis e saber como abordá-los melhor na próxima vez.

Você sabia que substituir as chamadas de voz pelo uso de canais digitais, como o Apple Messages for Business, resulta em uma redução de 79% no tempo médio de resposta? Bastante, não é?

Na Infobip, temos todo o conhecimento, soluções e ferramentas necessárias para ajudá-lo a integrar este e muitos outros canais – de uma perspectiva de integração omnichannel – em suas estratégias.

Entre em contato com um de nossos especialistas e vamos conversar sobre o sucesso de seu negócio através de uma comunicação eficaz com seus clientes.