Dicas para atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar seus consumidores

Se você deseja construir uma marca com credibilidade e imagem positiva no mercado, precisa conhecer algumas dicas para atendimento ao cliente. Esse é um dos pilares para o desenvolvimento de uma empresa comprometida com seu público, que propõe soluções completas e valoriza seus consumidores.

No entanto, pode ser difícil saber como começar um setor de suporte verdadeiramente eficiente. Pensando nisso, separamos dicas importantes para você ter um bom atendimento ao cliente, e conseguir construir uma equipe de colaboradores qualificados para acolher o seu público.

Veja o que considerar e os principais erros para evitar na sua jornada de suporte!

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.

São as boas práticas de comunicação e suporte que garantem a satisfação do comprador para muito além do produto/serviço adquirido e a sua fidelização. Tanto que 61% afirma que ser bem atendido por uma empresa é mais importante do que o preço ou até mesmo a qualidade dos produtos.

Isso porque quando o consumidor identifica um retorno de qualidade, ele se sente valorizado, fortalecendo o relacionamento com a marca.

Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a comprar novamente e recomendar a até 11 pessoas os serviços dessa empresa.

Atualmente, esse também é um dos principais diferenciais para as companhias, tornando-se um fator que a destaca dos concorrentes e pode auxiliar no crescimento do faturamento. Dessa forma, garantir um atendimento de qualidade e humanizado para o público possibilita ampliar o ticket médio e o valor da empresa.

Após conhecer a importância de um suporte de qualidade, vale a pena conferir algumas dicas para atendimento ao cliente. Veja como desenvolver esse setor na sua empresa e promover uma comunicação atenciosa com seus consumidores:

Uma das principais dicas para atendimento ao cliente é valorizar cada comprador, independentemente das suas características ou perfil.

Esse é um dos primeiros passos para se conectar com o público e demonstrar que existe o respeito em relação ao consumidor e sua individualidade.

Ao praticar essa valorização, será mais simples implementar estratégias que permitam desenvolver um suporte de qualidade.

Uma das características mais apreciadas pelo público é a sinceridade da empresa.

Por isso, durante um atendimento é fundamental oferecer respostas verdadeiras e autênticas, para estabelecer uma relação de confiança com seus consumidores.

Além disso, situações delicadas sustentadas por um retorno improcedente podem impactar a imagem da empresa e comprometer a resolução de problemas.

O atendimento ao cliente deve acolher o público em todos os âmbitos, e isso significa proporcionar um ambiente confortável para o comprador.

No entanto, vale reforçar que é necessário promover não apenas um espaço físico adequado para atender às demandas dos consumidores, mas também canais digitais confiáveis. Desse modo, o cliente se sentirá seguro ao procurar a empresa, aumentando as chances de resolver o problema e recuperar a satisfação do público.

Assim, procure investir em ferramentas acessíveis e simples de usar, com fácil localização nas plataformas digitais.

E não se esqueça de garantir que o ambiente seja sigiloso e criptografado, proporcionando toda a segurança necessária para o cliente e para seus dados.

Em muitas situações, a insatisfação do cliente não se deve ao problema que ele está relatando, mas sim ao tempo de retorno da empresa.

Por isso, procure proporcionar retornos rápidos, em todos os canais de comunicação, especialmente os digitais. Uma forma de fazer isso é através de chatbots, que respondem em questão de segundos e 24/7.

Uma das principais dicas para atendimento ao cliente é praticar uma abordagem humanizada e assertiva. Cada consumidor possui sua própria demanda, mas também inseguranças, insatisfações e feedbacks. Considerar esses critérios permite ao vendedor interagir com o indivíduo de maneira mais respeitosa e compreensiva.

Isso é fundamental para desenvolver um espaço de suporte confortável e que solucione, de fato, a situação.

Assim, se possível, procure entender a história do cliente e o que levou até aquele contato. Também tenha em mente os motivos para a insatisfação, e procure demonstrar que sente empatia pela ocorrência. O consumidor se sentirá acolhido, e mesmo que o problema não possa ser solucionado no momento, reduzirá o desagrado dele..

Vale a pena investir na tecnologia como uma forma de melhorar o atendimento ao cliente. Segundo pesquisas, mais da metade dos consumidores preferem acionar o suporte por meios digitais, como chat e aplicativo.

Assim, ter soluções virtuais e contar com ferramentas automatizadas no seu serviço de atendimento pode torná-lo mais positivo e agregar melhores resultados.

Ter um bom atendimento ao cliente não precisa representar apenas um canal de suporte passivo para lidar com reclamações.

Nesse caso, vale a pena antecipar o contato do comprador e implementar estratégias de pós-venda, para acompanhar o indivíduo após a aquisição de um produto ou serviço e prever problemas/ dúvidas que ele possa ter.

Além disso, se ele já souber como (e por quais canais) pedir ajuda quando surgir um problema, ele poderá fazê-lo com mais rapidez. Evitando, assim, uma possível insatisfação.

81% dos usuários tentam encontrar soluções para suas dúvidas sozinhos antes de entrar em contato com um representante da empresa. Ou seja, ele muito provavelmente já estará irritado com a situação quando chegar ao suporte.

Por isso, oferecer ferramentas para que ele possa fazer as coisas de forma autônoma é uma excelente dica para atendimento ao cliente. Você pode fazer isso através de chatbots, FAQs ou até mesmo de vídeos tutoriais de onboarding.

Os principais erros no atendimento ao cliente incluem a falta de estrutura adequada para atender os consumidores (como ferramentas e treinamento) e deixar de aplicar estratégias de acompanhamento.

Vale mencionar que outro grande erro é não investir em uma abordagem omnichannel. Atualmente, os usuários têm diversos canais à disposição e não integrá-los é um verdadeiro tiro no pé. Afinal, para seus clientes não importa através de qual canal eles estão falando com você, todos são da mesma empresa e ele espera um atendimento consistente. E aqui é importante lembrar de integrar não só seus canais digitais, mas também seus pontos de venda (PDV) e outros tipos de atendimento presencial.

Também é importante reforçar a importância de praticar um suporte humanizado. Cada comprador é único, assim como sua dúvida ou reclamação. Assim, embora seja importante ter padrões na empresa, é fundamental avaliar cada caso de forma individual, para encontrar soluções satisfatórias.

Uma das melhores dicas para atendimento ao cliente é treinar bem a equipe de colaboradores, por meio de exemplos e alinhamento com os valores da empresa. Dessa forma, os consumidores receberão o mesmo tratamento de qualquer atendente e em em qualquer canal, mantendo o nível de excelência da marca.

Nesse caso, vale alinhar as expectativas com a equipe responsável, para que todos entendam os objetivos, metas e abordagens que representam a empresa. Esse treinamento pode ser mais efetivo utilizando-se de exemplos e cenários reais, que preparem a equipe da mesma forma. O gestor ou responsável deve estabelecer limites e mostrar como a marca espera que ocorram os atendimentos.

No entanto, também é fundamental fornecer as ferramentas necessárias para os colaboradores alcançarem o nível de qualidade esperado. Por exemplo: uma plataforma de dados do cliente para que eles possam fazer uma busca rápida sobre o usuário e entregar um atendimento mais personalizado; e uma plataforma completa para organização, priorização e atendimento dos tickets de suporte.

Com isso, a empresa poderá treinar bons atendentes, e proporcionar o atendimento que os clientes merecem.

Existem diversos medidores que possibilitam essa análise, como:

É essencial que o negócio seja receptivo ao retorno do público, e considere os pontos abordados para promover melhorias constantes no atendimento.

Além disso, critérios financeiros também são uma forma de avaliar essa satisfação, como ticket médio ou aumento no número de vendas depois de um atendimento.

Consolidar uma imagem positiva é reflexo de um bom atendimento, e é algo que as empresas devem sempre estar de olho! Com todas essas dicas, temos certeza que você conseguirá valorizar o seu público e desenvolver um serviço de atendimento humanizado e de qualidade.

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