CPaaS + plataformas fintech: Acelerando a digitalização no setor financeiro
As expectativas e demandas dos clientes bancários mudaram drasticamente ao longo dos anos. Agora, eles buscam principalmente facilidade de uso, segurança e comunicação rápida ao interagir com bancos e instituições financeiras. Isso significa que as empresas tiveram que ajustar suas estratégias e recursos de comunicação para atender às necessidades dos seus usuários.
Por isso, as empresas do setor financeiro estão procurando plataformas que ofereçam a tecnologia necessária para manter a comunicação e as transações com os clientes rápidas e simples. Veja a Webio, por exemplo. Eles oferecem IA conversacional para o setor de crédito e cobrança para simplificar e acelerar a comunicação entre as empresas bancárias e seus clientes. A visão da Webio é clara:
Nós cuidamos das conversas mais difíceis que as pessoas têm ao longo de suas vidas, e tudo isso tem a ver com dinheiro e dificuldades financeiras. Ajudamos essas conversas a serem um pouco melhores tanto para as pessoas quanto para nossos clientes.”
Conversamos com Cormac O’Neill, CEO e cofundador da Webio, para descobrir quais são as dificuldades que as fintechs enfrentam atualmente e como um provedor de CPaaS pode ajudar a possibilitar experiências conversacionais mais fortes e eficientes no setor financeiro e facilitar conversas difíceis para os clientes.
O principal desafio de engajamento do cliente que as organizações financeiras enfrentam
Os clientes mudaram em termos de como se comunicam uns com os outros, e isso tem um enorme impacto sobre nossos clientes, pois eles precisam digitalizar sua estratégia de contato.”
Quando se trata de comunicação com o cliente, o setor bancário e financeiro fez grandes mudanças para acompanhar as expectativas dos usuários. Como a digitalização se tornou rapidamente a norma para os clientes, as instituições tiveram que evoluir com as novas demandas de comunicação para se manterem relevantes e construírem uma reputação de provedor de serviços confiável.
Tradicionalmente, o setor financeiro dependia muito de voz, e-mail e até cartas, mas agora está tendo que mudar para a comunicação com os clientes por meio de canais digitais. Ter a tecnologia que possibilita as comunicações digitais é um desafio para eles.”
Cormac O’Neill – CEO da Webio
As plataformas fintech estão, então, se perguntando como fornecer a melhor e mais simples solução para entregar a digitalização a seus clientes, a fim de aliviar esse desafio para eles.
Por que os recursos CPaaS são essenciais para as plataformas fintech
Como os usuários finais estão procurando a maneira mais fácil e conveniente de se comunicar com seus bancos, as plataformas fintech precisam estar equipadas com canais digitais e recursos de CPaaS para capacitar as empresas com a melhor solução de engajamento do cliente.
Por exemplo, o setor de crédito e cobrança lida com muitos casos de uso complexos e de alto estresse. A oferta de uma variedade de canais e de IA conversacional permite que a Webio ofereça a seus clientes a solução mais robusta e confiável para simplificar esses casos de uso e oferecer experiências incríveis para seus usuários finais.
A Webio atua no engajamento digital do cliente, por isso, os recursos omnichannel são essenciais. Como fornecedor de soluções, se você não puder fornecer acesso a todos os canais de mensagens, simplesmente não poderá prestar um serviço adequado aos seus clientes.”
Cormac O’Neill – CEO da Webio
Mas será que ter um portfólio completo de canais e aplicativos de mensagens é suficiente para atender às necessidades das plataformas de fintech? Não necessariamente.
Mas ter uma plataforma CPaaS confiável e robusta permitirá que as empresas ampliem a comunicação, entrem no mercado mais rapidamente e ofereçam mensagens seguras, ajudando as marcas a obter o máximo dos seus canais de mensagens.
O que procurar em um provedor de CPaaS
Você já está convencido que ter todos os aplicativos de mensagens disponíveis em um só lugar é crucial, mas há mais alguns recursos que a Webio considera essenciais ao escolher o provedor de CPaaS certo:
- Confiabilidade: Os bancos precisam ter certeza de que suas mensagens estão sendo entregues aos clientes, portanto, é essencial encontrar um provedor com alta capacidade de entrega e opções de roteamento inteligente
- Segurança: Proteger a comunicação entre as empresas e seus clientes é importante para estabelecer uma reputação de provedor de serviços financeiros confiável. Procure uma plataforma que priorize a conformidade com as regulamentações locais, a segurança e a privacidade das mensagens e que esteja bem equipada contra atividades fraudulentas.
- Conhecimento do setor: Seu provedor de CPaaS deve conhecer sua empresa e seu setor nos mínimos detalhes para ser capaz de fornecer a melhor solução para seus desafios.
- Suporte: É inevitável que, às vezes, as coisas não saiam como planejado. Seu provedor de CPaaS deve oferecer suporte sempre ativo para resolver seus problemas imediatamente e proporcionar a tranquilidade de você não ter que resolver problemas complicados sozinho.
A Infobip oferece um serviço premium, o que é fundamental em termos de acesso a aplicativos de mensagens e de que as mensagens nesses aplicativos sejam premium. Mas o principal motivo pelo qual escolhemos a Infobip é duplo. Primeiro, a equipe da Infobip tem muito conhecimento em sua área e entendeu os desafios que nós e nossos clientes tínhamos, o que foi impressionante. Em segundo lugar, o suporte que recebemos e as interações com a equipe da Infobip nos deram a certeza de que, se as coisas derem errado, a Infobip estará lá para enfrentar esses desafios.”
Cormac O’Neill – CEO da Webio
O futuro do engajamento dos clientes das fintechs
Os provedores de CPaaS e as plataformas fintech, como a Infobip e a Webio, são os grandes impulsionadores da digitalização do setor financeiro, ajudando a acelerar a adoção de experiências conversacionais digitais para as empresas. Mas como será a interação digital com o cliente daqui a cinco anos?
Acho que veremos essa ideia de empresas e companhias saberem por que seus clientes estão entrando em contato com elas e serem capazes de responder proativamente e cuidar das dúvidas que eles têm. Isso será impulsionado por dados e aprendizado de máquina e desempenhará um papel enorme no engajamento do cliente – estamos apenas no início dessa jornada.”
Cormac O’Neill – CEO da Webio
Uma solução de nuvem conversacional orientada por IA está abrindo as portas para essa ideia. Ela permite que as empresas criem jornadas personalizadas usando modelos de mensagens pré-definidos para casos de uso mais rotineiros. A IA, então, analisará as conversas que os usuários têm com as empresas e fornecerá dados ricos que podem ser usados para seus usuários com modelos prontos para uso e soluções geradas por IA com base nos dados dos seus clientes.
A próxima geração de CPaaS
Os provedores de CPaaS e as plataformas de fintech trabalham juntos para acelerar a digitalização do setor financeiro e elevar as experiências conversacionais para os clientes. Mas, para realmente causar impacto, temos que permitir que as marcas personalizem, testem e implementem experiências conversacionais mais rapidamente do que o tempo para fazer uma compra com um cartão de crédito.
Como um dos principais fornecedores de CPaaS do mundo, estamos constantemente desenvolvendo nossas soluções para garantir que as plataformas possam oferecer a melhor tecnologia da categoria para seus clientes do setor financeiro e, por sua vez, melhores experiências para os usuários finais. A digitalização de todo o ecossistema de comunicação é o caminho para atingir esse objetivo.
Trabalhamos com plataformas para desenvolver a próxima geração de CPaaS, para acelerar a automação e digitalizar sua comunicação, o que inclui:
- Uma API unificada que permite que as plataformas gerenciem todos os canais em um só lugar
- Relatórios granulares sobre todos os seus clientes
- Tempo mais rápido para o mercado
Descubra quais foram as primeiras impressões de Cormac O’Neill ao conhecer a solução de CPaaS X e o que ele pode significar para o futuro das plataformas:
Conheça o CPaaS X e revolucione a comunicação do seu negócio
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