O que são mensagens P2P e A2P?
Se você deseja começar a usar o SMS como um canal de comunicação com o cliente, é fundamental entender o que são mensagens A2P e P2P.
Talvez você já tenha ouvido esses termos antes, mas entender a diferença o ajudará a escolher a melhor opção para a sua empresa. Vamos lá?
O que são mensagens A2P
Mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) são qualquer tipo de mensagem de texto recebida por meio de um aplicativo de software ao invés de outra pessoa.
As mensagens A2P geralmente são mensagens automatizadas de alto volume enviadas por meio de uma plataforma de comunicação para fins informativos e transacionais. Podem ser mensagens de vendas ou marketing, lembretes de compromissos, mensagens automatizadas por meio de chatbots e autenticação de dois fatores (2FA).
As mensagens A2P podem ser definidas como:
- Unidirecionais ou bidirecionais
- Automatizadas ou integradas em uma plataforma de comunicação
- Conversacionais, informativas ou transacionais
O principal objetivo das mensagens A2P é atingir o maior número possível de pessoas, não necessariamente para obter feedback. Por exemplo, se uma empresa com uma grande base de clientes quiser lançar uma nova campanha de marketing, ela poderá usar o SMS em massa A2P como um de seus canais promocionais. Nesse caso, esse tipo de comunicação seria unidirecional, pois não é necessária nenhuma resposta do destinatário.
Em outros casos, entretanto, a comunicação pode ser bidirecional, se a mensagem A2P tiver sido enviada para fins transacionais ou conversacionais. Um bom exemplo disso seria o processamento de um pagamento ou o agendamento de um compromisso.
Atualmente, o mercado de A2P está avaliado em US$ 65,7 bilhões e a projeção é de que alcance US$ 86,7 bilhões até 2027.
O que são mensagens P2P
SMS P2P, ou mensagens de pessoa para pessoa, é uma troca básica de mensagens de texto entre duas pessoas por meio de uma rede móvel. Essas são mensagens ou conversas particulares que temos com nossos amigos e familiares. Em outras palavras, as mensagens P2P são mais uma comunicação pessoal do que comercial.
As operadoras de rede móvel (MNOs) geralmente atuam como a ponte que conecta as pessoas por meio de SMS. Entretanto, em alguns países, a comunicação baseada em aplicativos é permitida.
Por exemplo, duas pessoas enviando mensagens de texto por meio de aplicativos móveis nativos quase sempre seriam SMS P2P. A menos que essas duas pessoas estivessem trocando mensagens por meio de alguma API, poderia ser P2P ou A2P.
Nos EUA e no Canadá, as mensagens P2P são estritamente definidas pelos regulamentos de telecomunicações e não incluem nenhuma mensagem baseada em aplicativo.
As mensagens P2P são geralmente identificadas por serem:
- Bidirecionais
- Usadas por indivíduos, não por empresas
- Apenas conversacional
A2P ou P2P: qual é o melhor para sua empresa?
A principal diferença entre SMS P2P e A2P é a finalidade e o volume de envio. O SMS P2P é usado por motivos pessoais, geralmente entre um remetente e um destinatário. O A2P, por outro lado, é usado para fins comerciais e de marketing e pode ser enviado a muitos usuários ou clientes de uma só vez.
Outros fatores de diferenciação incluem:
- Canais de entrega: As mensagens A2P são entregues em massa por meio de SMS, e-mail, aplicativos móveis e chatbots. Por outro lado, as mensagens P2P são entregues principalmente por SMS, aplicativos de mensagens instantâneas ou plataformas de mídia social.
- Identificação do remetente: As mensagens SMS P2P geralmente são enviadas por meio do número de celular de 11 dígitos ou do nome de usuário de um indivíduo. As mensagens A2P, por outro lado, são enviadas de uma organização para um ID de remetente, que pode ser um código curto, um número virtual ou um número gratuito.
Agora que sabemos a diferença, aqui estão alguns dos principais casos de uso de A2P em todos os setores.
- Campanha de marketing promocional
- Lembretes de compromissos
- Alertas e notificações de segurança
- Confirmação de pagamento de contas
Os provedores de comunicação criaram o SMS A2P para lidar com mensagens em grande escala. Para a maioria das empresas, as mensagens A2P são a principal rota de comunicação com o cliente.
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