พลิกโฉมใหม่ให้ประสบการณ์ลูกค้าด้วยพลังของการค้าแบบผ่านการสนทนา

ดาวน์โหลด IDC Infobrief ล่าสุดโดย Infobip ที่ชื่อว่า “พลิกโฉมใหม่ให้ประสบการณ์ลูกค้าด้วยพลังของการค้าแบบผ่านการสนทนา” สำรวจศักยภาพสู่การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มด้านการค้าแบบผ่านการสนทนา และอิทธิพลที่มีต่อนวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX)

ยุคใหม่ของนวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้า

ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ประสบการณ์ลูกค้าได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างของการแข่งขันที่สำคัญไปแล้ว Infobrief นี้ได้ลงรายละเอียดเกี่ยวกับยุคใหม่ของนวัตกรรมด้านประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ที่ซึ่งแบรนด์สามารถยกระดับประสบการณ์ระดับการทำธุรกรรมให้เหนือขึ้นไปอีกขั้น และมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ตามความสัมพันธ์ได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและส่งเสริมให้เกิดความจงรักภักดีได้โดยการส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่าให้แก่ลูกค้าและดำเนินการให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ

50%

ของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิกจะเริ่มต้นใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นบริการข้อมูลลูกค้าของบริษัทสำหรับการโต้ตอบของลูกค้าแบบเรียลไทม์ภายในปี 2024

5%

ดัชนีชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 5% รวมถึงรายได้หลังจากการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลของลูกค้า

45%

ของธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อยกระดับประสบการณ์แบบอิงบริบทและประสบการณ์ใหม่ๆ ที่จะปรับปรุงดัชนีชี้วัดความรู้สึกและโอกาสในการเพิ่มยอดขาย

บทบาทที่มีความสำคัญมากขึ้นของการค้าแบบผ่านการสนทนา

ลูกค้าที่เป็นกลุ่มคนที่เกิดหรือเติบโตในยุคเทคโนโลยีดิจิทัลทุกวันนี้มีความคาดหวังที่สูงกว่าเมื่อก่อน พวกเขาจะมองหาคุณค่าที่มากขึ้น ประสบการณ์ที่น่าจดจำ และสิทธิ์ในการเลือกว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างไร แพลตฟอร์มการค้าแบบผ่านการสนทนาที่สามารถสื่อสารได้หลายช่องทางมีบทบาทที่สำคัญในการดำเนินการให้เป็นไปตามความต้องการเหล่านี้ Infobrief นี้จะสำรวจวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์ด้านการค้าแบบผ่านการสนทนาเพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้นและมีการจัดเตรียมตามบริบท

InfoBrief ครอบคลุมประเด็นดังต่อไปนี้:

  • การทำความเข้าใจการค้าผ่านการสนทนา: เรียนรู้เกี่ยวกับคอนเซปต์ของการค้าผ่านการสนทนาและความสำคัญของการค้าลักษณะนี้ในระบบนิเวศทางธุรกิจของประสบการณ์ลูกค้าสมัยใหม่ ค้นพบว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการค้าผ่านการสนทนา เช่น เสียง, ข้อความ, วิดีโอ, ข้อความด่วน และโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร
  • การเพิ่มพลังให้กับประสบการณ์ผ่านการสนทนาด้วย CPaaS: บริการแพลตฟอร์มการสื่อสาร (CPaaS) เป็นรากฐานของการค้าแบบผ่านการสนทนา ค้นพบว่า CPaaS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างคุณลักษณะการสื่อสารแบบเรียลไทม์ในแอปพลิเคชันของตนโดยใช้ API ที่เหมาะสำหรับนักพัฒนาได้อย่างไร สำรวจว่า CPaaS ช่วยสนับสนุนให้องค์กรส่งมอบประสบการณ์แบบเป็นส่วนตัวหลากหลายช่องทางที่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันนี้ได้อย่างไร
  • การเริ่มต้นใช้งานด้วยการค้าแบบผ่านการสนทนา: Infobrief นี้มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถเริ่มดำเนินการตามเส้นทางเพื่อไปสู่การบริการด้านการบริหารความต่อเนื่องแบบครบวงจรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เรียนรู้ขั้นตอนที่ใช้ได้จริงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อดำเนินการค้าแบบผ่านการสนทนาให้สำเร็จและให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

ดาวน์โหลด Infobrief ของเราและรับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณปลดล็อกศักยภาพของการค้าแบบผ่านการสนทนาสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่ อย่าพลาดโอกาสนี้ที่จะก้าวล้ำเหนือใครในการขยายพื้นที่ให้กับประสบการณ์ลูกค้า

เรียนรู้วิธีที่แพลตฟอร์มของเรายกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบผ่านการสนทนา

Segari: 90% reduction in response time with fast and contextualized support  

Find out how Infobip helped Segari reduce support response rates and increase customer satisfaction with a digital communication approach.

September 28, 2022

Retail Customer Service Inspiration Conversations – Contact Center

Petpetgo: Doubled purchase frequency with an omnichannel customer engagement solution

Find out how this e-commerce pet supplies store increased purchase frequency and reduced advertising spend with an omnichannel customer engagement solution.

April 13, 2022

Retail Marketing Inspiration Moments – Customer Engagement

Beam&Go: Cuts costs by 30% with unified omnichannel customer communication

Discover how we helped South East Asia’s leading payment and digital marketplace unify their omnichannel customer communication.

October 27, 2021

Financial Services Customer Service Inspiration Conversations – Contact Center