Modelos de cobrança no WhatsApp Business Platform

O WhatsApp cobra das empresas por janelas de conversa de 24 horas, com taxas diferentes dependendo da categoria da mensagem. Lembrando que tanto as empresas quanto os clientes podem iniciar uma conversa.

Há três categorias de conversas iniciadas pela empresa, todas as quais requerem um opt-in do cliente: Marketing, Utilidade e Autenticação. A quarta categoria é Serviço, que é de conversas iniciadas por usuários.

Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação são iniciadas quando o template é enviado. Sempre que uma mensagem de modelo for entregue, ela resultará em uma cobrança de conversa, a menos que seja enviada em uma conversa da mesma categoria dentro dessa janela de tempo.

Conversas de Serviço serão iniciadas quando nenhuma outra janela de conversa estiver aberta e uma empresa responder a um usuário com uma mensagem livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

As primeiras mil conversas de serviço (iniciadas pelo usuário) por conta registrada do WhatsApp Business são gratuitas todos os meses. 

As conversas iniciadas pelo usuário por meio de anúncios no Facebook e no Instagram que usam o recurso Click-to-WhatsApp ou através de botões de call-to-action nas páginas do Facebook são gratuitas nas primeiras 72 horas. 

Faça a portabilidade da sua conta do WhatsApp para a plataforma da Infobip.

Comece a usar todos os recursos e a interagir com seus clientes, sem complicações e sem tempo de inatividade.