URA personalizável na solução de Voz
Crie experiências de voz interativas ideais para sua empresa e ofereça aos seus clientes opções de autoatendimento para solucionar dúvidas mais rapidamente.
O que é URA?
A Unidade de Resposta Audível (URA) é um sistema telefônico automatizado que permite que os clientes naveguem por menus de voz.
As mensagens pré-gravadas e os recursos TTS permitem que os clientes não precisem falar com um agente e ainda assim tenham as informações de que precisam por meio do autoatendimento.
Com a seleção do teclado ou o reconhecimento de voz, os clientes podem escolher as opções na URA e ter sua chamada direcionada para as informações, o departamento ou a pessoa que estão procurando.
Impressione seus clientes com uma URA eficiente
Aumente a satisfação
A URA de autoatendimento permite que seus clientes naveguem pelos menus de chamada sem precisar interagir com um agente ou ser encaminhados para o departamento errado. Aumente a fidelidade do seu cliente reduzindo o tempo de espera dele na fila de chamadas e oferecendo maior eficiência.
Feedback em tempo real
Colete feedback imediato e dados valiosos dos seus clientes por meio de uma URA. Seja selecionando números no teclado ou através de uma mensagem de voz, seus clientes podem avaliar sua satisfação e fornecer insights genuínos sobre a experiência deles com a sua marca.
Amplifique mensagens de voz
Seus clientes podem facilmente deixar mensagens por uma URA, que podem ser gravadas por meio da nossa API de voz flexível. Facilite o armazenamento e a consulta das mensagens de voz dos seus clientes quando necessário e aprimore seu serviço de voz.
Chamadas recebidas
Oriente seus clientes quando eles entrarem em contato com você e ofereça a eles uma jornada rápida e conveniente por meio de uma URA.
Automatize interações
Garanta que sua primeira interação com seus clientes atenda às expectativas deles, criando vários cenários de chamadas automatizadas de URA que os levem a uma resolução mais rápida e a menos tempo gasto explicando suas necessidades a vários agentes.
Direcione chamadas com precisão
Direcione seus clientes para o caminho certo, permitindo que eles naveguem em um menu de chamadas por meio de uma URA. Assim, eles podem escolher as opções que melhor atendem às suas necessidades e podem encontrar rapidamente as informações ou o indivíduo que estão procurando.
Ofereça um suporte melhor
Diminua a carga de trabalho dos seus call centers oferecendo opções de autoatendimento na URA. As consultas de alto volume e baixo valor podem ser resolvidas por meio de um menu automatizado, deixando os agentes livres para lidar com as consultas mais complexas.
Chamadas feitas
Com a automação acionada por eventos, você pode entrar em contato com clientes e oferecer menus de URA para orientá-los em diversas situações.
Avisos de entrega
Economize o tempo dos seus atendentes, evitando chamadas sobre entregas. Com uma URA, você pode pedir ao cliente que confirme o local e o horário da retirada por meio de serviços de voz automatizados.
Colete feedback
Depois que um cliente usar o seu serviço, entre em contato por uma chamada e peça o feedback dele. Simplifique a coleta de dados convertendo o feedback de fala em texto ou coletando dados por meio de seleção no teclado.
Valide a identidade
Quando forem feitas alterações no perfil de um cliente, ou se você precisar entrar em contato com um usuário sobre um problema importante, peça que ele valide sua identidade por meio de uma URA e poupe os agentes desse trabalho extra.
Eleve seu autoatendimento com uma URA dinâmica
Ofereça aos seus clientes menus URA personalizados e convenientes que os ajudem a navegar pelas informações relevantes para eles.
Use os valiosos dados dos seus clientes que estão no People CDP ou integre os dados do seu sistema por meio da API de Chamadas para criar cenários que aceleram o tempo de resolução dos atendimentos e oferecem uma experiência mais personalizada.
Com a ajuda da API de Chamadas, você pode levar seus serviços de URA para o próximo nível.
Libere todo o potencial da URA por meio de nossa API facilmente integrável
Conecte-se a qualquer um dos seus sistemas de comunicação existentes e comece a implementar cenários de URA predefinidos com nossa API ou crie seu próprio caso de uso.
Leve sua URA mais longe com nossas soluções SaaS
A automação, os dados do cliente e as soluções omnichannel podem ajudar sua empresa a oferecer melhores serviços de URA, atingir suas metas e interagir com os seus clientes da maneira que eles preferirem.
Contact center na nuvem
Encaminhe seu cliente para a fila certa e conecte-o a um agente que esteja preparado para resolver seu problema. Aqui, os agentes têm uma visão completa do histórico e das conversas anteriores de cada cliente, o que os ajudará a fornecer assistência mais personalizada e informações mais precisas.
Solução de engajamento do cliente
Crie fluxos de URA eficientes e relevantes. Extraia dados do People CDP, nossa plataforma de dados do cliente, para criar menus URA personalizados e relevantes que aceleram o tempo de resolução e oferecem uma experiência muito melhor.