Inicie interações por vídeo com uma única URL
Permita chamadas com vídeo por meio de um link e ofereça um atendimento ao cliente sem atritos que supere as expectativas.
Supere as expectativas de atendimento com interações por vídeo
63%
dos usuários querem suporte em vídeo
Fonte: Pesquisa Infobip Telco CX
70%
dos usuários esperam uma resolução rápida dos seus problemas
Fonte: Kantar
93%
dos clientes afirmam que o vídeo tem relevância em uma conversa
Fonte: Google
Tenha uma resolução de problemas mais rápida com suporte em vídeo
Permita que seus agentes resolvam consultas por meio de chamadas instantâneas em vídeo ou áudio, simplesmente gerando um Link de Chamada exclusivo. Envie um link para seus clientes no canal que eles preferirem.
Conecte-se com eles por uma sessão de vídeo que tenha a identidade da sua marca. Inclua seu logotipo, imagens e gráficos para que os usuários identifiquem sua empresa e confiem na chamada.
Utilize uma solução de vídeo para impulsionar seu atendimento ao cliente
Solucione problemas rapidamente
Evite longas consultas e identifique rapidamente o problema interagindo por meio de uma chamada de vídeo.
Tempo mais rápido para resolução
Uma chamada de vídeo ao vivo permite um diagnóstico mais rápido do problema e uma solução mais abrangente para consultas complexas.
Reduza o tempo de espera
Trate e resolva com eficiência consultas complexa por meio de vídeo e reduza a fila de espera para outros usuários.
Aumente a satisfação do cliente
Supere as expectativas dos seus clientes e reduza seu esforço para resolver problemas de forma conveniente e confiável.
Reduza os custos
Diminua as chamadas caras. Trate remotamente mesmo as dúvidas que exigem inspeções visuais para diagnosticar falhas.
Descubra os vários recursos disponíveis no Call Link
Com eles, você pode aumentar a retenção de clientes resolvendo os problemas rapidamente por meio de chamadas de vídeo ao vivo a partir de uma URL simples e compartilhável.
Chamadas criptografadas
Cada sessão é protegida com criptografia SHA de 256 bits, reduzindo as interceptações.
Chamadas configuráveis
Com base no cenário do usuário, escolha o tipo de sessão mais adequada – como só áudio ou chamadas em vídeo.
Destinos predefinidos
Defina o destino de uma chamada no momento em que um Call Link for criado. Escolha entre um número de telefone, um usuário WebRTC, um agente no Conversations ou Rooms.
Ajuste o tempo de validade de um link
Determine a janela de validade do Call Link para que os usuários finais possam participar, não entrem na sessão mais cedo e não possam acessá-la depois que expirarem.
Exibição personalizável de nomes
Substitua a forma como os participantes são exibidos na interface de usuário do Call Link para garantir que nenhum dado confidencial, como números de telefone ou nomes de agentes, seja exposto aos usuários finais.
Qualidade de vídeo HD
Dependendo do tipo de dispositivo, ofereça aos clientes chamadas de vídeo de alta qualidade para facilitar ao máximo o atendimento.
Efeitos de áudio e vídeo
Mute todos os participantes ao entrar na sala, desfoque o fundo e reduza o ruído para melhor a qualidade da sua chamada de vídeo ou áudio e facilitar a resolução de problemas.
Compartilhamento de tela e visualização da câmera
Permita que seus agentes e usuários finais compartilhem suas telas, além de utilizar câmeras frontais e traseiras dos dispositivos para proporcionar uma experiência virtual completa.
Expanda seus casos de uso com os Links de Chamada
Otimize as interações com seus clientes e melhore a retenção, economize custos e maximize as experiências dos seus clientes com suporte por vídeo instantâneo ou programado.
Crie e implemente Call Links via API
Crie e gerencie configurações de Links de Chamada usando métodos de API simples de entender.
- Native JS
- iOS
- Android SDKs
Gere um link de chamada com nosso contact center na nuvem
Com a API do Conversations, você pode criar instantaneamente URLs exclusivos para compartilhar com os clientes. Seu agentes podem gerenciar várias conversas entre canais e oferecer interações cara a cara quando necessário.
Aproveite os mais de 15 anos de experiência da plataforma mais conectada do mundo
Ao lado do líder do setor, você pode oferecer uma excelente experiência para seu cliente.
Rede de baixa latência
Estabilidade confiável apoiada por mais de 40 data centers dedicados.
800 conexões diretas com operadoras
Facilite a troca de mensagens e casos de uso em qualquer lugar do mundo.
Suporte sempre disponível
O atendimento ao cliente e o suporte à integração estão disponíveis 24/7, o ano todo.