Inicie interações por vídeo com uma única URL

Permita chamadas com vídeo por meio de um link e ofereça um atendimento ao cliente sem atritos que supere as expectativas.

Supere as expectativas de atendimento com interações por vídeo

63%

dos usuários querem suporte em vídeo

Fonte: Pesquisa Infobip Telco CX

70%

dos usuários esperam uma resolução rápida dos seus problemas

Fonte: Kantar

93%

dos clientes afirmam que o vídeo tem relevância em uma conversa

Fonte: Google

Tenha uma resolução de problemas mais rápida com suporte em vídeo

Permita que seus agentes resolvam consultas por meio de chamadas instantâneas em vídeo ou áudio, simplesmente gerando um Link de Chamada exclusivo. Envie um link para seus clientes no canal que eles preferirem.

Conecte-se com eles por uma sessão de vídeo que tenha a identidade da sua marca. Inclua seu logotipo, imagens e gráficos para que os usuários identifiquem sua empresa e confiem na chamada.

Utilize uma solução de vídeo para impulsionar seu atendimento ao cliente

Solucione problemas rapidamente

Evite longas consultas e identifique rapidamente o problema interagindo por meio de uma chamada de vídeo.

Tempo mais rápido para resolução

Uma chamada de vídeo ao vivo permite um diagnóstico mais rápido do problema e uma solução mais abrangente para consultas complexas.

Reduza o tempo de espera

Trate e resolva com eficiência consultas complexa por meio de vídeo e reduza a fila de espera para outros usuários.

Aumente a satisfação do cliente

Supere as expectativas dos seus clientes e reduza seu esforço para resolver problemas de forma conveniente e confiável.

Reduza os custos

Diminua as chamadas caras. Trate remotamente mesmo as dúvidas que exigem inspeções visuais para diagnosticar falhas.

Com eles, você pode aumentar a retenção de clientes resolvendo os problemas rapidamente por meio de chamadas de vídeo ao vivo a partir de uma URL simples e compartilhável.

Chamadas criptografadas

Cada sessão é protegida com criptografia SHA de 256 bits, reduzindo as interceptações.

Chamadas configuráveis

Com base no cenário do usuário, escolha o tipo de sessão mais adequada – como só áudio ou chamadas em vídeo.

Destinos predefinidos

Defina o destino de uma chamada no momento em que um Call Link for criado. Escolha entre um número de telefone, um usuário WebRTC, um agente no Conversations ou Rooms.

Determine a janela de validade do Call Link para que os usuários finais possam participar, não entrem na sessão mais cedo e não possam acessá-la depois que expirarem.

Exibição personalizável de nomes

Substitua a forma como os participantes são exibidos na interface de usuário do Call Link para garantir que nenhum dado confidencial, como números de telefone ou nomes de agentes, seja exposto aos usuários finais.

Qualidade de vídeo HD

Dependendo do tipo de dispositivo, ofereça aos clientes chamadas de vídeo de alta qualidade para facilitar ao máximo o atendimento.

Efeitos de áudio e vídeo

Mute todos os participantes ao entrar na sala, desfoque o fundo e reduza o ruído para melhor a qualidade da sua chamada de vídeo ou áudio e facilitar a resolução de problemas.

Compartilhamento de tela e visualização da câmera

Permita que seus agentes e usuários finais compartilhem suas telas, além de utilizar câmeras frontais e traseiras dos dispositivos para proporcionar uma experiência virtual completa.

Otimize as interações com seus clientes e melhore a retenção, economize custos e maximize as experiências dos seus clientes com suporte por vídeo instantâneo ou programado.

Crie e gerencie configurações de Links de Chamada usando métodos de API simples de entender.

  • Native JS
  • iOS
  • Android SDKs

Com a API do Conversations, você pode criar instantaneamente URLs exclusivos para compartilhar com os clientes. Seu agentes podem gerenciar várias conversas entre canais e oferecer interações cara a cara quando necessário.

Aproveite os mais de 15 anos de experiência da plataforma mais conectada do mundo

Ao lado do líder do setor, você pode oferecer uma excelente experiência para seu cliente.

Rede de baixa latência

Estabilidade confiável apoiada por mais de 40 data centers dedicados.

800 conexões diretas com operadoras

Facilite a troca de mensagens e casos de uso em qualquer lugar do mundo.

Suporte sempre disponível

O atendimento ao cliente e o suporte à integração estão disponíveis 24/7, o ano todo.

Pronto para aprimorar seu atendimento?