Infobip tem número recorde de interações durante a Cyber Week
Total de interações cresceu 41% – de 8,2 bilhões em 2023 para 11,6 bilhões em 2024.
Vodnjan, Croácia, dezembro de 2024 – Depois de analisar os dados coletados pela nossa plataforma global de comunicações, a Infobip tem o prazer de relatar um número recorde de interações de comunicação durante a Cyber Week – destacando a crescente importância do RCS e das experiências conversacionais. A plataforma registrou 11,6 bilhões de interações entre sexta-feira, 29 de novembro, e segunda-feira, 2 de dezembro de 2024, o que representa um aumento de 41% em relação ao ano passado.
Os dados destacam uma preferência cada vez maior por experiências conversacionais, em que os clientes podem concluir de forma fluida toda a jornada (da navegação à compra) em um único canal. Este ano, SMS, e-mail e WhatsApp – juntos – foram responsáveis por 5,5 bilhões de interações.
É importante destacar que as interações por e-mail registraram um aumento substancial de 94% em comparação com 2023. E, como a Infobip previu, as interações por RCS também aumentaram significativamente, consolidando seu papel como um canal importante para os varejistas em todo o mundo. Durante a Cyber Week, as interações via RCS aumentaram impressionantes 349% em comparação com o ano anterior.
Os dados também revelaram um aumento robusto nas interações no sábado, 30 de novembro, e no domingo, 1º de dezembro, com mais de 5,1 bilhões de interações registradas – acima dos 3 bilhões durante o mesmo período em 2023. Essa tendência destaca os esforços das empresas para engajar os consumidores para além das datas da Black Friday e da Cyber Monday
Nossos dados confirmam nossas previsões de que o RCS se tornaria um canal essencial para as marcas para criar experiências ricas, pessoais e conversacionais para seus clientes. Como nossos dados também mostram, os consumidores estão interessados em fazer compras durante todo o mês de novembro, e não apenas na Black Friday ou na Cyber Monday, com um aumento de 70% nas interações no sábado e no domingo deste ano em comparação com o ano passado. Além disso, nossos dados mostram que a Infobip ajudou as empresas a concluir com sucesso e rapidez as jornadas dos consumidores e as transações.”
Ivan Ostojić
Chief Business Officer na Infobip
