Infobip e Oracle se unem para criar uma integração para chatbot global e omnichannel

A Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem e membro da Oracle PartnerNetwork, e a Oracle, empresa global de tecnologia, uniram forças para criar uma integração entre a plataforma inteligente de criação de chatbots e soluções omnichannel da Infobip e o Oracle Fusion Cloud Responsys Campaign Management. A integração permite que empresas e marcas que usam o Oracle Responsys Campaign Management ofereçam aos consumidores experiências conversacionais mais completas e serviços de chatbot orientados por IA que aumentam a fidelidade e impulsionam as vendas.

À medida que os consumidores buscam uma conexão mais profunda com as marcas, os canais de mensagens conversacionais, como aplicativos de bate-papo e RCS, estão crescendo. Por exemplo, cerca de 4,9 bilhões de usuários de mensagens comerciais em todo o mundo usam algum tipo de mensagem avançada – 2,8 bilhões usam o WhatsApp e 1,5 bilhão usam RCS, de acordo com a Mobilesquared. No entanto, para aproveitar as oportunidades oferecidas por esses canais, as empresas precisam de serviços inovadores – como IA conversacional e chatbots -, para entregar experiências personalizadas para seus clientes.

As empresas que usam o Oracle Responsys Campaign Management agora podem criar experiências conversacionais e implementar chatbots inteligentes em suas estratégias por meio da integração da Oracle com os canais da Infobip, como aplicativos de bate-papo, mensagens em redes sociais, RCS e sua plataforma de criação de chatbot. 

O Answers, a plataforma de criação de chatbots com GenAI da Infobip, ajuda as empresas a automatizar o suporte ao cliente e o marketing conversacional, facilitando interações mais relevantes em toda a jornada do cliente e, ao mesmo tempo, ajudando a reduzir custos. 

Com um portfólio inigualável de parceiros de telecomunicações em todo o mundo, as soluções omnichannel da Infobip garantem que as mensagens sejam entregues aos clientes de forma segura em qualquer lugar.

O Oracle Responsys Campaign Management é uma plataforma de gerenciamento de campanhas que oferece inteligência avançada em escala para que as empresas possam criar mensagens personalizadas com base nos interesses e preferências individuais de clientes e leads. Ela permite que as marcas criem campanhas de marketing digital contextualmente relevantes para todos os seus consumidores.

Stephen Streich, vice-presidente do grupo Oracle Fusion Cloud Marketing, disse: “A Oracle oferece soluções líderes em experiência do cliente que ajudam as organizações a usar os dados de forma mais inteligente para aumentar o engajamento. Agora, os clientes do Oracle Responsys Campaign Management podem se integrar com as soluções omnichannel e a plataforma inteligente de criação de chatbot da Infobip para criar campanhas conversacionais ainda mais atraentes e gerar mais fidelização”.