Claro Sports e Infobip usam IA para entregar resultados durante eventos esportivos no México por meio do serviço de RCS do Google
Cidade do México, novembro de 2024 – A Claro Sports, em colaboração com o Google e a CMI, desenvolveu um chatbot inovador alimentado por IA para os fãs de esporte. Usando a tecnologia da Infobip, esse chatbot fornece informações em tempo real para os torcedores.
A nova tecnologia foi implantada pela primeira vez em julho e agosto de 2024, oferecendo aos fãs acesso em tempo real aos resultados de várias competições em todas as modalidades, além de receber notificações sobre o desempenho dos seus atletas favoritos e fornecer informações detalhadas sobre os principais eventos.
Com uma campanha que alcançou mais de 11 milhões de pessoas no México, utilizando diferentes meios digitais, os leitores da Claro Sports puderam interagir com o chatbot, gerando mais de 34 mil mensagens para receber informações sobre os atletas e os diferentes eventos esportivos. Tudo isso em um período de 11 dias.
O chatbot, chamado “Paris is Yours”, foi desenvolvido pela Infobip, uma plataforma de comunicação omnichannel, usando a tecnologia RCS (Rich Communication Services) do Google. O RCS é um serviço de mensagens baseado em IP oferecido nas redes das operadoras, que permite a comunicação entre pessoas (P2P) e entre aplicativos (A2P).
No México, mais de 80 milhões de celulares Android já estão habilitados para RCS. De acordo com a Juniper Research, as receitas de mensagens empresariais RCS atingirão US$ 15 bilhões entre 2024 e 2028.
O RCS está se estabelecendo no México como um canal fundamental para a interação com o cliente, combinando a confiabilidade do SMS com os recursos avançados dos modernos aplicativos de mensagens. A integração com IA e chatbots pode transformar as experiências conversacionais dos clientes. E os grandes eventos representam uma excelente oportunidade para demonstrar esse potencial”
Fabiola Jimenez
Country Manager da Infobip no México
O serviço “Paris is Yours” foi projetado para otimizar e agilizar a comunicação por meio de RCSs, empregando o processamento de linguagem natural (NLP) para entender e responder adequadamente aos usuários, além de lidar com consultas complexas e participar de conversas relevantes.
Como parte da operação desse serviço, as mensagens RCS são enviadas aos usuários em sua rede móvel, enquanto o Google facilita a entrega de mensagens ricas e seguras, com a Infobip fornecendo a tecnologia necessária e o chatbot para a implementação.
Além do RCS, o chatbot está disponível em várias outras plataformas, incluindo o Apple Business Chat, SMS e Facebook Messenger, garantindo uma experiência consistente em todos os canais.
