Por que as instituições financeiras brasileiras e os clientes têm percepções diferentes em relação a CX?
Em seu estudo mais recente, a consultoria Frost & Sullivan nos convida a questionar a diferença de opiniões entre as instituições financeiras brasileiras e seus clientes quando o assunto é experiência do cliente.
Você sabia que 6 em cada 10 instituições financeiras na América Latina consideram que o suporte ao cliente e a experiência oferecida são cruciais para seu negócios? Mas que, no Brasil, esse percentual é ainda maior – inclusive maior do que a percepção dos próprios clientes?
Ao analisar em detalhes o cenário das instituições financeiras no Brasil e em LATAM em relação à experiência do cliente, estratégias de retenção e suporte, os analistas da Frost & Sullivan mostram um panorama interessante no mercado financeiro na região.
Clique no botão abaixo e saiba mais sobre este cenário, as diversas opiniões sobre ele e o que está causando essas percepções diferentes!
Neste eBook você vai conferir:
- A experiência do cliente no contexto financeiro;
- A percepção das instituições financeiras (no Brasil e em LATAM) sobre o impacto de CX na imagem, reputação e no volume de negócios;
- A percepção dos clientes financeiros (no Brasil e em LATAM) sobre estes mesmos tópicos;
- Análise deste contraste e o que o está causando;
- Quais as repercussões que essas lacunas de percepção têm sobre as instituições financeiras e seus clientes.
